Veelgestelde vragen

• Geldt de verlengde garantie voor alle aankopen die ik met mijn ZEN-kaart doe?

  Niet voor elke aankoop. De verlengde garantie dekt elektronica en huishoudelijke apparaten. Hieronder vallen audio- en videoapparatuur, mobiele telefoons, tablets, laptops, desktopcomputers, wasmachines, vaatwassers, koelkasten, ovens en vergelijkbare artikelen. De aankoop moet bij een handelaar zijn die geregistreerd is in de EER, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of Zwitserland. Niet-elektrische artikelen, voertuigen, verbruiksartikelen, tweedehands of gerefurbishte producten en aankopen via betaalintermediairs, in termijnen of met buy-now-pay-later-diensten vallen niet onder de dekking.

• Moet ik mijn product registreren?

  Ja. Registratie is verplicht. Ga in de app naar je transactiegeschiedenis, zoek de betaling voor het product, open de details en tik op 'Garantieaanvraag'. Je hebt 90 dagen vanaf de aankoopdatum om de registratie af te ronden. Als je je niet binnen deze termijn registreert, is er geen dekking voor dat product. Voor de registratie heb je een foto van het product na het uitpakken nodig, een foto van het serienummer, de duur van de fabrieksgarantie en een bon of factuur.

• Hoe lang verlengt de verlengde garantie mijn dekking?

  Dat hangt af van de kaart die je gebruikt. Betalen met een standaard ZEN-kaart op een betaald abonnement (Gold, Platinum of Pro) geeft 1 jaar verlengde dekking nadat de fabrieksgarantie is afgelopen. Betalen met een ZEN PRO Card op het Pro-abonnement geeft 2 jaar. De dekking begint de dag na het einde van de fabrieksgarantie.

• Wat heb ik nodig bij het indienen van een aanvraag?

  Laat het product repareren bij een door de fabrikant erkend servicepunt en betaal de reparatie. Tik daarna in de app op 'Verzoek tot vergoeding' vanaf de detailpagina van het product. Bewaar de servicedocumentatie waarin de storing, de uitgevoerde reparatie, de totale kosten en de betaalwijze worden bevestigd. Stuur de documentatie en het betaalbewijs in via de app. ZEN.COM beoordeelt je aanvraag en vergoedt de reparatiekosten op je ZEN-rekening. Het hele proces blijft binnen ZEN.COM.

• Wat gebeurt er als mijn product kapotgaat tijdens de fabrieksgarantie?

  De verlengde garantie dekt de periode na het einde van de fabrieksgarantie. Als je product uitvalt terwijl de fabrieksgarantie nog actief is, neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant of verkoper. De verlengde garantie begint de dag nadat hun dekking afloopt.

• Dekt de verlengde garantie schade door ongelukken?

  Nee. Schade door ongelukken is uitdrukkelijk uitgesloten. Hieronder vallen vallen, morsen en verkeerd gebruik. De verlengde garantie dekt interne storingen veroorzaakt door een materiaal- of fabricagefout. Cosmetische schade, normale slijtage en schade door externe oorzaken zijn ook uitgesloten.

• Kan ik al mijn geregistreerde producten op één plek zien?

  Ja. Geregistreerde producten verschijnen onder het tabblad Producten in het gedeelte Verlengde garantie van de app. Bij elke vermelding staat wanneer de fabrieksgarantie eindigt en wanneer je verlengde dekking begint. Lopende aanvragen worden weergegeven onder het tabblad Aanvragen.

• Hoeveel kan ik vergoed krijgen?

  ZEN.COM vergoedt de reparatiekosten tot de oorspronkelijke aankoopprijs van het product. Als je 1.000 zł voor een product hebt betaald en de reparatie 1.500 zł kost, ontvang je tot 1.000 zł. De totale vergoeding over alle aanvragen mag niet meer dan 5.000 EUR per kalenderjaar bedragen.

• Is de verlengde garantie beschikbaar op het Free-abonnement?

  Nee. De verlengde garantie is beschikbaar op de Gold-, Platinum- en Pro-abonnementen. Op het Free-abonnement is hij niet beschikbaar. Met een standaard ZEN-kaart op een betaald abonnement krijg je 1 jaar verlengde dekking. Met een ZEN PRO Card op het Pro-abonnement krijg je 2 jaar.