Questions fréquentes

• La garantie prolongée s’applique-t-elle à tous les achats faits avec ma carte ZEN ?

  Pas à tous. La garantie prolongée couvre l’électronique et l’électroménager. Cela inclut le matériel audio et vidéo, les téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, fours et articles similaires. L’achat doit être effectué auprès d’un commerçant enregistré dans l’EEE, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse. Les articles non électriques, les véhicules, les consommables, les produits d’occasion ou reconditionnés, ainsi que les achats effectués via des intermédiaires de paiement, en plusieurs fois ou en paiement différé ne sont pas couverts.

• Dois-je enregistrer mon produit ?

  Oui. L’enregistrement est obligatoire. Allez dans l’historique de transactions de l’appli, retrouvez le paiement du produit, ouvrez ses détails et appuyez sur « Demande de garantie ». Vous avez 90 jours à compter de la date d’achat pour finaliser l’enregistrement. Sans enregistrement dans ce délai, la couverture ne s’appliquera pas à ce produit. L’enregistrement nécessite une photo du produit prise après déballage, une photo du numéro de série, la durée de la garantie constructeur et un reçu ou une facture.

• Combien de temps la garantie prolongée étend-elle ma couverture ?

  Cela dépend de la carte utilisée. Payer avec une carte ZEN standard sur un forfait payant (Gold, Platinum ou Pro) donne 1 an de couverture prolongée après l’expiration de la garantie constructeur. Payer avec une ZEN PRO Card sur le forfait Pro donne 2 ans. La couverture commence le lendemain de la fin de la garantie constructeur.

• De quoi ai-je besoin pour soumettre une demande ?

  Faites réparer le produit dans un service après-vente agréé par le constructeur et payez la réparation. Appuyez ensuite sur « Demande de remboursement » dans l’appli, depuis la page de détails du produit. Conservez la documentation de service confirmant la panne, la réparation effectuée, le coût total et le moyen de paiement. Envoyez la documentation et la preuve de paiement dans l’appli. ZEN.COM examinera votre demande et remboursera le coût de la réparation sur votre compte ZEN. Tout le processus reste chez ZEN.COM.

• Que se passe-t-il si mon produit tombe en panne pendant la garantie constructeur ?

  La garantie prolongée couvre la période après la fin de la garantie constructeur. Si votre produit tombe en panne alors que la garantie constructeur est encore active, contactez directement le constructeur ou le revendeur. La garantie prolongée commence le lendemain de l’expiration de leur couverture.

• La garantie prolongée couvre-t-elle les dommages accidentels ?

  Non. Les dommages accidentels sont expressément exclus. Cela inclut les chutes, les déversements et la manipulation incorrecte. La garantie prolongée couvre les dysfonctionnements internes causés par un défaut de matériaux ou de fabrication. Les dommages esthétiques, l’usure normale et les dommages dus à des causes externes sont également exclus.

• Puis-je voir tous mes produits enregistrés au même endroit ?

  Oui. Les produits enregistrés apparaissent dans l’onglet Produits de la section Garantie prolongée de l’appli. Chaque entrée indique quand la garantie constructeur prend fin et quand votre couverture prolongée commence. Les demandes en cours sont affichées dans l’onglet Demandes.

• Quel montant puis-je me faire rembourser ?

  ZEN.COM rembourse le coût de la réparation jusqu’au prix d’achat initial du produit. Si vous avez payé 1 000 zł pour un produit et que la réparation coûte 1 500 zł, vous recevrez jusqu’à 1 000 zł. Le remboursement total sur l’ensemble des demandes ne peut dépasser 5 000 EUR par année civile.

• La garantie prolongée est-elle disponible sur le forfait Free ?

  Non. La garantie prolongée est disponible sur les forfaits Gold, Platinum et Pro. Elle n’est pas disponible sur le forfait Free. Avec une carte ZEN standard sur un forfait payant, vous avez 1 an de couverture prolongée. Avec une ZEN PRO Card sur le forfait Pro, vous avez 2 ans.