Často kladené otázky

• Vzťahuje sa Predĺžená záruka na všetky nákupy uskutočnené s mojou kartou ZEN?

  Nie na každý nákup. Predĺžená záruka pokrýva elektroniku a domáce elektrospotrebiče. Patrí sem audio a video zariadenia, mobilné telefóny, tablety, notebooky, stolové počítače, práčky, umývačky riadu, chladničky, rúry a podobné položky. Nákup musí byť od obchodníka registrovaného v EHP, Spojenom kráľovstve, Nórsku alebo Švajčiarsku. Neelektrické položky, vozidlá, spotrebné materiály, použité alebo repasované produkty a nákupy uskutočnené prostredníctvom platobných sprostredkovateľov, splátok alebo služieb „kúp teraz, zaplať neskôr" nie sú pokryté.

• Musím zaregistrovať svoj produkt?

  Áno. Registrácia je vyžadovaná. Prejdite na históriu transakcií v aplikácii, nájdite platbu za produkt, rozbaľte jeho podrobnosti a klepnite na „Reklamácia záruky". Máte 90 dní od dátumu nákupu na dokončenie registrácie. Ak sa nezaregistrujete v tomto okne, krytie sa na tento produkt nebude vzťahovať. Registrácia vyžaduje fotografiu produktu urobenú po vybalení, fotografiu sériového čísla, dĺžku záruky výrobcu a doklad o kúpe alebo faktúru.

• O koľko Predĺžená záruka predlžuje moje krytie?

  Závisí to od toho, ktorú kartu používate. Platba štandardnou kartou ZEN na akejkoľvek platenej tarife (Gold, Platinum alebo Pro) dáva 1 rok predĺženého krytia po skončení záruky výrobcu. Platba kartou ZEN PRO Card v tarife Pro dáva 2 roky. Krytie začína deň po skončení záruky výrobcu.

• Čo potrebujem pri podaní žiadosti?

  Dajte produkt opraviť v autorizovanom servisnom stredisku výrobcu a zaplaťte za opravu. Potom v aplikácii klepnite na „Žiadosť o náhradu" zo stránky podrobností o produkte. Zhromaždite servisnú dokumentáciu potvrdzujúcu poruchu, vykonanú opravu, celkové náklady a spôsob platby. Podajte dokumentáciu a doklad o platbe v aplikácii. ZEN.COM preskúma vašu žiadosť a preplatí náklady na opravu na váš účet ZEN. Celý proces zostáva v rámci ZEN.COM.

• Čo sa stane, ak sa môj produkt pokazí počas obdobia záruky výrobcu?

  Predĺžená záruka pokrýva obdobie po skončení záruky výrobcu. Ak váš produkt zlyhá, kým je záruka výrobcu stále aktívna, kontaktujte priamo výrobcu alebo predajcu. Predĺžená záruka začína deň po skončení ich krytia.

• Pokrýva Predĺžená záruka náhodné poškodenie?

  Nie. Náhodné poškodenie je výslovne vylúčené. Patrí sem pád, vyliatie a nesprávna manipulácia. Predĺžená záruka pokrýva vnútorné poruchy spôsobené chybou v materiáli alebo spracovaní. Kozmetické poškodenie, bežné opotrebovanie a poškodenie z vonkajších príčin sú tiež vylúčené.

• Môžem vidieť všetky svoje zaregistrované produkty na jednom mieste?

  Áno. Zaregistrované produkty sa zobrazia v záložke Produkty v sekcii Predĺžená záruka v aplikácii. Každá položka ukazuje, kedy sa záruka výrobcu skončí a kedy začína vaše predĺžené krytie. Žiadosti v procese sú zobrazené v záložke Žiadosti.

• Koľko môžem dostať preplatené?

  ZEN.COM prepláca náklady na opravu až do pôvodnej kúpnej ceny produktu. Ak ste za produkt zaplatili 1 000 zł a oprava stojí 1 500 zł, dostanete až 1 000 zł. Celkové preplatenie cez všetky žiadosti nemôže presiahnuť 5 000 EUR za kalendárny rok.

• Je Predĺžená záruka dostupná na tarife Free?

  Nie. Predĺžená záruka je dostupná na tarifách Gold, Platinum a Pro. Nie je dostupná na tarife Free. So štandardnou kartou ZEN na akejkoľvek platenej tarife získate 1 rok predĺženého krytia. S kartou ZEN PRO Card v tarife Pro získate 2 roky.