Häufig gestellte Fragen

• Gilt die Garantieverlängerung für alle Käufe mit meiner ZEN-Karte?

  Nicht für jeden Kauf. Die Garantieverlängerung deckt Elektronik und Elektrohaushaltsgeräte ab. Dazu gehören Audio- und Videogeräte, Mobiltelefone, Tablets, Laptops, Desktop-Computer, Waschmaschinen, Geschirrspüler, Kühlschränke, Backöfen und ähnliche Artikel. Der Kauf muss bei einem im EWR, Vereinigten Königreich, Norwegen oder in der Schweiz registrierten Händler erfolgen. Nicht-elektrische Artikel, Fahrzeuge, Verbrauchsmaterialien, gebrauchte oder generalüberholte Produkte sowie Käufe über Zahlungsvermittler, Ratenzahlung oder Buy-now-pay-later-Dienste sind nicht abgedeckt.

• Muss ich mein Produkt registrieren?

  Ja. Die Registrierung ist erforderlich. Gehen Sie in der App in Ihren Transaktionsverlauf, suchen Sie die Zahlung für das Produkt, öffnen Sie die Details und tippen Sie auf „Garantiemeldung". Sie haben 90 Tage ab Kaufdatum, um die Registrierung abzuschließen. Registrieren Sie sich nicht innerhalb dieses Zeitraums, gilt der Schutz für dieses Produkt nicht. Für die Registrierung benötigen Sie ein nach dem Auspacken aufgenommenes Foto des Produkts, ein Foto der Seriennummer, die Dauer der Herstellergarantie sowie einen Kassenbon oder eine Rechnung.

• Wie lange verlängert die Garantieverlängerung meinen Schutz?

  Das hängt von der verwendeten Karte ab. Die Zahlung mit einer Standard-ZEN-Karte auf einem beliebigen kostenpflichtigen Tarif (Gold, Platinum oder Pro) gibt 1 Jahr verlängerten Schutz nach Ablauf der Herstellergarantie. Die Zahlung mit einer ZEN PRO Card auf dem Pro-Tarif gibt 2 Jahre. Der Schutz beginnt am Tag nach dem Ende der Herstellergarantie.

• Was brauche ich beim Einreichen einer Meldung?

  Lassen Sie das Produkt bei einer vom Hersteller autorisierten Servicestelle reparieren und bezahlen Sie die Reparatur. Tippen Sie dann in der App auf der Detailseite des Produkts auf „Erstattungsantrag". Sammeln Sie die Servicedokumente, die den Fehler, die durchgeführte Reparatur, die Gesamtkosten und die Zahlungsweise bestätigen. Reichen Sie die Dokumente und den Zahlungsnachweis in der App ein. ZEN.COM prüft Ihre Meldung und erstattet die Reparaturkosten auf Ihr ZEN-Konto. Der gesamte Vorgang läuft bei ZEN.COM.

• Was passiert, wenn mein Produkt während der Herstellergarantie kaputtgeht?

  Die Garantieverlängerung deckt den Zeitraum nach dem Ende der Herstellergarantie ab. Fällt Ihr Produkt aus, während die Herstellergarantie noch aktiv ist, wenden Sie sich direkt an den Hersteller oder Händler. Die Garantieverlängerung beginnt am Tag nach dem Ende deren Abdeckung.

• Deckt die Garantieverlängerung Unfallschäden ab?

  Nein. Unfallschäden sind ausdrücklich ausgeschlossen. Dazu gehören Stürze, Verschütten und unsachgemäße Handhabung. Die Garantieverlängerung deckt interne Fehlfunktionen ab, die durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht wurden. Kosmetische Schäden, normaler Verschleiß und Schäden durch äußere Einflüsse sind ebenfalls ausgeschlossen.

• Kann ich alle meine registrierten Produkte an einem Ort sehen?

  Ja. Registrierte Produkte erscheinen im Tab Produkte im Bereich Garantieverlängerung der App. Jeder Eintrag zeigt, wann die Herstellergarantie endet und wann Ihr verlängerter Schutz beginnt. Laufende Anträge werden im Tab Anträge angezeigt.

• Wie viel kann mir erstattet werden?

  ZEN.COM erstattet die Reparaturkosten bis zum ursprünglichen Kaufpreis des Produkts. Wenn Sie 1.000 zł für ein Produkt gezahlt haben und die Reparatur 1.500 zł kostet, erhalten Sie bis zu 1.000 zł. Die Gesamterstattung über alle Meldungen hinweg darf 5.000 EUR pro Kalenderjahr nicht überschreiten.

• Ist die Garantieverlängerung im Free-Tarif verfügbar?

  Nein. Die Garantieverlängerung ist im Gold-, Platinum- und Pro-Tarif verfügbar. Im Free-Tarif ist sie nicht verfügbar. Mit einer Standard-ZEN-Karte auf einem kostenpflichtigen Tarif erhalten Sie 1 Jahr verlängerten Schutz. Mit einer ZEN PRO Card auf dem Pro-Tarif erhalten Sie 2 Jahre.