Veelgestelde vragen

• How long does a ZEN Buddies transfer take?

  ZEN Buddies transfers arrive in seconds. The money leaves your account and appears in the recipient's
  ZEN account almost immediately.

• How do I send money with ZEN Buddies?

  Open the ZEN.COM app and tap "Send money". Select ZEN Buddies as your transfer method, enter the
  recipient's phone number, enter the amount, and confirm. The transfer arrives in their account in seconds.

• Hoe ontvangt de ontvanger het geld?

  Heeft de ontvanger al een ZEN.COM-rekening, dan komt het geld rechtstreeks op de rekening aan, in de valuta waarin je het hebt verstuurd. Heeft de ontvanger nog geen rekening, dan krijgt deze van ons een sms met een link om de overboeking op te halen. De ontvanger heeft 3 dagen om zich te registreren. Gebeurt dat niet, dan wordt de overboeking geannuleerd en gaat het geld terug naar jou.

• Welke limieten gelden voor overboekingen naar een mobiel nummer?

  Er gelden geen vaste limieten voor overboekingen naar een mobiel nummer met ZEN Buddies. Elke overboeking blijft onderworpen aan de standaard verificatiecontroles.

• What phone number should I use?

  If the recipient already has a ZEN.COM account, only they can return the transfer. If they don’t have an account yet, the transfer expires automatically after 3 days if it’s not claimed. You can also contact ZEN.COM Customer Support to cancel it sooner. You can learn more about canceling ZEN Buddies transfers in the ZEN.COM Help Center.

• Can I send money abroad to a phone number?

  Yes. With ZEN Buddies you can send money to a phone number in any country where ZEN accounts are available.