Често задавани въпроси

• Прилага ли се удължената гаранция към всички покупки с моята карта ZEN?

  Не към всяка покупка. Удължената гаранция покрива електроника и битова техника. Това включва аудио и видео техника, мобилни телефони, таблети, лаптопи, настолни компютри, перални, съдомиялни, хладилници, фурни и подобни артикули. Покупката трябва да е от търговец, регистриран в ЕИП, Обединеното кралство, Норвегия или Швейцария. Неелектрически артикули, превозни средства, консумативи, употребявани или възстановени продукти, както и покупки чрез платежни посредници, на изплащане или с услуги тип купи сега, плати по-късно, не са покрити.

• Трябва ли да регистрирам продукта си?

  Да. Регистрацията е задължителна. Влезте в историята на транзакциите в приложението, намерете плащането за продукта, разширете детайлите и докоснете „Гаранционна заявка". Имате 90 дни от датата на покупката, за да завършите регистрацията. Ако не се регистрирате в този срок, покритието няма да важи за този продукт. За регистрацията са необходими снимка на продукта, направена след разопаковане, снимка на серийния номер, продължителността на гаранцията на производителя и касова бележка или фактура.

• С колко удължената гаранция продължава покритието ми?

  Зависи от използваната карта. Плащането със стандартна карта ZEN на който и да е платен план (Gold, Platinum или Pro) дава 1 година удължено покритие след изтичане на гаранцията на производителя. Плащането със ZEN PRO Card на план Pro дава 2 години. Покритието започва в деня след края на гаранцията на производителя.

• От какво имам нужда при подаване на заявка?

  Ремонтирайте продукта в оторизиран от производителя сервиз и платете ремонта. След това докоснете „Заявка за възстановяване" в приложението от страницата с детайли на продукта. Съберете сервизната документация, потвърждаваща повредата, извършения ремонт, общата стойност и начина на плащане. Изпратете документацията и доказателството за плащане в приложението. ZEN.COM ще разгледа заявката ви и ще възстанови стойността на ремонта по вашата сметка ZEN. Целият процес остава в ZEN.COM.

• Какво се случва, ако продуктът ми се повреди по време на гаранцията на производителя?

  Удължената гаранция покрива периода след края на гаранцията на производителя. Ако продуктът се повреди, докато гаранцията на производителя все още е активна, свържете се директно с производителя или продавача. Удължената гаранция започва в деня след изтичане на тяхното покритие.

• Покрива ли удължената гаранция случайни повреди?

  Не. Случайните повреди са изрично изключени. Това включва падане, разливане и неправилно използване. Удължената гаранция покрива вътрешни неизправности, причинени от дефект в материалите или изработката. Козметичните повреди, нормалното износване и повредите от външни причини също са изключени.

• Мога ли да виждам всички регистрирани продукти на едно място?

  Да. Регистрираните продукти се появяват в раздел Продукти в секцията Удължена гаранция в приложението. Всеки запис показва кога свършва гаранцията на производителя и кога започва вашето удължено покритие. Заявките в процес на разглеждане се показват в раздел Заявки.

• Колко мога да получа възстановени?

  ZEN.COM възстановява стойността на ремонта до първоначалната покупна цена на продукта. Ако сте платили 1 000 zł за продукт и ремонтът струва 1 500 zł, ще получите до 1 000 zł. Общото възстановяване по всички заявки не може да надвишава 5 000 EUR за календарна година.

• Достъпна ли е удължената гаранция в план Free?

  Не. Удължената гаранция е достъпна в плановете Gold, Platinum и Pro. В план Free не е достъпна. Със стандартна карта ZEN на който и да е платен план получавате 1 година удължено покритие. С ZEN PRO Card на план Pro получавате 2 години.