Gyakran Ismételt Kérdések

• A Kiterjesztett garancia minden ZEN-kártyámmal végzett vásárlásra vonatkozik?

  Nem minden vásárlásra. A Kiterjesztett garancia az elektronikai eszközökre és háztartási elektromos készülékekre terjed ki. Ide tartoznak az audio- és videoberendezések, mobiltelefonok, tabletek, laptopok, asztali számítógépek, mosógépek, mosogatógépek, hűtőszekrények, sütők és hasonló termékek. A vásárlásnak az EGT-ben, az Egyesült Királyságban, Norvégiában vagy Svájcban regisztrált kereskedőtől kell származnia. Nem elektromos termékek, járművek, fogyóeszközök, használt vagy felújított termékek, valamint fizetési közvetítőkön, részletfizetésen vagy „vásárolj most, fizess később" szolgáltatásokon keresztüli vásárlások nem fedezettek.

• Regisztrálnom kell a termékemet?

  Igen. A regisztráció kötelező. Lépjen a tranzakciós előzményekhez az alkalmazásban, keresse meg a termék fizetését, bontsa ki a részleteit, és koppintson a „Garanciaigény" lehetőségre. A vásárlás dátumától számítva 90 napja van a regisztráció befejezésére. Ha ezen az időszakon belül nem regisztrál, a fedezet nem vonatkozik az adott termékre. A regisztrációhoz szüksége lesz egy kicsomagolás után készült termékfotóra, egy fotóra a sorozatszámról, a gyártói garancia időtartamára, valamint nyugtára vagy számlára.

• Mennyivel hosszabbítja meg a Kiterjesztett garancia a fedezetemet?

  Attól függ, melyik kártyát használja. Standard ZEN-kártyával bármely fizetős csomagon (Gold, Platinum vagy Pro) 1 év kiterjesztett fedezetet kap a gyártói garancia lejárta után. ZEN PRO Carddal a Pro csomagon 2 évet. A fedezet a gyártói garancia lejártát követő napon kezdődik.

• Mire van szükségem az igény benyújtásakor?

  Javíttassa meg a terméket gyártó által felhatalmazott szervizpontban, és fizesse ki a javítást. Ezután koppintson a „Kárigény" lehetőségre az alkalmazásban a termék részletek oldaláról. Gyűjtse össze a szervizdokumentációt, amely megerősíti a hibát, az elvégzett javítást, a teljes költséget és a fizetési módot. Nyújtsa be a dokumentációt és a fizetési bizonylatot az alkalmazásban. A ZEN.COM felülvizsgálja az igényét, és megtéríti a javítás költségét a ZEN-számlájára. A teljes folyamat a ZEN.COM-on belül zajlik.

• Mi történik, ha a termékem a gyártói garancia időszakában romlik el?

  A Kiterjesztett garancia a gyártói garancia lejárta utáni időszakra vonatkozik. Ha a terméke akkor hibásodik meg, amikor a gyártói garancia még aktív, lépjen kapcsolatba közvetlenül a gyártóval vagy a kereskedővel. A Kiterjesztett garancia a gyártói fedezet lejártát követő napon kezdődik.

• A Kiterjesztett garancia fedezi a véletlen károkat?

  Nem. A véletlen károk kifejezetten ki vannak zárva. Ide tartoznak a leejtések, kiömlések és helytelen kezelés. A Kiterjesztett garancia az anyag- vagy gyártási hibából eredő belső meghibásodásokat fedezi. A kozmetikai sérülések, a normál elhasználódás és a külső okokból eredő károk szintén ki vannak zárva.

• Láthatom az összes regisztrált termékemet egy helyen?

  Igen. A regisztrált termékek megjelennek a Termékek fülön az alkalmazás Kiterjesztett garancia szakaszában. Minden bejegyzés mutatja, mikor jár le a gyártói garancia, és mikor kezdődik a kiterjesztett fedezete. A folyamatban lévő igények az Igények fülön láthatók.

• Mennyi térítést kaphatok?

  A ZEN.COM a javítás költségét a termék eredeti vásárlási áráig téríti meg. Ha 1 000 zł-t fizetett egy termékért, és a javítás 1 500 zł, akkor legfeljebb 1 000 zł-t kap. Az összes igényre vonatkozó teljes térítés naptári évenként nem haladhatja meg az 5 000 EUR-t.

• Elérhető a Kiterjesztett garancia a Free csomagon?

  Nem. A Kiterjesztett garancia Gold, Platinum és Pro csomagokon érhető el. A Free csomagon nem érhető el. Standard ZEN-kártyával bármely fizetős csomagon 1 év kiterjesztett fedezetet kap. ZEN PRO Carddal a Pro csomagon 2 évet kap.