Perguntas frequentes

• A Garantia alargada aplica-se a todas as compras efetuadas com o meu cartão ZEN?

  Não a todas as compras. A Garantia alargada cobre dispositivos eletrónicos e eletrodomésticos elétricos. Isto inclui equipamento de áudio e vídeo, telemóveis, tablets, computadores portáteis, computadores de secretária, máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar loiça, frigoríficos, fornos e itens semelhantes. A compra deve ser efetuada num comerciante registado no EEE, no Reino Unido, na Noruega ou na Suíça. Não estão cobertos itens não elétricos, veículos, consumíveis, produtos usados ou recondicionados, e compras efetuadas através de intermediários de pagamento, prestações ou serviços «compre agora, pague depois».

• Tenho de registar o meu produto?

  Sim. O registo é obrigatório. Vá ao histórico de transações na aplicação, encontre o pagamento do produto, expanda os seus detalhes e toque em «Pedido de garantia». Tem 90 dias a partir da data da compra para concluir o registo. Se não se registar dentro desse prazo, a cobertura não se aplicará a esse produto. O registo requer uma fotografia do produto tirada após o desempacotamento, uma fotografia do número de série, a duração da garantia do fabricante e um recibo ou fatura.

• Por quanto tempo a Garantia alargada estende a minha cobertura?

  Depende do cartão que utiliza. Pagar com um cartão ZEN normal em qualquer plano pago (Gold, Platinum ou Pro) dá 1 ano de cobertura alargada após o termo da garantia do fabricante. Pagar com um ZEN PRO Card no plano Pro dá 2 anos. A cobertura começa no dia seguinte ao termo da garantia do fabricante.

• O que preciso quando apresento um pedido?

  Mande reparar o produto num ponto de assistência autorizado pelo fabricante e pague pela reparação. Em seguida toque em «Pedido de reembolso» na aplicação a partir da página de detalhes do produto. Recolha a documentação do serviço a confirmar a avaria, a reparação efetuada, o custo total e o método de pagamento. Apresente a documentação e o comprovativo de pagamento na aplicação. A ZEN.COM analisará o seu pedido e reembolsará o custo da reparação para a sua conta ZEN. Todo o processo decorre dentro da ZEN.COM.

• O que acontece se o meu produto se avariar durante o período da garantia do fabricante?

  A Garantia alargada cobre o período após o termo da garantia do fabricante. Se o seu produto falhar enquanto a garantia do fabricante ainda estiver ativa, contacte diretamente o fabricante ou o retalhista. A Garantia alargada começa no dia seguinte ao termo da cobertura deles.

• A Garantia alargada cobre danos acidentais?

  Não. Os danos acidentais são explicitamente excluídos. Isto inclui quedas, derrames e mau manuseamento. A Garantia alargada cobre avarias internas causadas por defeito de materiais ou de fabrico. Os danos cosméticos, o desgaste normal e os danos provocados por causas externas também estão excluídos.

• Posso ver todos os meus produtos registados num só lugar?

  Sim. Os produtos registados aparecem no separador Produtos na secção Garantia alargada da aplicação. Cada entrada mostra quando termina a garantia do fabricante e quando começa a sua cobertura alargada. Os pedidos em curso são mostrados no separador Pedidos.

• Quanto posso receber de reembolso?

  A ZEN.COM reembolsa o custo da reparação até ao preço de compra original do produto. Se pagou 1 000 zł por um produto e a reparação custa 1 500 zł, receberá até 1 000 zł. O reembolso total em todos os pedidos não pode exceder 5 000 EUR por ano civil.

• A Garantia alargada está disponível no plano Free?

  Não. A Garantia alargada está disponível nos planos Gold, Platinum e Pro. Não está disponível no plano Free. Com um cartão ZEN normal em qualquer plano pago obtém 1 ano de cobertura alargada. Com um ZEN PRO Card no plano Pro obtém 2 anos.