Συχνές ερωτήσεις

• Η Επεκτεταμένη εγγύηση ισχύει για όλες τις αγορές που έγιναν με την κάρτα ZEN μου;

  Όχι κάθε αγορά. Η Επεκτεταμένη εγγύηση καλύπτει ηλεκτρονικά και ηλεκτρικές οικιακές συσκευές. Αυτό περιλαμβάνει εξοπλισμό ήχου και βίντεο, κινητά τηλέφωνα, ταμπλέτες, φορητούς υπολογιστές, σταθερούς υπολογιστές, πλυντήρια ρούχων, πλυντήρια πιάτων, ψυγεία, φούρνους και παρόμοια είδη. Η αγορά πρέπει να γίνει από έμπορο εγγεγραμμένο στον ΕΟΧ, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στη Νορβηγία ή στην Ελβετία. Δεν καλύπτονται μη ηλεκτρικά είδη, οχήματα, αναλώσιμα, μεταχειρισμένα ή ανακαινισμένα προϊόντα, και αγορές μέσω μεσαζόντων πληρωμών, δόσεων ή υπηρεσιών «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα».

• Πρέπει να καταχωρίσω το προϊόν μου;

  Ναι. Η καταχώριση είναι υποχρεωτική. Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών στην εφαρμογή, βρείτε την πληρωμή για το προϊόν, αναπτύξτε τα στοιχεία του και πατήστε «Αίτημα εγγύησης». Έχετε 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για να ολοκληρώσετε την καταχώριση. Αν δεν καταχωρίσετε εντός αυτής της προθεσμίας, η κάλυψη δεν θα ισχύει για αυτό το προϊόν. Η καταχώριση απαιτεί φωτογραφία προϊόντος που έχει ληφθεί μετά την αποσυσκευασία, φωτογραφία του σειριακού αριθμού, τη διάρκεια της εγγύησης κατασκευαστή και απόδειξη ή τιμολόγιο.

• Για πόσο διάστημα παρατείνει την κάλυψή μου η Επεκτεταμένη εγγύηση;

  Εξαρτάται από την κάρτα που χρησιμοποιείτε. Η πληρωμή με τυπική κάρτα ZEN σε οποιοδήποτε επί πληρωμή πλάνο (Gold, Platinum ή Pro) δίνει 1 χρόνο επεκτεταμένης κάλυψης μετά τη λήξη της εγγύησης του κατασκευαστή. Η πληρωμή με ZEN PRO Card στο πλάνο Pro δίνει 2 χρόνια. Η κάλυψη ξεκινά την επομένη της λήξης της εγγύησης του κατασκευαστή.

• Τι χρειάζομαι κατά την υποβολή ενός αιτήματος;

  Επισκευάστε το προϊόν σε εξουσιοδοτημένο από τον κατασκευαστή σημείο σέρβις και πληρώστε την επισκευή. Στη συνέχεια πατήστε «Αίτημα αποζημίωσης» στην εφαρμογή από τη σελίδα στοιχείων του προϊόντος. Συγκεντρώστε την τεκμηρίωση σέρβις που επιβεβαιώνει τη βλάβη, την επισκευή που πραγματοποιήθηκε, το συνολικό κόστος και τον τρόπο πληρωμής. Υποβάλετε την τεκμηρίωση και την απόδειξη πληρωμής στην εφαρμογή. Η ZEN.COM θα εξετάσει το αίτημά σας και θα αποζημιώσει το κόστος της επισκευής στον λογαριασμό σας ZEN. Όλη η διαδικασία παραμένει εντός της ZEN.COM.

• Τι συμβαίνει αν το προϊόν μου χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης του κατασκευαστή;

  Η Επεκτεταμένη εγγύηση καλύπτει την περίοδο μετά τη λήξη της εγγύησης του κατασκευαστή. Αν το προϊόν σας παρουσιάσει βλάβη ενώ η εγγύηση του κατασκευαστή είναι ακόμα ενεργή, επικοινωνήστε απευθείας με τον κατασκευαστή ή τον λιανοπωλητή. Η Επεκτεταμένη εγγύηση ξεκινά την επομένη της λήξης της δικής τους κάλυψης.

• Η Επεκτεταμένη εγγύηση καλύπτει τυχαία ζημιά;

  Όχι. Η τυχαία ζημιά εξαιρείται ρητά. Αυτό περιλαμβάνει πτώσεις, χυσίματα και κακό χειρισμό. Η Επεκτεταμένη εγγύηση καλύπτει εσωτερικές δυσλειτουργίες που προκαλούνται από ελάττωμα στα υλικά ή στην κατασκευή. Οι αισθητικές ζημιές, η φυσιολογική φθορά και οι ζημιές από εξωτερικές αιτίες εξαιρούνται επίσης.

• Μπορώ να δω όλα τα καταχωρισμένα προϊόντα μου σε ένα μέρος;

  Ναι. Τα καταχωρισμένα προϊόντα εμφανίζονται στην καρτέλα Προϊόντα στην ενότητα Επεκτεταμένη εγγύηση της εφαρμογής. Κάθε καταχώριση δείχνει πότε λήγει η εγγύηση του κατασκευαστή και πότε ξεκινά η επεκτεταμένη κάλυψή σας. Οι αιτήσεις σε εξέλιξη εμφανίζονται στην καρτέλα Αιτήσεις.

• Πόσα χρήματα μπορώ να αποζημιωθώ;

  Η ZEN.COM αποζημιώνει το κόστος επισκευής έως την αρχική τιμή αγοράς του προϊόντος. Αν πληρώσατε 1.000 zł για ένα προϊόν και η επισκευή κοστίζει 1.500 zł, θα λάβετε έως 1.000 zł. Η συνολική αποζημίωση σε όλα τα αιτήματα δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 5.000 EUR ανά ημερολογιακό έτος.

• Είναι διαθέσιμη η Επεκτεταμένη εγγύηση στο πλάνο Free;

  Όχι. Η Επεκτεταμένη εγγύηση είναι διαθέσιμη στα πλάνα Gold, Platinum και Pro. Δεν είναι διαθέσιμη στο πλάνο Free. Με τυπική κάρτα ZEN σε οποιοδήποτε επί πληρωμή πλάνο έχετε 1 χρόνο επεκτεταμένης κάλυψης. Με ZEN PRO Card στο πλάνο Pro έχετε 2 χρόνια.