Dažnai užduodami klausimai

• Ar Pratęsta garantija galioja visiems pirkiniams, atliktiems su mano ZEN kortele?

  Ne kiekvienam pirkiniui. Pratęsta garantija dengia elektroniką ir buitinius elektros prietaisus. Tai apima garso ir vaizdo įrangą, mobiliuosius telefonus, planšetes, nešiojamuosius kompiuterius, stacionarius kompiuterius, skalbimo mašinas, indaploves, šaldytuvus, orkaites ir panašius daiktus. Pirkimas turi būti iš prekybininko, registruoto EEE, JK, Norvegijoje arba Šveicarijoje. Neelektriniai daiktai, transporto priemonės, vienkartinės prekės, naudoti ar atnaujinti produktai bei pirkiniai, atlikti per mokėjimo tarpininkus, dalimis arba „pirk dabar, mokėk vėliau" paslaugas, nedengiami.

• Ar turiu užregistruoti savo produktą?

  Taip. Registracija privaloma. Eikite į operacijų istoriją programėlėje, raskite produkto mokėjimą, išplėskite jo informaciją ir bakstelėkite „Garantijos paraiška". Turite 90 dienų nuo pirkimo datos užbaigti registraciją. Jei neužsiregistruojate per šį laikotarpį, apsauga negalios tam produktui. Registracijai reikia produkto nuotraukos, padarytos po išpakavimo, serijos numerio nuotraukos, gamintojo garantijos trukmės ir kvito ar sąskaitos faktūros.

• Kiek laiko Pratęsta garantija pratęsia mano apsaugą?

  Tai priklauso nuo to, kurią kortelę naudojate. Mokėjimas standartine ZEN kortele bet kuriame mokamame plane (Gold, Platinum arba Pro) suteikia 1 metų pratęstą apsaugą po gamintojo garantijos pabaigos. Mokėjimas ZEN PRO Card Pro plane suteikia 2 metus. Apsauga prasideda kitą dieną po gamintojo garantijos pabaigos.

• Ko man reikia teikiant paraišką?

  Suremontuokite produktą gamintojo įgaliotame techninės priežiūros centre ir sumokėkite už remontą. Tada bakstelėkite „Žalos prašymas" programėlėje produkto informacijos puslapyje. Surinkite techninės priežiūros dokumentus, patvirtinančius gedimą, atliktą remontą, bendrą kainą ir mokėjimo būdą. Pateikite dokumentus ir mokėjimo įrodymą programėlėje. ZEN.COM peržiūrės jūsų paraišką ir atlygins remonto kainą į jūsų ZEN sąskaitą. Visas procesas vyksta ZEN.COM viduje.

• Kas atsitinka, jei mano produktas sugenda gamintojo garantijos laikotarpiu?

  Pratęsta garantija dengia laikotarpį po gamintojo garantijos pabaigos. Jei jūsų produktas sugenda, kol gamintojo garantija dar aktyvi, kreipkitės tiesiogiai į gamintoją arba mažmeninį prekybininką. Pratęsta garantija prasideda kitą dieną po jų apsaugos pabaigos.

• Ar Pratęsta garantija dengia atsitiktinį pažeidimą?

  Ne. Atsitiktinis pažeidimas yra aiškiai pašalintas. Tai apima nukritimus, išpilamus skysčius ir netinkamą elgesį. Pratęsta garantija dengia vidinius gedimus, atsiradusius dėl medžiagų ar gamybos defektų. Kosmetiniai pažeidimai, normalus susidėvėjimas ir žala dėl išorinių priežasčių taip pat pašalinami.

• Ar galiu matyti visus savo užregistruotus produktus vienoje vietoje?

  Taip. Užregistruoti produktai pasirodo skiltyje Produktai programėlės Pratęstos garantijos sekcijoje. Kiekvienas įrašas rodo, kada baigiasi gamintojo garantija ir kada prasideda jūsų pratęsta apsauga. Vykdomos paraiškos rodomos skiltyje Paraiškos.

• Kiek galiu būti atlygintas?

  ZEN.COM atlygina remonto kainą iki pradinės produkto pirkimo kainos. Jei sumokėjote 1 000 zł už produktą ir remontas kainuoja 1 500 zł, gausite iki 1 000 zł. Bendras atlyginimas visoms paraiškoms negali viršyti 5 000 EUR per kalendorinius metus.

• Ar Pratęsta garantija galima Free plane?

  Ne. Pratęsta garantija galima Gold, Platinum ir Pro planuose. Free plane ji negalima. Su standartine ZEN kortele bet kuriame mokamame plane gausite 1 metų pratęstą apsaugą. Su ZEN PRO Card Pro plane gausite 2 metus.