Domande frequenti

• La garanzia estesa si applica a tutti gli acquisti fatti con la mia carta ZEN?

  Non a tutti. La garanzia estesa copre l'elettronica e gli elettrodomestici. Sono inclusi apparecchi audio e video, telefoni cellulari, tablet, laptop, computer fissi, lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni e articoli simili. L'acquisto deve avvenire presso un esercente registrato nello SEE, nel Regno Unito, in Norvegia o in Svizzera. Articoli non elettrici, veicoli, materiali di consumo, prodotti usati o ricondizionati e acquisti effettuati tramite intermediari di pagamento, a rate o con servizi di pagamento dilazionato non sono coperti.

• Devo registrare il mio prodotto?

  Sì. La registrazione è obbligatoria. Vada nella cronologia delle transazioni nell'app, trovi il pagamento del prodotto, espanda i dettagli e tocchi «Richiesta di garanzia». Ha 90 giorni dalla data dell'acquisto per completare la registrazione. Se non si registra entro questa finestra, la copertura non si applica a quel prodotto. La registrazione richiede una foto del prodotto scattata dopo l'apertura della confezione, una foto del numero di serie, la durata della garanzia del produttore e uno scontrino o una fattura.

• Per quanto tempo la garanzia estesa prolunga la mia copertura?

  Dipende dalla carta usata. Pagare con una carta ZEN standard su qualsiasi piano a pagamento (Gold, Platinum o Pro) dà 1 anno di copertura estesa dopo la scadenza della garanzia del produttore. Pagare con una ZEN PRO Card sul piano Pro dà 2 anni. La copertura inizia il giorno successivo alla fine della garanzia del produttore.

• Cosa mi serve per presentare una richiesta?

  Faccia riparare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato dal produttore e paghi la riparazione. Poi tocchi «Richiesta di rimborso» nell'app dalla pagina dei dettagli del prodotto. Conservi la documentazione del servizio che attesti il guasto, la riparazione effettuata, il costo totale e il metodo di pagamento. Invii la documentazione e la prova di pagamento nell'app. ZEN.COM esamina la sua richiesta e rimborsa il costo della riparazione sul suo conto ZEN. L'intero processo resta in ZEN.COM.

• Cosa succede se il mio prodotto si rompe nel periodo della garanzia del produttore?

  La garanzia estesa copre il periodo successivo alla fine della garanzia del produttore. Se il prodotto si guasta mentre la garanzia del produttore è ancora attiva, contatti direttamente il produttore o il rivenditore. La garanzia estesa inizia il giorno successivo alla scadenza della loro copertura.

• La garanzia estesa copre i danni accidentali?

  No. I danni accidentali sono espressamente esclusi. Sono compresi cadute, versamenti e cattivo uso. La garanzia estesa copre i malfunzionamenti interni causati da un difetto di materiali o lavorazione. Sono esclusi anche i danni estetici, l'usura normale e i danni da cause esterne.

• Posso vedere tutti i miei prodotti registrati in un unico posto?

  Sì. I prodotti registrati compaiono nella scheda Prodotti della sezione Garanzia estesa dell'app. Ogni voce mostra quando finisce la garanzia del produttore e quando inizia la sua copertura estesa. Le richieste in corso sono mostrate nella scheda Richieste.

• Quanto posso ricevere di rimborso?

  ZEN.COM rimborsa il costo della riparazione fino al prezzo d'acquisto originale del prodotto. Se ha pagato 1.000 zł per un prodotto e la riparazione costa 1.500 zł, riceverà fino a 1.000 zł. Il rimborso totale su tutte le richieste non può superare 5.000 EUR per anno solare.

• La garanzia estesa è disponibile sul piano Free?

  No. La garanzia estesa è disponibile sui piani Gold, Platinum e Pro. Non è disponibile sul piano Free. Con una carta ZEN standard su qualsiasi piano a pagamento ha 1 anno di copertura estesa. Con una ZEN PRO Card sul piano Pro ha 2 anni.