Veiligheid & safeguarding

Veelgestelde vragen

• Is mijn geld beschermd als er iets met ZEN.COM gebeurt?

  Ja. Als vergunninghoudende instelling voor elektronisch geld zijn wij verplicht je geld op aparte safeguarding-rekeningen aan te houden, gescheiden van onze bedrijfsmiddelen. Deze rekeningen zijn beschermd tegen aanspraken van onze schuldeisers. Je geld maakt geen deel uit van onze bedrijfsvoering. Het blijft onaangetast, wat er ook met ZEN.COM zou gebeuren.

• Hoe beschermt ZEN.COM mijn persoonlijke gegevens?

  Je persoonlijke en financiële gegevens worden beschermd met versleuteling die voldoet aan de industriestandaard, zowel tijdens verzending als in rust. Dit betekent dat je informatie onleesbaar is voor iedereen zonder de juiste decryptiesleutel, ook tijdens de overdracht tussen je apparaat en onze systemen.

• Wat is een instelling voor elektronisch geld?

  Een instelling voor elektronisch geld (EMI) is een financiële instelling met een vergunning om elektronisch geld uit te geven en gelden van klanten aan te houden. ZEN heeft een vergunning van de Bank van Litouwen en valt onder het Europese financiële recht. Het is geen bank. Maar de verplichtingen om je geld te beschermen zijn juridisch afdwingbaar.

• Waarom moeten jullie mijn identiteit verifiëren?

  De KYC-verificatie is een wettelijke verplichting voor alle financiële instellingen onder toezicht. KYC, oftewel «Know Your Customer», houdt in dat wij je identiteit bevestigen voordat de rekening volledig actief wordt. Het beschermt tegen fraude en financiële criminaliteit en zorgt ervoor dat niemand anders een rekening op je naam kan openen of toegang krijgt tot die van jou. Het proces duurt enkele minuten. In het kader van anti-witwasregelgeving en ons interne beleid kunnen periodieke controles en aanvullende verificaties nodig zijn.

• Hoe beschermt ZEN.COM mijn online kaartbetalingen?

  Elke online kaartbetaling vereist authenticatie via 3D Secure. Je bevestigt elke transactie voordat deze wordt afgeschreven. Een betaling kan niet doorgaan zonder je goedkeuring, zelfs niet als je kaartgegevens elders zijn gecompromitteerd.

• Wat is safeguarding?

  Je geld is beschermd via wettelijke safeguarding-mechanismen: gelden van klanten worden gescheiden gehouden van de eigen middelen van ZEN.COM en aangehouden op aparte rekeningen bij financiële instellingen onder toezicht, conform de EU-regelgeving. Klantgelden worden niet gebruikt voor kredietverlening of voor zakelijke doeleinden; ze worden uitsluitend aangehouden om betalingstransacties uit te voeren en elektronisch geld terug te betalen.

• Hoe verschilt EMI-safeguarding van een depositogarantie?

  ZEN.COM beschermt klantgelden conform de geldende wetgeving door ze aan te houden op aparte rekeningen bij kredietinstellingen of centrale banken. Deze gelden worden gescheiden gehouden van onze eigen middelen en zijn in het zeldzame geval van insolventie beschermd tegen aanspraken van onze schuldeisers.

• Wat moet ik doen als ik verdachte activiteit op mijn rekening zie?

  Open de ZEN.COM-app en neem direct contact op met ons supportteam. Je kunt je kaart ook meteen blokkeren in de app terwijl er onderzoek wordt gedaan. Als iets niet klopt, handel dan snel. Ons team staat klaar om te helpen.

• Kan ik mijn geld terugkrijgen als een verkoper niet levert?

  Ja. ZEN Care Shopping Protection dekt niet-levering, schade en betwiste transacties bij in aanmerking komende aankopen. Dien je verzoek in via de app. Wij behandelen het namens jou. Je hoeft niet opnieuw met de verkoper te contacteren.