Často kladené otázky

• Vztahuje se prodloužená záruka na všechny nákupy mou kartou ZEN?

  Ne na každý nákup. Prodloužená záruka kryje elektroniku a domácí spotřebiče. Patří sem audio a video zařízení, mobilní telefony, tablety, notebooky, stolní počítače, pračky, myčky, lednice, trouby a podobné položky. Nákup musí být u prodejce registrovaného v EHP, Velké Británii, Norsku nebo Švýcarsku. Neelektrické položky, vozidla, spotřební materiál, použité nebo repasované produkty a nákupy přes platební zprostředkovatele, na splátky nebo službami typu kup teď, plať později kryté nejsou.

• Musím produkt zaregistrovat?

  Ano. Registrace je povinná. Otevřete v aplikaci historii transakcí, najděte platbu za produkt, rozbalte detaily a klepněte na „Žádost o záruku". Na dokončení registrace máte 90 dnů od data nákupu. Pokud v této lhůtě registraci neprovedete, krytí se na daný produkt nevztahuje. Registrace vyžaduje fotografii produktu pořízenou po vybalení, fotografii sériového čísla, délku záruky výrobce a účtenku nebo fakturu.

• Jak dlouho mi prodloužená záruka prodlouží krytí?

  Záleží na použité kartě. Platba standardní kartou ZEN na libovolném placeném tarifu (Gold, Platinum nebo Pro) dává 1 rok prodlouženého krytí po skončení záruky výrobce. Platba ZEN PRO Card v tarifu Pro dává 2 roky. Krytí začíná den po skončení záruky výrobce.

• Co potřebuji při podávání žádosti?

  Nechte produkt opravit v servisu autorizovaném výrobcem a opravu zaplaťte. Pak v aplikaci klepněte na „Žádost o proplacení" ze stránky detailů produktu. Vyžádejte si servisní dokumentaci potvrzující závadu, provedenou opravu, celkovou cenu a způsob platby. Odešlete dokumentaci a doklad o platbě v aplikaci. ZEN.COM žádost posoudí a proplatí cenu opravy na váš účet ZEN. Celý proces zůstává v ZEN.COM.

• Co se stane, pokud se produkt rozbije ještě v záruce výrobce?

  Prodloužená záruka kryje období po skončení záruky výrobce. Pokud produkt selže, zatímco záruka výrobce ještě platí, obraťte se přímo na výrobce nebo prodejce. Prodloužená záruka začíná den po skončení jejich krytí.

• Kryje prodloužená záruka náhodné poškození?

  Ne. Náhodné poškození je výslovně vyloučeno. Patří sem pády, polití a špatné zacházení. Prodloužená záruka kryje vnitřní závady způsobené vadou materiálu nebo zpracování. Vyloučeny jsou také kosmetické poškození, běžné opotřebení a poškození z vnějších příčin.

• Můžu vidět všechny své zaregistrované produkty na jednom místě?

  Ano. Zaregistrované produkty se zobrazují v záložce Produkty v sekci Prodloužená záruka v aplikaci. Každý záznam ukazuje, kdy končí záruka výrobce a kdy začíná vaše prodloužené krytí. Probíhající žádosti se zobrazují v záložce Žádosti.

• Kolik mi může být proplaceno?

  ZEN.COM proplatí cenu opravy až do původní pořizovací ceny produktu. Pokud jste za produkt zaplatili 1 000 zł a oprava stojí 1 500 zł, dostanete až 1 000 zł. Celkové proplacení napříč všemi žádostmi nesmí překročit 5 000 EUR za kalendářní rok.

• Je prodloužená záruka dostupná v tarifu Free?

  Ne. Prodloužená záruka je dostupná v tarifech Gold, Platinum a Pro. V tarifu Free dostupná není. Se standardní kartou ZEN na libovolném placeném tarifu získáte 1 rok prodlouženého krytí. S ZEN PRO Card v tarifu Pro získáte 2 roky.