Vanliga frågor

• Gäller Förlängd garanti för alla köp gjorda med mitt ZEN-kort?

  Inte varje köp. Förlängd garanti täcker elektronik och elektriska hushållsapparater. Detta inkluderar ljud- och videoutrustning, mobiltelefoner, surfplattor, bärbara datorer, stationära datorer, tvättmaskiner, diskmaskiner, kylskåp, ugnar och liknande föremål. Köpet måste vara från en handlare registrerad inom EES, Storbritannien, Norge eller Schweiz. Icke-elektriska föremål, fordon, förbrukningsvaror, begagnade eller renoverade produkter, och köp som gjorts via betalningsförmedlare, avbetalning eller ”köp nu, betala senare”-tjänster är inte täckta.

• Måste jag registrera min produkt?

  Ja. Registrering krävs. Gå till transaktionshistoriken i appen, leta upp betalningen för produkten, expandera dess detaljer och tryck på ”Garantikrav”. Du har 90 dagar från inköpsdatum att slutföra registreringen. Om du inte registrerar inom det fönstret kommer täckningen inte att gälla för den produkten. Registrering kräver ett produktfoto taget efter uppackning, ett foto av serienumret, tillverkarens garantilängd och ett kvitto eller en faktura.

• Hur länge förlänger Förlängd garanti min täckning?

  Det beror på vilket kort du använder. Att betala med ett vanligt ZEN-kort på ett betalt abonnemang (Gold, Platinum eller Pro) ger 1 års förlängd täckning efter att tillverkarens garanti gått ut. Att betala med ett ZEN PRO Card på Pro-abonnemang ger 2 år. Täckningen börjar dagen efter att tillverkarens garanti slutar.

• Vad behöver jag när jag lämnar in ett krav?

  Låt reparera produkten på en serviceverkstad auktoriserad av tillverkaren och betala för reparationen. Tryck sedan på ”Skadeanmälan” i appen från produktens detaljsida. Samla servicedokumentation som bekräftar felet, den utförda reparationen, totalkostnaden och betalningssättet. Lämna in dokumentationen och betalningsbeviset i appen. ZEN.COM kommer att granska ditt krav och ersätta reparationskostnaden till ditt ZEN-konto. Hela processen ligger inom ZEN.COM.

• Vad händer om min produkt går sönder under tillverkarens garantiperiod?

  Förlängd garanti täcker perioden efter att tillverkarens garanti tar slut. Om din produkt går sönder medan tillverkarens garanti fortfarande är aktiv, kontakta tillverkaren eller återförsäljaren direkt. Förlängd garanti börjar dagen efter att deras täckning gått ut.

• Täcker Förlängd garanti olycksskador?

  Nej. Olycksskador är uttryckligen undantagna. Detta inkluderar fall, spill och felaktig hantering. Förlängd garanti täcker interna fel orsakade av en defekt i material eller utförande. Kosmetiska skador, normalt slitage och skador från externa orsaker är också undantagna.

• Kan jag se alla mina registrerade produkter på ett ställe?

  Ja. Registrerade produkter visas under fliken Produkter i Förlängd garanti-avsnittet i appen. Varje post visar när tillverkarens garanti slutar och när din förlängda täckning börjar. Pågående ansökningar visas under fliken Ansökningar.

• Hur mycket kan jag få ersatt?

  ZEN.COM ersätter reparationskostnaden upp till produktens ursprungliga inköpspris. Om du betalade 1 000 zł för en produkt och reparationen kostar 1 500 zł kommer du att få upp till 1 000 zł. Den totala ersättningen över alla krav kan inte överstiga 5 000 EUR per kalenderår.

• Är Förlängd garanti tillgänglig på Free-abonnemanget?

  Nej. Förlängd garanti är tillgänglig på Gold-, Platinum- och Pro-abonnemang. Den är inte tillgänglig på Free-abonnemanget. Med ett vanligt ZEN-kort på ett betalt abonnemang får du 1 års förlängd täckning. Med ett ZEN PRO Card på Pro-abonnemang får du 2 år.