Preguntas frecuentes

• ¿La garantía ampliada se aplica a todas las compras hechas con mi tarjeta ZEN?

  No a todas. La garantía ampliada cubre la electrónica y los electrodomésticos. Esto incluye equipos de audio y vídeo, móviles, tabletas, portátiles, ordenadores de sobremesa, lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, hornos y artículos similares. La compra debe hacerse en un comerciante registrado en el EEE, el Reino Unido, Noruega o Suiza. Los artículos no eléctricos, los vehículos, los consumibles, los productos de segunda mano o reacondicionados, así como las compras realizadas a través de intermediarios de pago, a plazos o con servicios de pago aplazado, no están cubiertos.

• ¿Tengo que registrar mi producto?

  Sí. El registro es obligatorio. Vaya al historial de transacciones en la aplicación, busque el pago del producto, despliegue sus detalles y pulse «Reclamación de garantía». Tiene 90 días desde la fecha de compra para completar el registro. Si no se registra dentro de ese plazo, la cobertura no se aplicará a ese producto. El registro requiere una foto del producto tomada tras desempaquetarlo, una foto del número de serie, la duración de la garantía del fabricante y un recibo o factura.

• ¿Cuánto amplía la garantía ampliada mi cobertura?

  Depende de la tarjeta que use. Pagar con una tarjeta ZEN estándar en cualquier plan de pago (Gold, Platinum o Pro) da 1 año de cobertura ampliada después de que expire la garantía del fabricante. Pagar con una ZEN PRO Card en el plan Pro da 2 años. La cobertura comienza al día siguiente de que termine la garantía del fabricante.

• ¿Qué necesito al presentar una reclamación?

  Repare el producto en un servicio técnico autorizado por el fabricante y pague la reparación. Después pulse «Solicitud de reembolso» en la aplicación, desde la página de detalles del producto. Recoja la documentación del servicio que confirme la avería, la reparación realizada, el coste total y el método de pago. Envíe la documentación y el justificante de pago en la aplicación. ZEN.COM revisará su solicitud y le reembolsará el coste de la reparación en su cuenta ZEN. Todo el proceso se queda dentro de ZEN.COM.

• ¿Qué pasa si mi producto se rompe durante el periodo de garantía del fabricante?

  La garantía ampliada cubre el periodo posterior a la finalización de la garantía del fabricante. Si su producto falla mientras la garantía del fabricante sigue activa, póngase en contacto directamente con el fabricante o el vendedor. La garantía ampliada empieza al día siguiente de que expire su cobertura.

• ¿La garantía ampliada cubre los daños accidentales?

  No. Los daños accidentales están explícitamente excluidos. Esto incluye caídas, derrames y mal uso. La garantía ampliada cubre los fallos internos causados por un defecto de materiales o de fabricación. Los daños estéticos, el desgaste normal y los daños por causas externas también están excluidos.

• ¿Puedo ver todos mis productos registrados en un solo sitio?

  Sí. Los productos registrados aparecen en la pestaña Productos de la sección Garantía ampliada de la aplicación. Cada entrada muestra cuándo termina la garantía del fabricante y cuándo empieza su cobertura ampliada. Las solicitudes en curso se muestran en la pestaña Solicitudes.

• ¿Cuánto puedo recibir de reembolso?

  ZEN.COM le reembolsa el coste de la reparación hasta el precio de compra original del producto. Si pagó 1.000 zł por un producto y la reparación cuesta 1.500 zł, recibirá hasta 1.000 zł. El reembolso total entre todas las reclamaciones no puede superar los 5.000 EUR por año natural.

• ¿Está disponible la garantía ampliada en el plan Free?

  No. La garantía ampliada está disponible en los planes Gold, Platinum y Pro. No está disponible en el plan Free. Con una tarjeta ZEN estándar en cualquier plan de pago tiene 1 año de cobertura ampliada. Con una ZEN PRO Card en el plan Pro tiene 2 años.