Поширені запитання

• Чи поширюється подовжена гарантія на всі покупки моєю карткою ZEN?

  Не на кожну. Подовжена гарантія покриває електроніку та побутову техніку. Сюди входить аудіо- та відеотехніка, мобільні телефони, планшети, ноутбуки, настільні комп'ютери, пральні машини, посудомийні машини, холодильники, духовки та подібні товари. Покупка має бути в продавця, зареєстрованого в ЄЕЗ, Великій Британії, Норвегії або Швейцарії. Неелектричні товари, транспортні засоби, витратні матеріали, вживані або відновлені вироби, а також покупки через платіжних посередників, на виплат або в розстрочку не покриваються.

• Чи треба реєструвати виріб?

  Так. Реєстрація обов'язкова. Перейдіть в історію транзакцій у застосунку, знайдіть платіж за виріб, розгорніть деталі і натисніть «Гарантійна заявка». У вас є 90 днів від дати покупки на завершення реєстрації. Якщо не зареєструєте в цей термін — захист на цей виріб не діятиме. Для реєстрації потрібне фото виробу, зроблене після розпакування, фото серійного номера, термін гарантії виробника та чек або накладна.

• На скільки подовжена гарантія продовжує мій захист?

  Це залежить від картки, якою ви платите. Оплата стандартною карткою ZEN на будь-якому платному плані (Gold, Platinum або Pro) дає 1 рік подовженого захисту після закінчення гарантії виробника. Оплата ZEN PRO Card на плані Pro дає 2 роки. Захист починається наступного дня після закінчення гарантії виробника.

• Що мені потрібно для подання заявки?

  Відремонтуйте виріб у сервісному центрі, авторизованому виробником, і сплатіть ремонт. Потім натисніть «Заявка на відшкодування» в застосунку зі сторінки деталей виробу. Зберіть сервісну документацію, що підтверджує несправність, виконаний ремонт, загальну вартість та спосіб оплати. Надішліть документацію та підтвердження оплати в застосунку. ZEN.COM розгляне заявку і поверне вартість ремонту на ваш рахунок ZEN. Увесь процес проходить у ZEN.COM.

• Що буде, якщо виріб зламається у період гарантії виробника?

  Подовжена гарантія покриває період після закінчення гарантії виробника. Якщо виріб виходить з ладу, поки гарантія виробника ще діє, звертайтеся безпосередньо до виробника або продавця. Подовжена гарантія починається наступного дня після закінчення їхнього захисту.

• Чи покриває подовжена гарантія випадкові пошкодження?

  Ні. Випадкові пошкодження прямо виключено. Сюди належать падіння, проливання та неналежне поводження. Подовжена гарантія покриває внутрішні несправності, спричинені дефектом матеріалів або виготовлення. Косметичні пошкодження, природний знос та пошкодження зі зовнішніх причин також виключено.

• Чи можу я бачити всі зареєстровані вироби в одному місці?

  Так. Зареєстровані вироби з'являються у вкладці Вироби в розділі Подовжена гарантія в застосунку. Кожен запис показує, коли закінчується гарантія виробника і коли починається ваш подовжений захист. Заявки, що в обробці, відображаються у вкладці Заявки.

• Скільки я можу отримати назад?

  ZEN.COM повертає вартість ремонту в межах початкової ціни покупки виробу. Якщо ви заплатили 1 000 zł за виріб, а ремонт коштує 1 500 zł, отримаєте до 1 000 zł. Загальна сума відшкодувань за всіма заявками не може перевищувати 5 000 EUR за календарний рік.

• Чи доступна подовжена гарантія на плані Free?

  Ні. Подовжена гарантія доступна на планах Gold, Platinum і Pro. На плані Free вона не доступна. Зі стандартною карткою ZEN на будь-якому платному плані ви отримуєте 1 рік подовженого захисту. З ZEN PRO Card на плані Pro — 2 роки.