Întrebări frecvente

• Garanția extinsă se aplică tuturor cumpărăturilor făcute cu cardul meu ZEN?

  Nu fiecărei cumpărături. Garanția extinsă acoperă produse electronice și electrocasnice. Aceasta include echipamente audio și video, telefoane mobile, tablete, laptopuri, calculatoare desktop, mașini de spălat, mașini de spălat vase, frigidere, cuptoare și articole similare. Achiziția trebuie făcută de la un comerciant înregistrat în SEE, Regatul Unit, Norvegia sau Elveția. Articolele neelectrice, vehiculele, consumabilele, produsele de mâna a doua sau recondiționate, precum și cumpărăturile făcute prin intermediari de plată, în rate sau cu plată amânată nu sunt acoperite.

• Trebuie să-mi înregistrez produsul?

  Da. Înregistrarea este obligatorie. Mergeți la istoricul tranzacțiilor în aplicație, găsiți plata pentru produs, extindeți detaliile și apăsați „Cerere de garanție". Aveți 90 de zile de la data achiziției pentru a finaliza înregistrarea. Dacă nu vă înregistrați în această fereastră, acoperirea nu va fi valabilă pentru acel produs. Înregistrarea necesită o fotografie a produsului făcută după despachetare, o fotografie a numărului de serie, durata garanției producătorului și o chitanță sau factură.

• Cât prelungește garanția extinsă acoperirea?

  Depinde de cardul folosit. Plata cu un card ZEN standard pe orice plan plătit (Gold, Platinum sau Pro) oferă 1 an de acoperire extinsă după expirarea garanției producătorului. Plata cu ZEN PRO Card pe planul Pro oferă 2 ani. Acoperirea începe a doua zi după încheierea garanției producătorului.

• De ce am nevoie când depun o cerere?

  Reparați produsul la un punct de service autorizat de producător și plătiți reparația. Apoi apăsați „Cerere de rambursare" în aplicație din pagina de detalii a produsului. Strângeți documentația de service care confirmă defecțiunea, reparația efectuată, costul total și metoda de plată. Trimiteți documentația și dovada plății în aplicație. ZEN.COM va analiza cererea și va rambursa costul reparației în contul dvs. ZEN. Întregul proces rămâne în ZEN.COM.

• Ce se întâmplă dacă produsul se strică în perioada garanției producătorului?

  Garanția extinsă acoperă perioada de după expirarea garanției producătorului. Dacă produsul cedează în timp ce garanția producătorului este încă activă, contactați direct producătorul sau retailerul. Garanția extinsă începe a doua zi după ce acoperirea lor expiră.

• Garanția extinsă acoperă pagubele accidentale?

  Nu. Pagubele accidentale sunt excluse explicit. Aceasta include căderi, vărsături și manevrare greșită. Garanția extinsă acoperă defecțiunile interne cauzate de un defect de materiale sau de manoperă. Pagubele cosmetice, uzura normală și pagubele din cauze externe sunt, de asemenea, excluse.

• Pot vedea toate produsele înregistrate într-un singur loc?

  Da. Produsele înregistrate apar la fila Produse din secțiunea Garanție extinsă a aplicației. Fiecare intrare arată când se termină garanția producătorului și când începe acoperirea dvs. extinsă. Cererile în curs sunt afișate la fila Cereri.

• Cât pot fi rambursat?

  ZEN.COM rambursează costul reparației până la prețul inițial de achiziție al produsului. Dacă ați plătit 1.000 zł pentru un produs, iar reparația costă 1.500 zł, veți primi până la 1.000 zł. Rambursarea totală pentru toate cererile nu poate depăși 5.000 EUR pe an calendaristic.

• Garanția extinsă este disponibilă pe planul Free?

  Nu. Garanția extinsă este disponibilă pe planurile Gold, Platinum și Pro. Nu este disponibilă pe planul Free. Cu un card ZEN standard pe orice plan plătit primiți 1 an de acoperire extinsă. Cu ZEN PRO Card pe planul Pro primiți 2 ani.