Sicurezza & safeguarding

Domande frequenti

• Il mio denaro è protetto se a ZEN.COM dovesse succedere qualcosa?

  Sì. In qualità di istituto di moneta elettronica autorizzato, siamo tenuti a custodire il tuo denaro su conti di salvaguardia dedicati, separati dai fondi aziendali. Questi conti sono protetti dalle pretese dei nostri creditori. Il tuo denaro non fa parte della nostra attività. Resta intoccabile, qualunque cosa accada a ZEN.COM.

• Come protegge ZEN.COM i miei dati personali?

  I tuoi dati personali e finanziari sono protetti tramite crittografia conforme agli standard di settore, sia in transito sia a riposo. Significa che le tue informazioni sono illeggibili per chiunque non disponga della chiave di decifratura corretta, anche durante la trasmissione tra il tuo dispositivo e i nostri sistemi.

• Cos’è un istituto di moneta elettronica?

  Un IMEL (istituto di moneta elettronica) è un istituto finanziario autorizzato a emettere moneta elettronica e a custodire i fondi dei clienti. ZEN è autorizzata dalla Banca di Lituania e regolamentata ai sensi della normativa finanziaria dell’UE. Non è una banca. Ma gli obblighi che assume per proteggere il tuo denaro sono giuridicamente vincolanti.

• Perché dovete verificare la mia identità?

  La verifica KYC è un obbligo di legge per tutti gli istituti finanziari regolamentati. KYC, ovvero «Know Your Customer», significa che confermiamo la tua identità prima che il conto sia pienamente operativo. Protegge dalla frode e dai reati finanziari e garantisce che nessun altro possa aprire un conto a tuo nome o accedere al tuo. La procedura richiede pochi minuti. Possono essere richieste verifiche periodiche e controlli aggiuntivi, in linea con la normativa antiriciclaggio e con le nostre policy interne.

• Come protegge ZEN.COM i miei pagamenti con carta online?

  Ogni pagamento con carta online richiede l’autenticazione tramite 3D Secure. Confermi ogni transazione prima che venga addebitata. Un pagamento non può andare a buon fine senza la tua approvazione, nemmeno se i dati della tua carta fossero stati compromessi altrove.

• Cos’è il safeguarding (salvaguardia dei fondi)?

  I tuoi fondi sono protetti tramite meccanismi legali di safeguarding: i fondi dei clienti vengono mantenuti separati dai fondi propri di ZEN.COM e custoditi su conti segregati presso istituti finanziari regolamentati, in linea con i requisiti regolamentari dell’UE. I fondi dei clienti non sono utilizzati per finalità di prestito o aziendali; sono detenuti esclusivamente per eseguire le operazioni di pagamento e per il rimborso della moneta elettronica.

• In cosa si differenzia il safeguarding IMEL dalla garanzia dei depositi?

  ZEN.COM salvaguarda i fondi dei clienti in conformità alle leggi applicabili, custodendoli su conti segregati presso istituti di credito o banche centrali. Questi fondi sono tenuti separati dai nostri e sono protetti dalle pretese dei nostri creditori nel raro caso di insolvenza.

• Cosa devo fare se noto un’attività sospetta sul mio conto?

  Apri l’app ZEN.COM e contatta subito il nostro team di assistenza. Puoi anche bloccare la carta direttamente nell’app mentre vengono fatti i controlli. Se qualcosa non ti convince, agisci in fretta. Il nostro team è a tua disposizione.

• Posso riavere il mio denaro se un commerciante non consegna?

  Sì. La protezione acquisti ZEN Care Shopping Protection copre la mancata consegna, i danni e le transazioni contestate sugli acquisti idonei. Invia la richiesta nell’app. Ce ne occupiamo noi per te. Non devi tornare a contattare il commerciante.