Säkerhet & skydd

Vanliga frågor

• Är mina pengar skyddade om något händer med ZEN.COM?

  Ja. Som ett licensierat institut för elektroniska pengar är vi skyldiga att hålla dina pengar på dedikerade skyddskonton, separata från våra företagsmedel. Dessa konton är skyddade mot krav från våra borgenärer. Dina pengar är inte en del av vår verksamhet. De kan inte beröras om något skulle hända ZEN.COM.

• Hur skyddar ZEN.COM mina personuppgifter?

  Dina person- och finansuppgifter skyddas med datakryptering enligt branschstandard, både vid överföring och i lagring. Det betyder att din information är oläsbar för alla utan rätt dekrypteringsnyckel, även under överföringen mellan din enhet och våra system.

• Vad är ett institut för elektroniska pengar?

  Ett EMI är en licensierad finansiell institution som är auktoriserad att utfärda elektroniska pengar och inneha kundmedel. ZEN är licensierat av Litauens centralbank och regleras under EU:s finanslagstiftning. Det är ingen bank. Men de skyldigheter institutet har för att skydda dina pengar är rättsligt verkställbara.

• Varför behöver ni verifiera min identitet?

  KYC-verifieringsprocessen är ett rättsligt krav för alla reglerade finansiella institutioner. KYC, eller Know Your Customer, innebär att vi bekräftar att du är den du säger att du är innan kontot är fullt aktivt. Det skyddar mot bedrägeri och ekonomisk brottslighet, och innebär att ingen annan kan öppna ett konto i ditt namn eller komma åt ditt. Processen tar några minuter. Periodiska granskningar och ytterligare verifiering kan krävas i enlighet med AML-bestämmelser och våra interna riktlinjer.

• Hur skyddar ZEN.COM mina kortbetalningar online?

  Varje kortbetalning online kräver autentisering via 3D Secure. Du bekräftar varje transaktion innan den debiteras. En betalning kan inte genomföras utan ditt godkännande, inte ens om dina kortuppgifter har komprometterats på annan plats.

• Vad är skydd av kundmedel (safeguarding)?

  Dina medel skyddas genom rättsliga skyddsmekanismer, där kundmedel hålls separat från ZEN.COM:s egna medel och hålls på segregerade konton hos reglerade finansiella institutioner i enlighet med EU:s regelkrav. Kundmedel används inte för utlåning eller affärssyften och hålls för att stödja betalningstransaktioner och inlösen av elektroniska pengar.

• Hur skiljer sig EMI-skydd från insättningsförsäkring?

  ZEN.COM skyddar kundmedel i enlighet med tillämpliga lagar genom att hålla dem på segregerade konton hos kreditinstitut eller centralbanker. Dessa medel hålls separata från våra egna och är skyddade mot krav från våra borgenärer i den sällsynta händelsen av insolvens.

• Vad ska jag göra om jag ser misstänkt aktivitet på mitt konto?

  Öppna ZEN.COM-appen och kontakta vårt supportteam omedelbart. Du kan också frysa ditt kort direkt i appen medan du utreder. Om något inte ser rätt ut, agera snabbt. Vårt team finns tillgängligt för att hjälpa.

• Kan jag få mina pengar tillbaka om en handlare inte levererar?

  Ja. ZEN Care Shopping Protection täcker utebliven leverans, skada och bestridda transaktioner på berättigade köp. Skicka in en reklamation i appen. Vi hanterar den åt dig. Du behöver inte gå tillbaka till handlaren.