Biztonság & safeguarding

Gyakran ismételt kérdések

• Védve van a pénzem, ha valami történik a ZEN.COM-mal?

  Igen. Engedélyezett elektronikuspénz-kibocsátó intézményként kötelesek vagyunk az Ön pénzét elkülönített ügyfélpénz-számlákon tartani, a társaság saját pénzétől különválasztva. Ezek a számlák védettek a hitelezőink követeléseivel szemben. Az Ön pénze nem része a működésünknek. Akkor sem érintheti semmi, ha bármi történne a ZEN.COM-mal.

• Hogyan védi a ZEN.COM a személyes adataimat?

  Az Ön személyes és pénzügyi adatai ipari szabványú titkosítással védettek, mind az átvitel során, mind nyugalmi állapotban. Ez azt jelenti, hogy az információk olvashatatlanok a megfelelő visszafejtő kulccsal nem rendelkezők számára, az Ön eszköze és a rendszereink közötti átvitel során is.

• Mi az az elektronikuspénz-kibocsátó intézmény?

  Az elektronikuspénz-kibocsátó intézmény (EMI) olyan engedélyezett pénzügyi intézmény, amely jogosult elektronikus pénz kibocsátására és ügyfélpénzek kezelésére. A ZEN a Litván Központi Bank engedélyével működik, és az EU pénzügyi szabályozása vonatkozik rá. Nem bank. A pénze védelmére vállalt kötelezettségei azonban jogilag kikényszeríthetőek.

• Miért kell ellenőrizniük a személyazonosságomat?

  A KYC-azonosítás jogszabályi kötelezettség minden szabályozott pénzügyi intézmény számára. A KYC, azaz „Ismerje meg az ügyfelét” elv azt jelenti, hogy a fiók teljes aktiválása előtt megerősítjük az Ön személyazonosságát. Védelmet nyújt a csalások és pénzügyi bűncselekmények ellen, és biztosítja, hogy senki más ne nyithasson számlát az Ön nevére, és ne férhessen hozzá az Önéhez. A folyamat néhány percet vesz igénybe. A pénzmosás elleni szabályozás és belső szabályzataink alapján rendszeres felülvizsgálat és további azonosítás is szükséges lehet.

• Hogyan védi a ZEN.COM az online kártyás fizetéseimet?

  Minden online kártyás fizetés 3D Secure-hitelesítést igényel. Minden tranzakciót Ön erősít meg, mielőtt terhelnék. A fizetés nem mehet végbe az Ön jóváhagyása nélkül, akkor sem, ha kártyaadatai másutt esetleg kiszivárogtak.

• Mi a safeguarding (ügyfélpénz-védelem)?

  Pénzeszközeit jogszabályi ügyfélpénz-védelmi mechanizmusok védik: az ügyfelek pénzeszközeit a ZEN.COM saját pénzeszközeitől elkülönítve, szabályozott pénzügyi intézményeknél vezetett külön számlákon tartjuk, az EU szabályozási követelményeinek megfelelően. Az ügyfélpénzeket nem használjuk hitelezésre vagy üzleti célokra; kizárólag a fizetési tranzakciók végrehajtására és az elektronikus pénz visszaváltására szolgálnak.

• Miben különbözik az EMI-safeguarding a betétbiztosítástól?

  A ZEN.COM az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően védi az ügyfelek pénzeszközeit azzal, hogy azokat hitelintézeteknél vagy központi bankoknál vezetett külön számlákon tartja. Ezeket a pénzeszközöket a sajátunktól elkülönítve kezeljük, és fizetésképtelenség ritka esetén védettek a hitelezőink követeléseivel szemben.

• Mit tegyek, ha gyanús tevékenységet észlelek a fiókomban?

  Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. A kártyáját közvetlenül az alkalmazásban is befagyaszthatja az ellenőrzés idejére. Ha valami nem stimmel, cselekedjen gyorsan. Csapatunk rendelkezésére áll.

• Visszakaphatom a pénzemet, ha egy kereskedő nem szállít?

  Igen. A ZEN Care Shopping Protection vásárlásvédelem fedezi a kézbesítés elmaradását, a sérülést és a vitatott tranzakciókat a jogosult vásárlások esetén. Az igényt az alkalmazásban nyújtsa be. Az ügyet az Ön nevében intézzük. Nem kell visszamennie a kereskedőhöz.