Сигурност & safeguarding

Често задавани въпроси

• Парите ми защитени ли са, ако нещо се случи на ZEN.COM?

  Да. Като лицензирано дружество за електронни пари сме длъжни да съхраняваме парите Ви в отделни защитни сметки, обособени от средствата на компанията. Тези сметки са защитени от претенции на наши кредитори. Парите Ви не са част от нашата дейност. Те остават недосегаеми, каквото и да се случи на ZEN.COM.

• Как ZEN.COM защитава личните ми данни?

  Личните и финансовите Ви данни са защитени чрез криптиране по индустриален стандарт, както при пренос, така и при съхранение. Това означава, че информацията Ви е нечетима за всеки, който не разполага с правилния ключ за декриптиране, включително при пренос между Вашето устройство и нашите системи.

• Какво е дружество за електронни пари?

  Дружеството за електронни пари (EMI) е лицензирана финансова институция с право да издава електронни пари и да съхранява средства на клиенти. ZEN е лицензирана от Централната банка на Литва и регулирана съгласно финансовото законодателство на ЕС. Не е банка. Но задълженията ѝ за защита на парите Ви са юридически задължителни.

• Защо трябва да проверявате самоличността ми?

  Проверката KYC е законово изискване за всички регулирани финансови институции. KYC, или „Опознай клиента си“, означава, че потвърждаваме самоличността Ви, преди сметката да бъде напълно активна. Защитава от измами и финансови престъпления и гарантира, че никой друг не може да открие сметка на Ваше име или да получи достъп до Вашата. Процесът отнема няколко минути. Възможни са периодични проверки и допълнителни верификации в съответствие с правилата срещу изпирането на пари и с нашите вътрешни политики.

• Как ZEN.COM защитава онлайн плащанията ми с карта?

  Всяко онлайн плащане с карта изисква удостоверяване чрез 3D Secure. Потвърждавате всяка трансакция, преди да бъде осчетоводена. Плащане не може да бъде извършено без Вашето одобрение, дори ако данните на картата Ви са били компрометирани другаде.

• Какво е safeguarding (защита на средствата)?

  Средствата Ви са защитени чрез законови механизми за safeguarding: средствата на клиентите се държат отделно от собствените средства на ZEN.COM и се поддържат в обособени сметки в регулирани финансови институции в съответствие с регулаторните изисквания на ЕС. Средствата на клиентите не се използват за кредитиране или за стопански цели; държат се единствено за извършване на платежни трансакции и за обратно изплащане на електронни пари.

• По какво safeguarding-ът на EMI се различава от гаранцията на депозитите?

  ZEN.COM защитава средствата на клиентите си съгласно приложимото законодателство, като ги държи в обособени сметки в кредитни институции или централни банки. Тези средства се поддържат отделно от нашите и при изключителен случай на несъстоятелност са защитени от претенциите на наши кредитори.

• Какво да направя, ако забележа подозрителна активност по сметката си?

  Отворете приложението ZEN.COM и веднага се свържете с екипа ни за поддръжка. Можете също директно от приложението да блокирате картата си, докато тече проверката. Ако нещо не Ви изглежда наред, действайте бързо. Екипът ни е насреща, за да помогне.

• Мога ли да си върна парите, ако търговец не достави?

  Да. Защитата на покупки ZEN Care Shopping Protection покрива недоставяне, повреда и оспорени трансакции при допустими покупки. Подайте заявка в приложението. Ние я обработваме от Ваше име. Не се налага да се свързвате повторно с търговеца.