Segurança & salvaguarda

Perguntas frequentes

• O meu dinheiro está protegido se algo acontecer à ZEN.COM?

  Sim. Enquanto instituição de moeda eletrónica autorizada, somos obrigados a manter o seu dinheiro em contas de salvaguarda dedicadas, separadas dos fundos da empresa. Estas contas estão protegidas contra reclamações dos nossos credores. O seu dinheiro não faz parte do nosso negócio. Permanece intocável, aconteça o que acontecer à ZEN.COM.

• Como é que a ZEN.COM protege os meus dados pessoais?

  Os seus dados pessoais e financeiros são protegidos através de cifragem de acordo com os padrões do setor, tanto em trânsito como em repouso. Significa que a sua informação é ilegível para quem não dispuser da chave de decifragem correta, inclusive durante a transmissão entre o seu dispositivo e os nossos sistemas.

• O que é uma instituição de moeda eletrónica?

  Uma IME é uma instituição financeira autorizada a emitir moeda eletrónica e a deter fundos de clientes. A ZEN é autorizada pelo Banco da Lituânia e regulada ao abrigo do direito financeiro da UE. Não é um banco. Mas as obrigações que assume para proteger o seu dinheiro são juridicamente vinculativas.

• Porque é necessário verificar a minha identidade?

  O processo de verificação KYC é uma obrigação legal para todas as instituições financeiras reguladas. KYC, ou «Know Your Customer», significa que confirmamos a sua identidade antes de a conta ficar totalmente ativa. Protege contra fraude e crime financeiro e garante que mais ninguém pode abrir uma conta em seu nome ou aceder à sua. O processo demora alguns minutos. Podem ser exigidas revisões periódicas e verificações adicionais, em conformidade com a regulamentação de combate ao branqueamento de capitais e com as nossas políticas internas.

• Como é que a ZEN.COM protege os meus pagamentos com cartão online?

  Cada pagamento online com cartão exige autenticação através de 3D Secure. Confirma cada transação antes de esta ser debitada. Um pagamento não se concretiza sem a sua aprovação, nem mesmo se os dados do seu cartão tiverem sido comprometidos noutro local.

• O que é o safeguarding (salvaguarda de fundos)?

  Os seus fundos são protegidos através de mecanismos legais de salvaguarda: os fundos dos clientes são mantidos separados dos fundos próprios da ZEN.COM e conservados em contas segregadas junto de instituições financeiras reguladas, em linha com os requisitos regulamentares da UE. Os fundos dos clientes não são utilizados para fins de crédito ou para fins comerciais; são detidos exclusivamente para executar operações de pagamento e para o reembolso da moeda eletrónica.

• Em que difere o safeguarding de IME do seguro de depósitos?

  A ZEN.COM salvaguarda os fundos dos clientes nos termos da legislação aplicável, mantendo-os em contas segregadas junto de instituições de crédito ou de bancos centrais. Estes fundos são mantidos separados dos nossos e estão protegidos contra reclamações dos nossos credores no caso raro de insolvência.

• O que devo fazer se detetar atividade suspeita na minha conta?

  Abra a aplicação da ZEN.COM e contacte de imediato a nossa equipa de apoio. Pode também bloquear o cartão diretamente na aplicação enquanto se realizam as verificações. Se algo lhe parecer estranho, atue rapidamente. A nossa equipa está disponível para ajudar.

• Posso reaver o meu dinheiro se um comerciante não fizer a entrega?

  Sim. A proteção de compras ZEN Care Shopping Protection cobre falta de entrega, danos e transações contestadas em compras elegíveis. Submeta o pedido na aplicação. Tratamos do processo em seu nome. Não precisa de voltar a contactar o comerciante.