Sikkerhed & sikring

Ofte stillede spørgsmål

• Er mine penge beskyttet, hvis der sker noget med ZEN.COM?

  Ja. Som et licenseret e-pengeinstitut er vi forpligtet til at opbevare dine penge på dedikerede sikringskonti, adskilt fra vores selskabsmidler. Disse konti er beskyttet mod krav fra vores kreditorer. Dine penge er ikke en del af vores forretning. De kan ikke røres, hvis der skulle ske noget med ZEN.COM.

• Hvordan beskytter ZEN.COM mine personoplysninger?

  Dine person- og finansoplysninger er beskyttet ved hjælp af datakryptering, der følger branchestandarder, både under transmission og lagring. Det betyder, at dine oplysninger er ulæselige for alle uden den korrekte dekrypteringsnøgle, herunder under overførsel mellem din enhed og vores systemer.

• Hvad er et e-pengeinstitut?

  Et EMI er en licenseret finansiel institution med tilladelse til at udstede elektroniske penge og opbevare kundemidler. ZEN er licenseret af Litauens Nationalbank og reguleret under EU's finansielle lovgivning. Det er ikke en bank. Men de forpligtelser, instituttet har for at beskytte dine penge, kan håndhæves juridisk.

• Hvorfor skal I verificere min identitet?

  KYC-verifikationsprocessen er et lovkrav for alle regulerede finansielle institutioner. KYC, eller Know Your Customer, betyder, at vi bekræfter, at du er den, du siger, du er, før kontoen er fuldt aktiv. Det beskytter mod svindel og økonomisk kriminalitet, og det betyder, at ingen andre kan oprette en konto i dit navn eller få adgang til din. Processen tager et par minutter. Periodiske gennemgange og yderligere verifikation kan være påkrævet i henhold til AML-regler og vores interne politikker.

• Hvordan beskytter ZEN.COM mine kortbetalinger online?

  Hver kortbetaling online kræver autentificering via 3D Secure. Du bekræfter hver transaktion, før den trækkes. En betaling kan ikke gå igennem uden din godkendelse, heller ikke selvom dine kortoplysninger er kompromitteret et andet sted.

• Hvad er sikring af kundemidler (safeguarding)?

  Dine midler er beskyttet gennem juridiske sikringsmekanismer, hvor kundemidler opbevares adskilt fra ZEN.COMs egne midler og holdes på segregerede konti hos regulerede finansielle institutioner i overensstemmelse med EU's lovkrav. Kundemidler bruges ikke til udlån eller forretningsformål og opbevares for at understøtte betalingstransaktioner og indløsning af elektroniske penge.

• Hvordan adskiller EMI-sikring sig fra indskydergaranti?

  ZEN.COM sikrer kundemidler i overensstemmelse med gældende lovgivning ved at opbevare dem på segregerede konti hos kreditinstitutter eller centralbanker. Disse midler opbevares adskilt fra vores egne og er beskyttet mod krav fra vores kreditorer i det sjældne tilfælde af insolvens.

• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ser mistænkelig aktivitet på min konto?

  Åbn ZEN.COM-appen og kontakt vores supportteam med det samme. Du kan også fryse dit kort direkte i appen, mens du undersøger sagen. Hvis noget ikke ser rigtigt ud, så handl hurtigt. Vores team står klar til at hjælpe.

• Kan jeg få mine penge tilbage, hvis en forhandler ikke leverer?

  Ja. ZEN Care Shopping Protection dækker manglende levering, beskadigelse og bestridte transaktioner ved kvalificerede køb. Indsend en reklamation i appen. Vi håndterer den på dine vegne. Du behøver ikke at vende tilbage til forhandleren.