Seguridad & salvaguarda de fondos

Preguntas frecuentes

• ¿Mi dinero está protegido si le ocurre algo a ZEN.COM?

  Sí. Como Entidad de Dinero Electrónico autorizada, estamos obligados a mantener su dinero en cuentas de salvaguarda específicas, separadas de los fondos de la empresa. Estas cuentas están protegidas frente a reclamaciones de nuestros acreedores. Su dinero no forma parte de nuestra actividad. No puede verse afectado si algo le sucediera a ZEN.COM.

• ¿Cómo protege ZEN.COM mis datos personales?

  Sus datos personales y financieros están protegidos mediante cifrado de datos conforme a los estándares del sector, tanto en tránsito como en reposo. Esto significa que su información es ilegible para cualquiera que no disponga de la clave de descifrado correcta, incluso durante la transmisión entre su dispositivo y nuestros sistemas.

• ¿Qué es una Entidad de Dinero Electrónico?

  Una EMI es una institución financiera autorizada para emitir dinero electrónico y custodiar fondos de clientes. ZEN está autorizada por el Banco de Lituania y regulada conforme a la normativa financiera de la UE. No es un banco. Sin embargo, las obligaciones que asume para proteger su dinero son legalmente exigibles.

• ¿Por qué necesitan verificar mi identidad?

  El proceso de verificación KYC es un requisito legal para todas las instituciones financieras reguladas. KYC, o «Conoce a tu Cliente», significa que confirmamos su identidad antes de que la cuenta quede totalmente activa. Protege frente al fraude y los delitos financieros y garantiza que nadie más pueda abrir una cuenta en su nombre ni acceder a la suya. El proceso solo lleva unos minutos. Pueden requerirse revisiones periódicas y verificaciones adicionales conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y a nuestras políticas internas.

• ¿Cómo protege ZEN.COM mis pagos con tarjeta en internet?

  Cada pago con tarjeta en línea requiere autenticación mediante 3D Secure. Usted confirma cada operación antes de que se cargue. Un pago no puede completarse sin su aprobación, ni siquiera si los datos de su tarjeta se hubieran visto comprometidos en otro lugar.

• ¿Qué es la salvaguarda de fondos (safeguarding)?

  Sus fondos están protegidos mediante mecanismos legales de salvaguarda: los fondos de los clientes se custodian de forma separada de los recursos propios de ZEN.COM y se mantienen en cuentas segregadas en entidades financieras reguladas, conforme a la normativa de la UE. Los fondos de los clientes no se destinan a préstamos ni a fines comerciales; se conservan exclusivamente para ejecutar las operaciones de pago y permitir el reembolso del dinero electrónico.

• ¿En qué se diferencia la salvaguarda EMI del seguro de depósitos?

  ZEN.COM salvaguarda los fondos de sus clientes conforme a la legislación aplicable, manteniéndolos en cuentas segregadas en entidades de crédito o bancos centrales. Estos fondos se mantienen separados de los nuestros y están protegidos frente a las reclamaciones de nuestros acreedores en el supuesto excepcional de insolvencia.

• ¿Qué debo hacer si detecto actividad sospechosa en mi cuenta?

  Abra la aplicación de ZEN.COM y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. También puede bloquear la tarjeta directamente desde la aplicación mientras se realizan las comprobaciones. Si algo no le parece correcto, actúe con rapidez. Nuestro equipo está disponible para ayudarle.

• ¿Puedo recuperar mi dinero si un comercio no realiza la entrega?

  Sí. La protección de compras ZEN Care Shopping Protection cubre la falta de entrega, los daños y las operaciones reclamadas en compras elegibles. Presente la solicitud en la aplicación. Nosotros la gestionamos por usted. No tendrá que volver a contactar con el comercio.