Sécurité & cantonnement

Questions fréquentes

• Mon argent est-il protégé s’il arrive quelque chose à ZEN.COM ?

  Oui. En tant qu’établissement de monnaie électronique agréé, nous avons l’obligation de conserver votre argent sur des comptes de cantonnement dédiés, distincts de nos fonds propres. Ces comptes sont protégés contre toute réclamation de nos créanciers. Votre argent ne fait pas partie de notre activité. Il reste intouchable, quoi qu’il advienne de ZEN.COM.

• Comment ZEN.COM protège-t-il mes données personnelles ?

  Vos données personnelles et financières sont protégées par un chiffrement aux standards du secteur, à la fois en transit et au repos. Cela signifie que vos informations sont illisibles pour quiconque ne possède pas la clé de déchiffrement, y compris pendant leur transmission entre votre appareil et nos systèmes.

• Qu’est-ce qu’un établissement de monnaie électronique ?

  Un établissement de monnaie électronique (EMI) est une institution financière agréée, autorisée à émettre de la monnaie électronique et à détenir les fonds de ses clients. ZEN est agréé par la Banque de Lituanie et réglementé par le droit financier de l’UE. Ce n’est pas une banque. Mais ses obligations en matière de protection de votre argent sont juridiquement contraignantes.

• Pourquoi devez-vous vérifier mon identité ?

  La procédure de vérification KYC est une obligation légale pour toutes les institutions financières réglementées. Le KYC, ou « Know Your Customer », consiste à confirmer votre identité avant que le compte ne soit pleinement actif. Elle protège contre la fraude et la criminalité financière, et garantit que personne d’autre ne peut ouvrir un compte à votre nom ni accéder au vôtre. La démarche prend quelques minutes. Des contrôles périodiques et des vérifications complémentaires peuvent être requis dans le cadre de la réglementation LCB-FT et de nos politiques internes.

• Comment ZEN.COM protège-t-il mes paiements par carte en ligne ?

  Chaque paiement par carte en ligne nécessite une authentification via 3D Secure. Vous confirmez chaque transaction avant qu’elle ne soit débitée. Aucun paiement ne peut aboutir sans votre validation, même si vos données de carte ont été compromises ailleurs.

• Qu’est-ce que le cantonnement (safeguarding) ?

  Vos fonds sont protégés par des mécanismes légaux de cantonnement : les fonds des clients sont conservés séparément des fonds propres de ZEN.COM et maintenus sur des comptes distincts auprès d’institutions financières réglementées, conformément aux exigences réglementaires de l’UE. Les fonds des clients ne sont utilisés ni pour des prêts ni à des fins commerciales ; ils sont détenus uniquement pour exécuter les transactions de paiement et permettre le remboursement de la monnaie électronique.

• En quoi le cantonnement EMI diffère-t-il de la garantie des dépôts ?

  ZEN.COM cantonne les fonds de ses clients conformément à la législation applicable, en les conservant sur des comptes distincts auprès d’établissements de crédit ou de banques centrales. Ces fonds sont tenus à l’écart des nôtres et sont protégés contre toute réclamation de nos créanciers dans le cas rare d’une insolvabilité.

• Que dois-je faire si je constate une activité suspecte sur mon compte ?

  Ouvrez l’application ZEN.COM et contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Vous pouvez également geler votre carte directement dans l’application pendant les vérifications. Si quelque chose vous paraît anormal, agissez rapidement. Notre équipe est là pour vous aider.

• Puis-je récupérer mon argent si un commerçant ne livre pas ?

  Oui. La protection des achats ZEN Care Shopping Protection couvre la non-livraison, les dommages et les transactions contestées sur les achats éligibles. Soumettez votre demande dans l’application. Nous la traitons pour vous. Vous n’avez pas besoin de retourner voir le commerçant.