Bezpečnost & safeguarding

Často kladené otázky

• Jsou mé peníze chráněné, kdyby se něco stalo se ZEN.COM?

  Ano. Jako licencovaná instituce elektronických peněz máme zákonnou povinnost držet vaše peníze na samostatných svěřeneckých účtech, oddělených od prostředků naší společnosti. Tyto účty jsou chráněny před nároky našich věřitelů. Vaše peníze nejsou součástí našeho podnikání. Zůstávají nedotčené, ať se se ZEN.COM stane cokoli.

• Jak ZEN.COM chrání mé osobní údaje?

  Vaše osobní a finanční údaje jsou chráněny šifrováním podle průmyslových standardů, a to jak při přenosu, tak v klidu. To znamená, že vaše informace jsou nečitelné pro kohokoli bez správného dešifrovacího klíče, a to i během přenosu mezi vaším zařízením a našimi systémy.

• Co je instituce elektronických peněz?

  Instituce elektronických peněz (EMI) je licencovaný finanční subjekt oprávněný vydávat elektronické peníze a držet prostředky klientů. ZEN má licenci od Litevské centrální banky a podléhá finančnímu právu EU. Není bankou. Povinnosti chránit vaše peníze jsou ale právně vymahatelné.

• Proč musíte ověřovat mou totožnost?

  Ověření KYC je zákonný požadavek pro všechny regulované finanční instituce. KYC neboli „Know Your Customer“ znamená, že si potvrdíme vaši totožnost dříve, než bude účet plně aktivní. Chrání před podvody a finanční trestnou činností a zajišťuje, že nikdo jiný nemůže otevřít účet na vaše jméno ani se dostat k tomu vašemu. Celý proces trvá několik minut. V souladu s předpisy proti praní špinavých peněz a našimi interními pravidly mohou být vyžadovány pravidelné kontroly a další ověření.

• Jak ZEN.COM chrání mé platby kartou online?

  Každá online platba kartou vyžaduje ověření přes 3D Secure. Každou transakci potvrzujete dříve, než je strhnuta. Platba neproběhne bez vašeho souhlasu, ani když byly údaje vaší karty kompromitovány jinde.

• Co je safeguarding (ochrana prostředků)?

  Vaše prostředky jsou chráněny zákonnými mechanismy safeguardingu: prostředky klientů jsou drženy odděleně od vlastních prostředků ZEN.COM a vedeny na samostatných účtech u regulovaných finančních institucí v souladu s regulatorními požadavky EU. Prostředky klientů se nepoužívají na úvěry ani k obchodním účelům; slouží výhradně k provádění platebních transakcí a k vyplacení elektronických peněz.

• V čem se safeguarding EMI liší od pojištění vkladů?

  ZEN.COM chrání prostředky klientů podle platných zákonů tím, že je drží na samostatných účtech u úvěrových institucí nebo centrálních bank. Tyto prostředky jsou vedeny odděleně od našich vlastních a jsou ve výjimečném případě úpadku chráněny před nároky našich věřitelů.

• Co mám dělat, když na svém účtu uvidím podezřelou aktivitu?

  Otevřete aplikaci ZEN.COM a okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Můžete také přímo v aplikaci zablokovat kartu, dokud probíhají kontroly. Pokud něco nevypadá v pořádku, jednejte rychle. Náš tým je tu, aby pomohl.

• Mohu získat zpět své peníze, když obchodník nedodá zboží?

  Ano. Ochrana nákupů ZEN Care Shopping Protection pokrývá nedodání, poškození a sporné transakce u uznatelných nákupů. Podejte žádost v aplikaci. My ji vyřídíme za vás. K obchodníkovi se vracet nemusíte.