Bezpečnosť & safeguarding

Najčastejšie otázky

• Sú moje peniaze chránené, ak by sa so ZEN.COM niečo stalo?

  Áno. Ako licencovaná inštitúcia elektronických peňazí máme zákonnú povinnosť držať vaše peniaze na samostatných ochranných účtoch, oddelene od finančných prostriedkov našej spoločnosti. Tieto účty sú chránené pred nárokmi našich veriteľov. Vaše peniaze nie sú súčasťou nášho podnikania. Zostávajú nedotknuté, nech sa so ZEN.COM stane čokoľvek.

• Ako ZEN.COM chráni moje osobné údaje?

  Vaše osobné a finančné údaje sú chránené šifrovaním podľa priemyselných štandardov, a to počas prenosu aj v pokoji. Znamená to, že vaše informácie sú nečitateľné pre kohokoľvek bez správneho dešifrovacieho kľúča, aj počas prenosu medzi vaším zariadením a našimi systémami.

• Čo je inštitúcia elektronických peňazí?

  Inštitúcia elektronických peňazí (EMI) je licencovaný finančný subjekt oprávnený vydávať elektronické peniaze a držať finančné prostriedky klientov. ZEN má licenciu od Litovskej centrálnej banky a podlieha finančnému právu EÚ. Nie je bankou. Povinnosti chrániť vaše peniaze sú však právne vymáhateľné.

• Prečo musíte overovať moju totožnosť?

  Overenie KYC je zákonná požiadavka pre všetky regulované finančné inštitúcie. KYC, teda „Know Your Customer“, znamená, že si potvrdíme vašu totožnosť skôr, než bude účet plne aktívny. Chráni pred podvodmi a finančnou trestnou činnosťou a zabezpečuje, že nikto iný nemôže otvoriť účet na vaše meno ani sa dostať k tomu vášmu. Celý proces trvá niekoľko minút. V súlade s predpismi proti praniu špinavých peňazí a našimi internými pravidlami môžu byť potrebné pravidelné kontroly a ďalšie overenia.

• Ako ZEN.COM chráni moje platby kartou online?

  Každá online platba kartou si vyžaduje overenie cez 3D Secure. Každú transakciu potvrdzujete skôr, než je stiahnutá. Platba neprebehne bez vášho súhlasu, ani keby boli údaje vašej karty kompromitované inde.

• Čo je safeguarding (ochrana prostriedkov)?

  Vaše prostriedky sú chránené zákonnými mechanizmami safeguardingu: prostriedky klientov sú držané oddelene od vlastných prostriedkov ZEN.COM a vedené na samostatných účtoch v regulovaných finančných inštitúciách v súlade s regulačnými požiadavkami EÚ. Prostriedky klientov sa nepoužívajú na úvery ani na obchodné účely; slúžia výhradne na vykonávanie platobných transakcií a vyplácanie elektronických peňazí.

• V čom sa safeguarding EMI líši od ochrany vkladov?

  ZEN.COM chráni prostriedky klientov v súlade s platnými zákonmi tým, že ich drží na samostatných účtoch v úverových inštitúciách alebo v centrálnych bankách. Tieto prostriedky sú vedené oddelene od našich vlastných a v zriedkavom prípade úpadku sú chránené pred nárokmi našich veriteľov.

• Čo mám urobiť, ak na svojom účte vidím podozrivú aktivitu?

  Otvorte aplikáciu ZEN.COM a okamžite kontaktujte náš tím podpory. Kartu môžete tiež priamo v aplikácii zablokovať, kým prebehnú kontroly. Ak niečo nevyzerá v poriadku, konajte rýchlo. Náš tím je tu, aby pomohol.

• Môžem získať svoje peniaze späť, ak obchodník nedoručí?

  Áno. Ochrana nákupov ZEN Care Shopping Protection pokrýva nedodanie, poškodenie a sporné transakcie pri oprávnených nákupoch. Žiadosť podajte v aplikácii. My ju vybavíme za vás. K obchodníkovi sa vracať nemusíte.