Безпека & захист коштів

Поширені запитання

• Чи захищені мої гроші, якщо щось станеться із ZEN.COM?

  Так. Як ліцензована установа електронних грошей (EMI), ми зобов'язані зберігати Ваші гроші на спеціальних рахунках для захисту коштів (safeguarding), відокремлених від коштів нашої компанії. Ці рахунки захищені від вимог наших кредиторів. Ваші гроші не є частиною нашого бізнесу. До них не можна отримати доступ, навіть якщо із ZEN.COM щось станеться.

• Як ZEN.COM захищає мої персональні дані?

  Ваші персональні та фінансові дані захищені галузевим стандартом шифрування, як під час передавання, так і під час зберігання. Це означає, що Вашу інформацію не може прочитати ніхто без правильного ключа розшифрування, зокрема під час передавання між Вашим пристроєм і нашими системами.

• Що таке установа електронних грошей?

  Установа електронних грошей (EMI) є ліцензованою фінансовою установою, уповноваженою випускати електронні гроші та зберігати кошти клієнтів. ZEN має ліцензію Банку Литви та регулюється фінансовим законодавством ЄС. Це не банк. Проте її зобов'язання із захисту Ваших грошей мають юридичну силу.

• Навіщо потрібно підтверджувати мою особу?

  Процес перевірки KYC є законодавчою вимогою для всіх регульованих фінансових установ. KYC, або «Знайте свого клієнта», означає, що ми підтверджуємо Вашу особу, перш ніж рахунок стане повністю активним. Це захищає від шахрайства та фінансових злочинів і гарантує, що ніхто інший не зможе відкрити рахунок на Ваше ім'я чи отримати доступ до Вашого. Процес займає кілька хвилин. Періодичні перевірки та додаткова верифікація можуть знадобитися відповідно до вимог AML (протидія відмиванню коштів) та наших внутрішніх політик.

• Як ZEN.COM захищає мої платежі карткою в інтернеті?

  Кожен онлайн-платіж карткою потребує автентифікації через 3D Secure. Ви підтверджуєте кожну транзакцію, перш ніж кошти буде списано. Платіж не пройде без Вашого підтвердження, навіть якщо дані Вашої картки було скомпрометовано деінде.

• Що таке захист коштів клієнтів (safeguarding)?

  Ваші кошти захищені правовими механізмами: кошти клієнтів зберігаються окремо від власних коштів ZEN.COM, на відокремлених рахунках у регульованих фінансових установах відповідно до регуляторних вимог ЄС. Вони не використовуються для кредитування чи бізнес-цілей і зберігаються для забезпечення платіжних операцій та погашення електронних грошей.

• Чим захист коштів (safeguarding) в EMI відрізняється від гарантування вкладів?

  ZEN.COM захищає кошти клієнтів відповідно до чинного законодавства, зберігаючи їх на відокремлених рахунках у кредитних установах або центральних банках. Ці кошти зберігаються окремо від наших власних і захищені від вимог наших кредиторів у малоймовірному випадку неплатоспроможності.

• Що робити, якщо я помічаю підозрілу активність на своєму рахунку?

  Відкрийте застосунок ZEN.COM і негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ви також можете заморозити картку безпосередньо в застосунку, поки розбираєтеся в ситуації. Якщо щось виглядає не так, дійте швидко. Наша команда готова допомогти.

• Чи можу я повернути гроші, якщо продавець не виконає замовлення?

  Так. ZEN Care Shopping Protection покриває недоставлення, пошкодження та оскаржені транзакції за відповідними покупками. Подайте заявку в застосунку. Ми опрацюємо її від Вашого імені. Вам не потрібно звертатися до продавця самостійно.