Saugumas & lėšų apsauga

Dažniausiai užduodami klausimai

• Ar mano pinigai apsaugoti, jei kažkas atsitiks ZEN.COM?

  Taip. Kaip licencijuota elektroninių pinigų įstaiga, mes privalome laikyti Jūsų pinigus atskirose lėšų apsaugos sąskaitose, atskirai nuo savo bendrovės lėšų. Šios sąskaitos yra apsaugotos nuo mūsų kreditorių reikalavimų. Jūsų pinigai nėra mūsų verslo dalis. Jų negalima paliesti, jei kažkas atsitiktų ZEN.COM.

• Kaip ZEN.COM apsaugo mano asmens duomenis?

  Jūsų asmeniniai ir finansiniai duomenys yra apsaugoti naudojant pramonės standartų atitinkantį duomenų šifravimą tiek perdavimo, tiek saugojimo metu. Tai reiškia, kad Jūsų informacija yra neperskaitoma niekam, kas neturi teisingo iššifravimo rakto, įskaitant perdavimą tarp Jūsų įrenginio ir mūsų sistemų.

• Kas yra elektroninių pinigų įstaiga?

  EMI yra licencijuota finansų įstaiga, įgaliota leisti elektroninius pinigus ir laikyti klientų lėšas. ZEN yra licencijuota Lietuvos banko ir reguliuojama pagal ES finansų teisę. Tai nėra bankas. Tačiau įsipareigojimai, kuriuos ji prisiima saugoti Jūsų pinigus, yra teisiškai įgyvendinami.

• Kodėl reikia patvirtinti mano tapatybę?

  KYC patikros procesas yra teisinis reikalavimas visoms reguliuojamoms finansų įstaigoms. KYC, arba „Pažinkite savo klientą“, reiškia, kad mes patvirtiname, jog Jūs esate tas, kas sakote esąs, prieš visiškai aktyvuojant sąskaitą. Tai apsaugo nuo sukčiavimo ir finansinių nusikaltimų, ir reiškia, kad niekas kitas negali atidaryti sąskaitos Jūsų vardu ar pasiekti Jūsiškės. Procesas užtrunka kelias minutes. Periodinės peržiūros ir papildomas patvirtinimas gali būti reikalingi pagal AML reglamentus ir mūsų vidaus politiką.

• Kaip ZEN.COM apsaugo mano kortelės mokėjimus internete?

  Kiekvienas internetinis mokėjimas kortele reikalauja autentifikavimo per 3D Secure. Jūs patvirtinate kiekvieną operaciją prieš jos apmokėjimą. Mokėjimas negali įvykti be Jūsų patvirtinimo, net jei Jūsų kortelės duomenys buvo kompromituoti kitur.

• Kas yra lėšų apsauga (safeguarding)?

  Jūsų lėšos yra apsaugotos teisinių lėšų apsaugos mechanizmų, kai klientų lėšos laikomos atskirai nuo ZEN.COM nuosavų lėšų ir saugomos atskirose sąskaitose reguliuojamose finansų įstaigose pagal ES reguliavimo reikalavimus. Klientų lėšos nėra naudojamos skolinimui ar verslo tikslams ir laikomos siekiant užtikrinti mokėjimo operacijas ir elektroninių pinigų išpirkimą.

• Kuo EMI lėšų apsauga skiriasi nuo indėlių draudimo?

  ZEN.COM apsaugo klientų lėšas pagal taikomus įstatymus, laikydama jas atskirose sąskaitose kredito įstaigose arba centriniuose bankuose. Šios lėšos laikomos atskirai nuo mūsų pačių lėšų ir yra apsaugotos nuo mūsų kreditorių reikalavimų retais nemokumo atvejais.

• Ką turėčiau daryti, jei pamatysiu įtartiną veiklą savo sąskaitoje?

  Atidarykite ZEN.COM programėlę ir nedelsdami susisiekite su mūsų pagalbos komanda. Taip pat galite užšaldyti savo kortelę tiesiogiai programėlėje, kol tiriame situaciją. Jei kažkas atrodo netvarkoje, veikite greitai. Mūsų komanda yra pasiruošusi padėti.

• Ar galiu atgauti savo pinigus, jei prekybininkas nepristato?

  Taip. ZEN Care apsipirkimo apsauga apima nepristatymą, žalą ir ginčijamas operacijas tinkamuose pirkimuose. Pateikite pretenziją programėlėje. Mes ją tvarkome Jūsų vardu. Jums nereikia grįžti pas prekybininką.