Securitate & protejarea fondurilor

Întrebări frecvente

• Banii mei sunt protejați dacă se întâmplă ceva cu ZEN.COM?

  Da. În calitate de instituție emitentă de monedă electronică autorizată, suntem obligați să păstrăm banii dumneavoastră în conturi dedicate de protejare a fondurilor, separate de fondurile companiei noastre. Aceste conturi sunt protejate împotriva pretențiilor creditorilor noștri. Banii dumneavoastră nu fac parte din afacerea noastră. Aceștia nu pot fi atinși dacă s-ar întâmpla ceva cu ZEN.COM.

• Cum protejează ZEN.COM datele mele personale?

  Datele dumneavoastră personale și financiare sunt protejate folosind criptarea datelor conform standardelor industriei, atât în tranzit, cât și în repaus. Aceasta înseamnă că informațiile dumneavoastră sunt ilizibile pentru oricine nu deține cheia corectă de decriptare, inclusiv în timpul transmiterii între dispozitivul dumneavoastră și sistemele noastre.

• Ce este o instituție emitentă de monedă electronică?

  O IME este o instituție financiară autorizată să emită monedă electronică și să dețină fondurile clienților. ZEN este autorizată de Banca Lituaniei și reglementată conform legislației financiare a UE. Nu este o bancă. Însă obligațiile pe care le are pentru protejarea banilor dumneavoastră sunt exigibile din punct de vedere legal.

• De ce trebuie să verificați identitatea mea?

  Procesul de verificare KYC este o cerință legală pentru toate instituțiile financiare reglementate. KYC, sau Know Your Customer, înseamnă că vă confirmăm identitatea înainte ca contul să fie pe deplin activ. Acesta protejează împotriva fraudei și a infracțiunilor financiare și înseamnă că nimeni altcineva nu poate deschide un cont pe numele dumneavoastră sau nu poate accesa contul dumneavoastră. Procesul durează câteva minute. Verificările periodice și verificarea suplimentară pot fi necesare în conformitate cu reglementările AML și politicile noastre interne.

• Cum protejează ZEN.COM plățile mele cu cardul online?

  Fiecare plată online cu cardul necesită autentificare prin 3D Secure. Confirmați fiecare tranzacție înainte de a fi debitată. O plată nu poate trece fără aprobarea dumneavoastră, nici chiar dacă datele cardului dumneavoastră au fost compromise în altă parte.

• Ce este protejarea fondurilor (safeguarding)?

  Fondurile dumneavoastră sunt protejate prin mecanisme legale de protejare a fondurilor, în care fondurile clienților sunt păstrate separat de fondurile proprii ale ZEN.COM și sunt menținute în conturi segregate la instituții financiare reglementate, în conformitate cu cerințele de reglementare ale UE. Fondurile clienților nu sunt utilizate pentru împrumuturi sau scopuri comerciale și sunt deținute pentru a susține tranzacțiile de plată și răscumpărarea monedei electronice.

• Cum diferă protejarea fondurilor IME de asigurarea depozitelor?

  ZEN.COM protejează fondurile clienților în conformitate cu legile aplicabile, păstrându-le în conturi segregate la instituții de credit sau bănci centrale. Aceste fonduri sunt păstrate separat de ale noastre și sunt protejate împotriva pretențiilor creditorilor noștri în cazul rar al insolvenței.

• Ce ar trebui să fac dacă văd activitate suspectă în contul meu?

  Deschideți aplicația ZEN.COM și contactați imediat echipa noastră de asistență. Puteți, de asemenea, să blocați cardul dumneavoastră direct din aplicație în timp ce investigați. Dacă ceva nu pare în regulă, acționați rapid. Echipa noastră este disponibilă pentru a vă ajuta.

• Pot să primesc banii înapoi dacă un comerciant nu livrează?

  Da. Protecția cumpărăturilor ZEN Care acoperă nelivrarea, deteriorarea și tranzacțiile contestate pentru achizițiile eligibile. Depuneți o reclamație în aplicație. O gestionăm în numele dumneavoastră. Nu trebuie să reveniți la comerciant.