Sikkerhet & sikring

Ofte stilte spørsmål

• Er pengene mine beskyttet hvis noe skjer med ZEN.COM?

  Ja. Som et lisensiert e-pengeforetak er vi pålagt å holde pengene dine på dedikerte sikringskontoer, atskilt fra våre selskapsmidler. Disse kontoene er beskyttet mot krav fra våre kreditorer. Pengene dine er ikke en del av virksomheten vår. De kan ikke berøres hvis noe skulle skje med ZEN.COM.

• Hvordan beskytter ZEN.COM personopplysningene mine?

  Dine personlige og finansielle data er beskyttet ved bruk av datakryptering som følger bransjestandard, både under overføring og lagring. Dette betyr at informasjonen din er uleselig for alle som ikke har riktig dekrypteringsnøkkel, inkludert under overføring mellom enheten din og våre systemer.

• Hva er et e-pengeforetak?

  Et EMI er en lisensiert finansinstitusjon som har tillatelse til å utstede elektroniske penger og oppbevare kundemidler. ZEN er lisensiert av Litauens sentralbank og regulert under EUs finanslovgivning. Det er ikke en bank. Men forpliktelsene foretaket har for å beskytte pengene dine, er rettslig håndhevbare.

• Hvorfor må dere verifisere identiteten min?

  KYC-verifiseringsprosessen er et lovkrav for alle regulerte finansinstitusjoner. KYC, eller Know Your Customer, betyr at vi bekrefter at du er den du sier du er, før kontoen er fullt aktiv. Den beskytter mot svindel og økonomisk kriminalitet, og betyr at ingen andre kan åpne en konto i ditt navn eller få tilgang til din. Prosessen tar noen minutter. Periodiske gjennomganger og ytterligere verifisering kan være nødvendig i tråd med AML-forskrifter og våre interne retningslinjer.

• Hvordan beskytter ZEN.COM kortbetalingene mine på nettet?

  Hver kortbetaling på nettet krever autentisering gjennom 3D Secure. Du bekrefter hver transaksjon før den belastes. En betaling kan ikke gå gjennom uten din godkjenning, ikke engang hvis kortopplysningene dine er kompromittert et annet sted.

• Hva er sikring av kundemidler (safeguarding)?

  Midlene dine er beskyttet gjennom rettslige sikringsmekanismer, der kundemidler oppbevares atskilt fra ZEN.COM sine egne midler og holdes på segregerte kontoer hos regulerte finansinstitusjoner i tråd med EUs reguleringskrav. Kundemidler brukes ikke til utlån eller forretningsformål og holdes for å støtte betalingstransaksjoner og innløsning av elektroniske penger.

• Hvordan skiller EMI-sikring seg fra innskuddsforsikring?

  ZEN.COM sikrer kundemidler i samsvar med gjeldende lover ved å holde dem på segregerte kontoer hos kredittinstitusjoner eller sentralbanker. Disse midlene oppbevares atskilt fra våre egne og er beskyttet mot krav fra våre kreditorer i det sjeldne tilfellet av insolvens.

• Hva skal jeg gjøre hvis jeg ser mistenkelig aktivitet på kontoen min?

  Åpne ZEN.COM-appen og kontakt kundestøtten vår umiddelbart. Du kan også fryse kortet ditt direkte i appen mens du undersøker. Hvis noe ikke ser riktig ut, handle raskt. Teamet vårt er tilgjengelig for å hjelpe.

• Kan jeg få pengene tilbake hvis en forhandler ikke leverer?

  Ja. ZEN Care Shopping Protection dekker manglende levering, skade og bestridte transaksjoner på kvalifiserte kjøp. Send inn et krav i appen. Vi håndterer det på dine vegne. Du trenger ikke å gå tilbake til forhandleren.