Sicherheit & Safeguarding

Häufig gestellte Fragen

• Ist mein Geld geschützt, wenn ZEN.COM etwas zustößt?

  Ja. Als lizenziertes E-Geld-Institut sind wir verpflichtet, Ihr Geld auf separaten Treuhandkonten zu halten, getrennt von unseren Unternehmensgeldern. Diese Konten sind vor Ansprüchen unserer Gläubiger geschützt. Ihr Geld ist nicht Teil unseres Geschäfts. Es bleibt unangetastet, sollte ZEN.COM etwas zustoßen.

• Wie schützt ZEN.COM meine personenbezogenen Daten?

  Ihre persönlichen und finanziellen Daten werden mit branchenüblicher Datenverschlüsselung geschützt, sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand. Das bedeutet: Ohne den korrekten Entschlüsselungsschlüssel sind Ihre Informationen für niemanden lesbar, auch nicht während der Übertragung zwischen Ihrem Gerät und unseren Systemen.

• Was ist ein E-Geld-Institut?

  Ein E-Geld-Institut (EMI) ist ein lizenziertes Finanzinstitut, das berechtigt ist, elektronisches Geld auszugeben und Kundengelder zu halten. ZEN ist von der Litauischen Zentralbank lizenziert und unterliegt dem EU-Finanzrecht. Es ist keine Bank. Die Pflichten zum Schutz Ihres Geldes sind jedoch rechtlich durchsetzbar.

• Warum müssen Sie meine Identität überprüfen?

  Die KYC-Überprüfung ist eine gesetzliche Anforderung für alle regulierten Finanzinstitute. KYC (Know Your Customer) bedeutet, dass wir Ihre Identität bestätigen, bevor das Konto vollständig aktiviert wird. Das schützt vor Betrug und Finanzkriminalität und stellt sicher, dass niemand anderes ein Konto auf Ihren Namen eröffnen oder auf Ihres zugreifen kann. Der Vorgang dauert wenige Minuten. Im Rahmen der Geldwäscheprävention und unserer internen Richtlinien können regelmäßige Überprüfungen und zusätzliche Verifizierungen erforderlich sein.

• Wie schützt ZEN.COM meine Kartenzahlungen im Internet?

  Jede Online-Kartenzahlung erfordert eine Authentifizierung über 3D Secure. Sie bestätigen jede Transaktion, bevor sie ausgeführt wird. Ohne Ihre Freigabe kann keine Zahlung durchgeführt werden, selbst wenn Ihre Kartendaten an anderer Stelle kompromittiert wurden.

• Was bedeutet Safeguarding?

  Ihre Gelder sind durch gesetzliche Safeguarding-Mechanismen geschützt: Kundengelder werden getrennt von den Eigenmitteln von ZEN.COM gehalten und gemäß den EU-Aufsichtsvorgaben auf separaten Konten bei regulierten Finanzinstituten verwahrt. Kundengelder werden weder für Kredite noch für geschäftliche Zwecke verwendet, sondern dienen ausschließlich der Ausführung von Zahlungstransaktionen und der Rückzahlung von E-Geld.

• Wie unterscheidet sich EMI-Safeguarding von einer Einlagensicherung?

  ZEN.COM sichert Kundengelder gemäß den geltenden Gesetzen, indem sie auf separaten Konten bei Kreditinstituten oder Zentralbanken gehalten werden. Diese Gelder werden getrennt von unseren eigenen verwahrt und sind im seltenen Insolvenzfall vor Ansprüchen unserer Gläubiger geschützt.

• Was soll ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto bemerke?

  Öffnen Sie die ZEN.COM App und wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team. Sie können Ihre Karte auch direkt in der App sperren, während der Vorgang geprüft wird. Wenn etwas nicht stimmt, handeln Sie schnell. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung.

• Kann ich mein Geld zurückerhalten, wenn ein Händler nicht liefert?

  Ja. Der ZEN Care Einkaufsschutz deckt Nichtlieferung, Beschädigung und strittige Transaktionen bei berechtigten Käufen ab. Reichen Sie Ihren Antrag in der App ein. Wir bearbeiten ihn in Ihrem Namen. Sie müssen sich nicht erneut an den Händler wenden.