Ασφάλεια & Διασφάλιση

Συχνές ερωτήσεις

• Είναι τα χρήματά μου προστατευμένα αν συμβεί κάτι στη ZEN.COM;

  Ναι. Ως αδειοδοτημένο Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος, είμαστε υποχρεωμένοι να φυλάσσουμε τα χρήματά σας σε ειδικούς λογαριασμούς διασφάλισης, χωριστά από τα εταιρικά μας κεφάλαια. Οι λογαριασμοί αυτοί προστατεύονται από αξιώσεις των πιστωτών μας. Τα χρήματά σας δεν αποτελούν μέρος της επιχείρησής μας. Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν αν συμβεί κάτι στη ZEN.COM.

• Πώς προστατεύει η ZEN.COM τα προσωπικά μου δεδομένα;

  Τα προσωπικά και οικονομικά σας δεδομένα προστατεύονται με κρυπτογράφηση δεδομένων σύμφωνη με τα πρότυπα του κλάδου, τόσο κατά τη μετάδοση όσο και κατά την αποθήκευση. Αυτό σημαίνει ότι οι πληροφορίες σας είναι μη αναγνώσιμες για όποιον δεν διαθέτει το σωστό κλειδί αποκρυπτογράφησης, ακόμη και κατά τη μετάδοση μεταξύ της συσκευής σας και των συστημάτων μας.

• Τι είναι το Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος;

  Ένα EMI είναι ένα αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εξουσιοδοτημένο να εκδίδει ηλεκτρονικό χρήμα και να διαχειρίζεται κεφάλαια πελατών. Η ZEN είναι αδειοδοτημένη από την Κεντρική Τράπεζα της Λιθουανίας και υπόκειται στην ευρωπαϊκή χρηματοπιστωτική νομοθεσία. Δεν είναι τράπεζα. Όμως οι υποχρεώσεις της για την προστασία των χρημάτων σας είναι νομικά εκτελεστές.

• Γιατί χρειάζεται να επαληθεύσετε την ταυτότητά μου;

  Η διαδικασία επαλήθευσης KYC είναι νομική απαίτηση για όλα τα ρυθμιζόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Το KYC, ή Know Your Customer, σημαίνει ότι επιβεβαιώνουμε ότι είστε αυτός που δηλώνετε προτού ο λογαριασμός γίνει πλήρως ενεργός. Προστατεύει από απάτη και οικονομικό έγκλημα, και σημαίνει ότι κανείς άλλος δεν μπορεί να ανοίξει λογαριασμό στο όνομά σας ή να αποκτήσει πρόσβαση στον δικό σας. Η διαδικασία διαρκεί λίγα λεπτά. Περιοδικοί έλεγχοι και πρόσθετη επαλήθευση ενδέχεται να απαιτηθούν σύμφωνα με τους κανονισμούς AML και τις εσωτερικές μας πολιτικές.

• Πώς προστατεύει η ZEN.COM τις πληρωμές με κάρτα στο διαδίκτυο;

  Κάθε διαδικτυακή πληρωμή με κάρτα απαιτεί ταυτοποίηση μέσω 3D Secure. Επιβεβαιώνετε κάθε συναλλαγή προτού χρεωθεί. Μια πληρωμή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς την έγκρισή σας, ούτε καν αν τα στοιχεία της κάρτας σας έχουν παραβιαστεί αλλού.

• Τι είναι η διασφάλιση κεφαλαίων (safeguarding);

  Τα κεφάλαιά σας προστατεύονται μέσω νομικών μηχανισμών διασφάλισης, όπου τα κεφάλαια των πελατών τηρούνται χωριστά από τα ίδια κεφάλαια της ZEN.COM και διατηρούνται σε διαχωρισμένους λογαριασμούς σε ρυθμιζόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις της ΕΕ. Τα κεφάλαια των πελατών δεν χρησιμοποιούνται για δανεισμό ή επιχειρηματικούς σκοπούς και τηρούνται για την υποστήριξη συναλλαγών πληρωμών και την εξαργύρωση ηλεκτρονικού χρήματος.

• Σε τι διαφέρει η διασφάλιση κεφαλαίων EMI από την ασφάλιση καταθέσεων;

  Η ZEN.COM διασφαλίζει τα κεφάλαια των πελατών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, διατηρώντας τα σε διαχωρισμένους λογαριασμούς σε πιστωτικά ιδρύματα ή κεντρικές τράπεζες. Τα κεφάλαια αυτά τηρούνται χωριστά από τα δικά μας και προστατεύονται από αξιώσεις των πιστωτών μας στη σπάνια περίπτωση αφερεγγυότητας.

• Τι πρέπει να κάνω αν δω ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου;

  Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Μπορείτε επίσης να παγώσετε την κάρτα σας απευθείας μέσα από την εφαρμογή ενώ διερευνάτε την υπόθεση. Αν κάτι δεν φαίνεται σωστό, ενεργήστε γρήγορα. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη για να βοηθήσει.

• Μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου αν ένας έμπορος δεν παραδώσει;

  Ναι. Η Προστασία Αγορών ZEN Care καλύπτει τη μη παράδοση, ζημιά και αμφισβητούμενες συναλλαγές σε επιλέξιμες αγορές. Υποβάλετε αίτημα μέσα από την εφαρμογή. Το διαχειριζόμαστε για λογαριασμό σας. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε στον έμπορο.