Bezpieczeństwo i ochrona środków

Najczęściej zadawane pytania

• Czy moje pieniądze są chronione, jeśli coś stanie się z ZEN.COM?

  Tak. Jako licencjonowana instytucja pieniądza elektronicznego, EMI, mamy obowiązek przechowywać Twoje pieniądze na oddzielnych rachunkach służących ochronie środków, czyli tzw. safeguarding. Są one odseparowane od środków naszej firmy i chronione przed roszczeniami naszych wierzycieli. Twoje pieniądze nie są częścią majątku ZEN.COM i nie mogą zostać wykorzystane na potrzeby naszej działalności. Pozostają chronione także wtedy, gdyby cokolwiek stało się z ZEN.COM.

• Jak ZEN.COM chroni moje dane osobowe?

  Twoje dane osobowe i finansowe chronimy za pomocą standardowego w branży szyfrowania – zarówno podczas ich przesyłania, jak i przechowywania. Oznacza to, że Twoje informacje pozostają nieczytelne dla osób, które nie mają odpowiedniego klucza deszyfrującego, także wtedy, gdy są przesyłane między Twoim urządzeniem a naszymi systemami.

• Czym jest instytucja pieniądza elektronicznego?

  EMI to licencjonowana instytucja finansowa uprawniona do emisji pieniądza elektronicznego i przechowywania środków klientów. ZEN posiada licencję Banku Litwy i podlega przepisom prawa finansowego UE. Nie jest bankiem, ale obowiązki związane z ochroną Twoich pieniędzy, które na nim spoczywają, są prawnie egzekwowalne.

• Dlaczego musicie weryfikować moją tożsamość?

  Weryfikacja KYC jest wymogiem prawnym dla wszystkich regulowanych instytucji finansowych. KYC, czyli „Know Your Customer” – „poznaj swojego klienta” – oznacza, że potwierdzamy Twoją tożsamość, zanim konto stanie się w pełni aktywne. Pomaga to chronić przed oszustwami i przestępczością finansową, a także zapobiega sytuacjom, w których ktoś mógłby otworzyć konto na Twoje dane lub uzyskać dostęp do Twojego konta. Sam proces zajmuje zwykle kilka minut. Zgodnie z przepisami AML oraz naszą wewnętrzną polityką możemy też okresowo prosić o dodatkową weryfikację lub przegląd danych.

• Jak ZEN.COM chroni moje płatności kartą w internecie?

  Każda płatność kartą w internecie wymaga uwierzytelnienia przez 3D Secure. Oznacza to, że potwierdzasz każdą transakcję, zanim Twoja karta zostanie obciążona. Płatność nie zostanie zrealizowana bez Twojej zgody – nawet jeśli dane Twojej karty wyciekły w innym miejscu.

• Czym jest ochrona środków, czyli safeguarding?

  Twoje środki są chronione dzięki prawnym mechanizmom ochrony środków, czyli safeguarding. W ich ramach środki klientów są przechowywane oddzielnie od własnych środków ZEN.COM, na wydzielonych rachunkach w regulowanych instytucjach finansowych, zgodnie z wymogami regulacyjnymi UE. Środki klientów nie są wykorzystywane do udzielania pożyczek ani do celów biznesowych. Są przechowywane wyłącznie w celu obsługi transakcji płatniczych oraz wykupu pieniądza elektronicznego.

• Czym ochrona środków w EMI różni się od gwarancji depozytów?

  ZEN.COM chroni środki klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami, przechowując je na wydzielonych rachunkach w instytucjach kredytowych lub bankach centralnych. Są one oddzielone od naszych własnych środków i chronione przed roszczeniami naszych wierzycieli – także w rzadkim przypadku niewypłacalności.

• Co zrobić, jeśli zauważę podejrzaną aktywność na koncie?

  Otwórz aplikację ZEN.COM i natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Możesz też od razu zablokować kartę bezpośrednio w aplikacji, aby zabezpieczyć środki na czas wyjaśniania sytuacji. Jeśli coś wygląda nieprawidłowo, działaj szybko. Nasz zespół jest gotowy do pomocy.

• Czy odzyskam pieniądze, jeśli sprzedawca nie dostarczy zamówienia?

  Tak. Ochrona zakupów ZEN Care obejmuje takie przypadki, jak niedostarczenie towaru, uszkodzenie produktu oraz czy problemy z transakcją (dotyczy kwalifikujących się zakupów). Zgłoszenie złóż w aplikacji, a my zajmiemy się nim w Twoim imieniu. Nie musisz samodzielnie kontaktować się ze sprzedawcą.