ZEN CARE APSAUGA
Apsipirkite ir keliaujate saugiai su ZEN Care
Pažiūrėkite, kaip mes jums pasirūpinome
Apsipirkdami su ZEN kortele, pirkiniai yra apsaugoti, kad ir kaip mokėtumėte – virtualia, fizine ZEN kortele, internetu ar fizinėje parduotuvėje.
Kai jūsų viešbutis neatitinka lūkesčių
Visi buvome tokioje situacijoje – atvykstate tikėdamiesi rezervuoto viešbučio, tačiau tikrovė atrodo labai skirtingai. Žemesnis nei reklamuotas standartas, nėra oro kondicionavimo arba nėra kambarių dėl perpardavimo.
Jei mokėjote savo ZEN kortele, padėsime jums susigrąžinti pinigus, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į savo kelionę.
Kai jūsų skrydis atšaukiamas
Atidžiai planavote kelionę – tada skrydis atšaukiamas arba smarkiai vėluoja. Aviakompanija siūlo kuponą vietoj grąžinimo. Klientų aptarnavimas neatsako.
Jei mokėjote savo ZEN kortele, turite aiškų kitą žingsnį net tada, kai aviakompanija neatsako.
Kai automobilių nuoma prideda netikėtų mokesčių
Grąžinate automobilį geros būklės – tada pasirodo papildomi mokesčiai. Draudimas pridėtas be sutikimo. Kuras apmokestintas nepaisant grąžinto automobilio su pilnu baku.
Jei mokėjote savo ZEN kortele, galite nuomotis automobilį su pasitikėjimu žinodami, kad jus dengiame.
Kai jūsų siuntinys dingsta
Jūsų siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, tačiau iš tikrųjų jūsų nepasiekė. Bandote išspręsti – ir parduotuvė tyli.
Jei mokėjote savo ZEN kortele, įsikišime, kad išspręstume ginčą ir padėtume atgauti pinigus.
Kai jūsų užsakymas nėra tai, ko tikėjotės
Marškinėliai kitu dydžiu nei užsakyti. Išmanusis laikrodis be širdies ritmo jutiklio, už kurį sumokėjote. Naudotas daiktas vietoj naujo – ir jokio atsakymo iš parduotuvės.
Jei mokėjote ZEN kortele, mes įsikišime, kad galėtume tvarkyti bendravimą ir patenkinti jūsų prašymą grąžinti pinigus.
Kai prenumerata atnaujinama be įspėjimo
Bandomasis laikotarpis baigiasi ir prasideda atsiskaitymas. Bandote atšaukti, bet procesas neaiškus. Dar blogiau – mokesčiai tęsiasi net po to, kai atsisakėte.
Jei mokėjote savo ZEN kortele ir parduotuvė tyli, turite aiškų kitą žingsnį.
Kaip pateikti pretenziją?
Kai pabandėte išspręsti problemą su parduotuve, praneškite mums.
Pasirūpinome, kad procesas būtų kiek įmanoma paprastesnis.
PRADĖKITE NAUDOTI ZEN NEMOKAMAI
Kodėl ZEN Care išsiskiria
ZEN Care ne tik žadame palaikymą – mes teikiame rezultatus.
Rezultatai
Sėkmingai išsprendėme tūkstančius sudėtingų atvejų kelionių, el. prekybos ir prenumeratų srityse. Nuo atmestų aviakompanijų grąžinimų ir perpardavimo viešbučių iki neleistinų sandorių – matėme viską ir tiksliai žinome, kaip su tuo elgtis.
Komanda
Mūsų komanda supranta, kaip veikia mokėjimo ginčai – nuo chargeback taisyklių iki vartotojų apsaugos reglamentų. Žinome, kokia informacija svarbi ir kaip efektyviai perstumti bylas.
Pasitikėjimas
Kai mokate savo ZEN kortele, jūsų pirkiniai yra apsaugoti – nesvarbu, ar naudojate virtualią, ar fizinę kortelę, internetu ar parduotuvėje.
Frequently Asked Questions
-
Kas yra ZEN Care Shopping ir Travel Protection?
ZEN Care yra mūsų pirkimų apsaugos programa mokėjimams, atliktiems tiesiogiai su jūsų ZEN kortele. Ji padeda prašyti palaikymo, kai internetinis pirkinys neateina, neatitinka aprašymo arba kai pardavėjas neatsako. -
Kokias problemas apima ZEN Care?
ZEN Care internetinių pirkimų apsauga gali padėti tokiose situacijose kaip:- Nepristatytos prekės
- Produktai ar paslaugos, neatitinkančios aprašymo
- Neleistini papildomi mokesčiai
- Netikėti prenumeratos atnaujinimai
- Kelionių ar nuomos paslaugos, nepateiktos kaip sutarta
-
Kokios prekės atitinka ZEN Care pirkimų apsaugos reikalavimus?
ZEN Care taikoma tinkamoms prekėms ir paslaugoms, sumokėtoms tiesiogiai su jūsų ZEN kortele – įskaitant internetinius pirkinius. -
Kiek laiko turiu pateikti pretenziją?
Jei su jūsų pirkimu kas nors nutiko ne taip, problemą turite pranešti ZEN Care per 120 dienų nuo ZEN kortelės mokėjimo datos. -
Kaip galiu pateikti pirkimų apsaugos pretenziją?
Pretenzijos pateikimas yra paprastas:- Pabandykite išspręsti problemą su pardavėju. Jei pardavėjas neatsako arba nenori apdoroti jūsų pretenzijos, pereikite prie 2 žingsnio.
- Atidarykite ZEN.COM programėlę.
- Pasirinkite sandorį ir pasirinkite ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
