OCHRANA ZEN CARE
Nakupujte a cestujte bezpečně se ZEN Care
Podívejte se, jak se o vás postaráme
Když nakupujete s kartou ZEN, jsou vaše nákupy chráněny bez ohledu na to, jak platíte – virtuálně, fyzicky, online nebo offline.
Když váš hotel nesplní očekávání
Každý to zná – dorazíte s očekáváním hotelu, který jste rezervovali, ale realita vypadá úplně jinak. Nižší standard než v inzerátu, žádná klimatizace nebo žádný pokoj kvůli přerezervaci.
Pokud jste platili kartou ZEN, pomůžeme vám získat zpět peníze, abyste se mohli soustředit na svůj výlet.
Když je váš let zrušen
Pečlivě jste si naplánovali cestu – a pak je let zrušen nebo výrazně zpožděn. Aerolinka nabídne poukaz místo vrácení peněz. Zákaznická podpora nereaguje.
Pokud jste platili kartou ZEN, máte jasný další krok i tehdy, kdy aerolinka nereaguje.
Když pronájem auta přidá neočekávané poplatky
Vrátíte auto v dobrém stavu – a pak se objeví dodatečné poplatky. Pojištění přidané bez souhlasu. Palivo účtováno navzdory plné nádrži při vrácení.
Pokud jste platili kartou ZEN, můžete si pronajmout auto s jistotou, že vás máme krytí.
Když se váš balíček ztratí
Váš balíček je označen jako doručený, ale nikdy vás nedosáhl. Snažíte se to vyřešit – a obchod mlčí.
Pokud jste platili kartou ZEN, zasáhneme k vyřešení sporu a pomůžeme vám získat zpět peníze.
Když objednávka není to, co jste očekávali
Tričko v jiné velikosti než objednané. Chytré hodinky bez snímače srdečního tepu, za který jste zaplatili. Použité zboží místo nového – a žádná odpověď od obchodu.
Pokud jste platili kartou ZEN, vyřídíme komunikaci a podpoříme vaši žádost o vrácení peněz.
Když se předplatné obnoví bez upozornění
Zkušební období skončí a začne se účtovat. Snažíte se zrušit, ale proces není jasný. Ještě horší – poplatky pokračují i po odhlášení.
Pokud jste platili kartou ZEN a obchod mlčí, máte jasný další krok.
Jak podat reklamaci?
Jakmile jste se pokusili vyřešit problém s obchodem, nahlaste nám ho.
Dbali jsme na to, aby byl proces co nejjednodušší.
ZAČNĚTE POUŽÍVAT ZEN ZDARMA
Proč ZEN Care vyniká
V ZEN Care nejen slibujeme podporu – přinášíme výsledky.
Výsledky
Úspěšně jsme vyřešili tisíce složitých případů v oblasti cestování, e-commerce a předplatných. Od zamítnutých leteckých náhrad a přerezervovaných hotelů po neoprávněné transakce – viděli jsme vše a přesně víme, jak to řešit.
Tým
Náš tým rozumí tomu, jak fungují platební spory – od pravidel chargeback po předpisy ochrany spotřebitele. Víme, jaké informace jsou důležité a jak efektivně posunout případy vpřed.
Důvěra
Když platíte kartou ZEN, vaše nákupy jsou chráněny – ať už používáte virtuální nebo fyzickou kartu, online nebo v obchodě.
Frequently Asked Questions
-
Co je ZEN Care Shopping a Travel Protection?
ZEN Care je náš program ochrany nákupů pro platby provedené přímo vaší kartou ZEN. Pomáhá vám požádat o podporu, když online nákup nedorazí, neodpovídá popisu nebo když obchodník nereaguje. -
Jaké typy problémů pokrývá ZEN Care?
Ochrana online nákupů ZEN Care může pomoci v situacích jako:- Nedoručené zboží
- Produkty nebo služby neodpovídající popisu
- Neoprávněné dodatečné poplatky
- Neočekávaná obnovení předplatného
- Cestovní nebo pronájemní služby nedodané dle dohody
-
Jaké typy zboží jsou způsobilé pro Ochranu nákupů ZEN Care?
ZEN Care se vztahuje na způsobilé zboží a služby zaplacené přímo vaší kartou ZEN – včetně online nákupů. -
Jak dlouho mám na podání reklamace?
Pokud se s vaším nákupem něco pokazilo, musíte problém nahlásit ZEN Care do 120 dnů od data platby kartou ZEN. -
Jak mohu podat reklamaci na Ochranu nákupů?
Podání reklamace je jednoduché:- Zkuste vyřešit problém s prodejcem. Pokud prodejce nereaguje nebo odmítá vaši reklamaci zpracovat, přejděte na Krok 2.
- Otevřete aplikaci ZEN.COM.
- Vyberte transakci a zvolte ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
