Najczęściej zadawane pytania

• Czy gwarancja przedłużona obejmuje wszystkie zakupy zrobione moją kartą ZEN?

  Nie wszystkie. Gwarancja przedłużona obejmuje elektronikę i sprzęt AGD. Dotyczy to sprzętu audio i wideo, telefonów komórkowych, tabletów, laptopów, komputerów stacjonarnych, pralek, zmywarek, lodówek, piekarników i podobnych produktów. Zakup musi być dokonany u sprzedawcy zarejestrowanego w EOG, Wielkiej Brytanii, Norwegii lub Szwajcarii. Produkty nieelektryczne, pojazdy, materiały eksploatacyjne, produkty używane lub odnowione oraz zakupy realizowane przez pośredników płatności, na raty albo z odroczoną płatnością nie są objęte ochroną.

• Czy muszę zarejestrować produkt?

  Tak, rejestracja jest wymagana. Wejdź do historii transakcji w aplikacji, znajdź płatność za produkt, rozwiń jej szczegóły i kliknij „Zgłoszenie gwarancyjne". Masz 90 dni od daty zakupu na dokończenie rejestracji. Jeśli nie zarejestrujesz produktu w tym terminie, ochrona nie obejmie tego produktu. Rejestracja wymaga zdjęcia produktu zrobionego po rozpakowaniu, zdjęcia numeru seryjnego, długości gwarancji producenta oraz paragonu lub faktury.

• Na jak długo gwarancja przedłużona wydłuża moją ochronę?

  To zależy od używanej karty. Płatność standardową kartą ZEN na dowolnym płatnym planie (Gold, Platinum lub Pro) daje 1 rok przedłużonej ochrony po wygaśnięciu gwarancji producenta. Płatność ZEN PRO Card na planie Pro daje 2 lata. Ochrona zaczyna się następnego dnia po zakończeniu gwarancji producenta.

• Czego potrzebuję przy składaniu wniosku?

  Napraw produkt w autoryzowanym przez producenta punkcie serwisowym i zapłać za naprawę. Następnie kliknij „Wniosek o zwrot" w aplikacji ze strony szczegółów produktu. Zachowaj dokumentację serwisową potwierdzającą usterkę, wykonaną naprawę, łączny koszt oraz sposób płatności. Prześlij dokumentację i potwierdzenie płatności w aplikacji. ZEN.COM rozpatrzy zgłoszenie i zwróci koszt naprawy na Twoje konto ZEN. Cały proces odbywa się w ZEN.COM.

• Co się stanie, jeśli mój produkt zepsuje się w okresie gwarancji producenta?

  Gwarancja przedłużona obejmuje okres po wygaśnięciu gwarancji producenta. Jeśli produkt zawiedzie, gdy gwarancja producenta jest jeszcze aktywna, skontaktuj się bezpośrednio z producentem lub sprzedawcą. Gwarancja przedłużona zaczyna się następnego dnia po zakończeniu ich ochrony.

• Czy gwarancja przedłużona obejmuje uszkodzenia przypadkowe?

  Nie. Uszkodzenia przypadkowe są wyraźnie wyłączone. Dotyczy to upadków, zalania i nieprawidłowego użytkowania. Gwarancja przedłużona obejmuje wewnętrzne usterki spowodowane wadą materiałową lub produkcyjną. Uszkodzenia kosmetyczne, normalne zużycie oraz uszkodzenia z przyczyn zewnętrznych również są wyłączone.

• Czy mogę zobaczyć wszystkie zarejestrowane produkty w jednym miejscu?

  Tak. Zarejestrowane produkty pojawiają się w zakładce Produkty w sekcji Gwarancja przedłużona w aplikacji. Każdy wpis pokazuje, kiedy kończy się gwarancja producenta i kiedy zaczyna się Twoja przedłużona ochrona. Wnioski w trakcie rozpatrywania są widoczne w zakładce Wnioski.

• Ile mogę odzyskać?

  ZEN.COM zwraca koszt naprawy do wysokości pierwotnej ceny zakupu produktu. Jeśli zapłaciłeś 1 000 zł za produkt, a naprawa kosztuje 1 500 zł, otrzymasz do 1 000 zł. Łączna suma zwrotów ze wszystkich zgłoszeń nie może przekroczyć 5 000 EUR w roku kalendarzowym.

• Czy gwarancja przedłużona jest dostępna w planie Free?

  Nie. Gwarancja przedłużona jest dostępna w planach Gold, Platinum i Pro. Nie jest dostępna w planie Free. Ze standardową kartą ZEN na dowolnym płatnym planie otrzymujesz 1 rok przedłużonej ochrony. Z ZEN PRO Card na planie Pro otrzymujesz 2 lata.