PROTEZIONE ZEN CARE
Acquista e viaggia in sicurezza con ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Quando il tuo hotel non soddisfa le aspettative
Ci siamo passati tutti – arrivi aspettandoti l'hotel che hai prenotato, ma la realtà è molto diversa. Standard inferiore a quello pubblicizzato, aria condizionata assente o nessuna camera disponibile per overbooking.
Se hai pagato con la tua carta ZEN, ti aiuteremo a ottenere il rimborso così potrai concentrarti sul tuo viaggio.
PRENOTA CON LA CARTA ZEN
Quando il tuo volo viene cancellato
Hai pianificato il tuo viaggio con cura – poi il volo viene cancellato o fortemente ritardato. La compagnia aerea offre un voucher invece del rimborso. Il servizio clienti non risponde.
Se hai pagato con la tua carta ZEN, hai un passo successivo chiaro anche quando la compagnia aerea non risponde.
USA LA CARTA ZEN LA PROSSIMA VOLTA
Quando il noleggio auto aggiunge costi imprevisti
Restituisci l'auto in buone condizioni – poi compaiono addebiti extra. Assicurazione aggiunta senza consenso. Carburante addebitato nonostante la restituzione a serbatoio pieno.
Se hai pagato con la tua carta ZEN, puoi noleggiare un'auto con fiducia sapendo che ti copriamo.
ORDINA LA TUA CARTA ZEN
Quando il tuo pacco scompare
Il tuo pacco risulta consegnato ma non ti è mai arrivato. Provi a risolvere e il negozio tace.
Se hai pagato con la tua carta ZEN, interverremo per gestire la controversia e aiutarti a recuperare i tuoi soldi.
USA LA CARTA ZEN LA PROSSIMA VOLTA
Quando il tuo ordine non è quello che ti aspettavi
Una maglietta in una taglia diversa da quella ordinata. Uno smartwatch senza il sensore di frequenza cardiaca per cui hai pagato. Un articolo usato invece di nuovo – e nessuna risposta dal negozio.
Una maglietta in una taglia diversa da quella ordinata. Uno smartwatch senza il sensore di frequenza cardiaca per cui hai pagato. Un articolo usato invece di nuovo – e nessuna risposta dal negozio.
INIZIA A USARE ZEN CARE
Quando un abbonamento si rinnova senza preavviso
La prova finisce e inizia la fatturazione. Provi a cancellare, ma il processo non è chiaro. Peggio ancora – gli addebiti continuano anche dopo la disdetta.
Se hai pagato con la tua carta ZEN e il negozio tace, hai un passo successivo chiaro.
OTTIENI LA CARTA ZEN
Come presentare un reclamo?
Dopo aver provato a risolvere il problema con il negozio, segnalacelo.
Ci siamo assicurati che il processo sia il più semplice possibile.
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Perché ZEN Care si distingue
In ZEN Care non promettiamo solo supporto – consegniamo risultati.
I risultati
Abbiamo risolto con successo migliaia di casi complessi nei settori viaggi, e-commerce e abbonamenti. Da rimborsi aerei negati e hotel in overbooking a transazioni non autorizzate: ne abbiamo viste di tutti i colori e sappiamo esattamente come gestirle.
Il team
Il nostro team capisce come funzionano le controversie sui pagamenti – dalle regole del chargeback alle normative sulla tutela dei consumatori. Sappiamo quali informazioni contano e come far avanzare i casi in modo efficace.
La fiducia
Quando paghi con la tua carta ZEN, i tuoi acquisti sono protetti – che tu utilizzi una carta virtuale o fisica, online o in negozio.
Frequently Asked Questions
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Cos'è ZEN Care Shopping e Travel Protection?
ZEN Care è il nostro programma di protezione acquisti per i pagamenti effettuati direttamente con la tua carta ZEN. Ti aiuta a richiedere assistenza quando un acquisto online non arriva, non corrisponde alla descrizione o quando un commerciante non risponde. -
Che tipo di problemi copre ZEN Care?
La protezione acquisti online ZEN Care può aiutarti in situazioni come:- Articoli non consegnati
- Prodotti o servizi non conformi alla descrizione
- Addebiti aggiuntivi non autorizzati
- Rinnovi di abbonamento inaspettati
- Servizi di viaggio o noleggio non forniti come concordato
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Che tipo di articoli sono idonei per la Protezione Acquisti ZEN Care?
ZEN Care si applica a beni e servizi idonei pagati direttamente con la tua carta ZEN, inclusi gli acquisti online. -
Quanto tempo ho per presentare un reclamo?
Se qualcosa è andato storto con il tuo acquisto, devi segnalare il problema a ZEN Care entro 120 giorni dalla data di pagamento con la carta ZEN. -
Come posso presentare un reclamo per la Protezione Acquisti?
Presentare un reclamo è semplice:- Prova a risolvere il problema con il venditore. Se il venditore non risponde o non vuole elaborare il tuo reclamo, passa al Passaggio 2.
- Apri l'app ZEN.COM.
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