ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ZEN CARE
Αγοράστε και ταξιδέψτε με ασφάλεια με το ZEN Care
Δείτε πώς σας καλύπτουμε
Όταν ψωνίζετε με κάρτα ZEN, οι αγορές σας προστατεύονται όπως και αν πληρώνετε - με εικονική, φυσική κάρτα ZEN, online ή offline.
Όταν το ξενοδοχείο σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες
Το έχουμε ζήσει όλοι – φτάνετε περιμένοντας το ξενοδοχείο που κλείσατε, αλλά η πραγματικότητα φαίνεται πολύ διαφορετική. Χαμηλότερο επίπεδο από αυτό που διαφημίστηκε, έλλειψη κλιματισμού ή δωμάτιο μη διαθέσιμο λόγω υπερκράτησης.
Αν πληρώσατε με την κάρτα ZEN σας, θα σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στο ταξίδι σας.
Όταν η πτήση σας ακυρωθεί
Σχεδιάσατε το ταξίδι σας προσεκτικά – και μετά η πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί σημαντικά. Η αεροπορική εταιρεία προσφέρει κουπόνι αντί για επιστροφή χρημάτων. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά.
Αν πληρώσατε με την κάρτα ZEN σας, έχετε ένα σαφές επόμενο βήμα ακόμα και όταν η αεροπορική δεν απαντά.
Όταν η ενοικίαση αυτοκινήτου προσθέτει απροσδόκητες χρεώσεις
Επιστρέφετε το αυτοκίνητο σε καλή κατάσταση – και μετά εμφανίζονται επιπλέον χρεώσεις. Ασφάλεια που προστέθηκε χωρίς συγκατάθεση. Καύσιμα χρεωμένα παρά την επιστροφή με πλήρη δεξαμενή.
Αν πληρώσατε με την κάρτα ZEN σας, μπορείτε να νοικιάσετε αυτοκίνητο με σιγουριά γνωρίζοντας ότι σας καλύπτουμε.
Όταν το πακέτο σας εξαφανίζεται
Το πακέτο σας εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά ποτέ δεν έφτασε σε εσάς. Προσπαθείτε να το λύσετε – και το κατάστημα σωπαίνει.
Αν πληρώσατε με την κάρτα ZEN σας, θα παρέμβουμε για να χειριστούμε τη διαφορά και να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματά σας.
Όταν η παραγγελία σας δεν είναι αυτό που περιμένατε
Ένα μπλουζάκι σε διαφορετικό μέγεθος από αυτό που παραγγείλατε. Ένα smartwatch χωρίς τον αισθητήρα καρδιακού ρυθμού για τον οποίο πληρώσατε. Ένα μεταχειρισμένο αντικείμενο αντί για καινούριο – και καμία απάντηση από το κατάστημα.
Εάν πληρώσατε με την κάρτα ZEN, θα παρέμβουμε για να διαχειριστούμε την επικοινωνία και να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Όταν μια συνδρομή ανανεώνεται χωρίς ειδοποίηση
Η δοκιμαστική περίοδος τελειώνει και ξεκινά η χρέωση. Προσπαθείτε να ακυρώσετε, αλλά η διαδικασία δεν είναι σαφής. Ακόμα χειρότερα – οι χρεώσεις συνεχίζονται ακόμα και αφού αποσυνδεθήκατε.
Αν πληρώσατε με την κάρτα ZEN σας και το κατάστημα σωπαίνει, έχετε ένα σαφές επόμενο βήμα.
Πώς να υποβάλετε αξίωση;
Αφού προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα με το κατάστημα, αναφέρετέ το σε εμάς.
Φροντίσαμε η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολη.
ΑΡΧΙΣΤΕ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΤΟ ZEN ΔΩΡΕΑΝ
Γιατί το ZEN Care ξεχωρίζει
Στο ZEN Care δεν υποσχόμαστε απλώς υποστήριξη – παραδίδουμε αποτελέσματα.
Τα αποτελέσματα
Έχουμε επιλύσει με επιτυχία χιλιάδες σύνθετες περιπτώσεις σε ταξίδια, e-commerce και συνδρομές. Από αρνημένες επιστροφές αεροπορικών εταιρειών και υπερκρατημένα ξενοδοχεία έως μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές – τα έχουμε δει όλα και γνωρίζουμε ακριβώς πώς να τα χειριστούμε.
Η ομάδα
Η ομάδα μας κατανοεί πώς λειτουργούν οι πληρωμικές διαφορές – από τους κανόνες chargeback έως τους κανονισμούς προστασίας καταναλωτών. Γνωρίζουμε ποιες πληροφορίες έχουν σημασία και πώς να προωθούμε αποτελεσματικά τις υποθέσεις.
Η εμπιστοσύνη
Όταν πληρώνετε με την κάρτα ZEN σας, οι αγορές σας προστατεύονται – είτε χρησιμοποιείτε εικονική είτε φυσική κάρτα, διαδικτυακά ή στο κατάστημα.
Frequently Asked Questions
-
Τι είναι η ZEN Care Shopping και Travel Protection;
Το ZEN Care είναι το πρόγραμμα προστασίας αγορών μας για πληρωμές που πραγματοποιούνται απευθείας με την κάρτα ZEN σας. Σας βοηθά να ζητήσετε υποστήριξη όταν μια διαδικτυακή αγορά δεν φτάνει, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή όταν ένας έμπορος δεν απαντά. -
Τι είδη προβλημάτων καλύπτει το ZEN Care;
Η προστασία διαδικτυακών αγορών ZEN Care μπορεί να βοηθήσει σε καταστάσεις όπως:- Αντικείμενα που δεν παραδόθηκαν
- Προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή
- Μη εξουσιοδοτημένες επιπλέον χρεώσεις
- Απροσδόκητες ανανεώσεις συνδρομών
- Ταξιδιωτικές ή μισθωτικές υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν ως συμφωνήθηκε
-
Τι είδη αντικειμένων είναι επιλέξιμα για την Προστασία Αγορών ZEN Care;
Το ZEN Care ισχύει για επιλέξιμα αγαθά και υπηρεσίες που πληρώθηκαν απευθείας με την κάρτα ZEN σας – συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών αγορών. -
Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αξίωση;
Σε περίπτωση που κάτι πήγε στραβά με την αγορά σας, πρέπει να αναφέρετε το πρόβλημα στο ZEN Care εντός 120 ημερών από την ημερομηνία πληρωμής με την κάρτα ZEN. -
Πώς μπορώ να υποβάλω αξίωση Προστασίας Αγορών;
Η υποβολή αξίωσης είναι απλή:- Προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πωλητή. Εάν ο πωλητής δεν απαντά ή δεν είναι πρόθυμος να επεξεργαστεί την αξίωσή σας, προχωρήστε στο Βήμα 2.
- Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM.
- Επιλέξτε τη συναλλαγή και επιλέξτε ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
