ZEN CARE BESKYTTELSE
Shop og rejs trygt med ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Når dit hotel ikke lever op til forventningerne
Vi har alle prøvet det – du ankommer med forventning om det hotel du bookede, men virkeligheden ser meget anderledes ud. Lavere standard end annonceret, manglende aircondition eller intet værelse tilgængeligt på grund af overbooking.
Hvis du betalte med dit ZEN-kort, hjælper vi dig med at få din refusion, så du kan fokusere på din rejse.
BOOK MED ZEN-KORT
Når dit fly aflyses
Du planlagde din rejse omhyggeligt – så aflyses flyet eller forsinkes kraftigt. Flyselskabet tilbyder et gavekort i stedet for refusion. Kundeservice svarer ikke.
Hvis du betalte med dit ZEN-kort, har du et klart næste skridt selv når flyselskabet ikke svarer.
BRUG ZEN-KORTET NÆSTE GANG
Når din biludlejning tilføjer uventede gebyrer
Du afleverer bilen i god stand – så dukker der ekstra gebyrer op. Forsikring tilføjet uden samtykke. Brændstof opkrævet på trods af at du afleverede bilen med fuld tank.
Hvis du betalte med dit ZEN-kort, kan du leje en bil med tillid og vide at vi har din ryg.
BESTIL DIT ZEN-KORT
Når din pakke forsvinder
Din pakke er markeret som leveret, men nåede dig aldrig. Du prøver at løse det – og butikken tier.
Hvis du betalte med dit ZEN-kort, træder vi ind for at håndtere tvisten og hjælpe dig med at få dine penge tilbage.
BRUG ZEN-KORTET NÆSTE GANG
Når din ordre ikke er hvad du forventede
En t-shirt i en anden størrelse end bestilt. Et smartwatch uden pulssensoren du betalte for. En brugt vare i stedet for ny – og inget svar fra butikken.
En t-shirt i en anden størrelse end bestilt. Et smartwatch uden pulssensoren du betalte for. En brugt vare i stedet for ny – og inget svar fra butikken.
BEGYND AT BRUGE ZEN CARE
Når et abonnement fornyes uden varsel
Prøveperioden slutter og faktureringen begynder. Du forsøger at annullere, men processen er uklar. Værre endnu – gebyrer fortsætter selv efter du har afmeldt dig.
Hvis du betalte med dit ZEN-kort og møder stilhed fra butikken, har du et klart næste skridt.
FÅ ZEN-KORTET
Hvordan indsender du en reklamation?
Når du har forsøgt at løse problemet med butikken, så rapporter det til os.
Vi sørgede for at processen er så enkel som mulig.
BEGYND AT BRUGE ZEN GRATIS
Hvorfor ZEN Care skiller sig ud
Hos ZEN Care lover vi ikke bare support – vi leverer resultater.
Resultaterne
Vi har med succes løst tusindvis af komplekse sager inden for rejser, e-handel og abonnementer. Fra afviste flyrefusioner og overbookede hoteller til uautoriserede transaktioner – vi har set det hele og ved præcis hvordan man håndterer det.
Teamet
Vores team forstår hvordan betalingstvister fungerer – fra chargeback-regler til forbrugerbeskyttelsesregler. Vi ved hvilke oplysninger der er vigtige og hvordan man driver sager effektivt fremad.
Tilliden
Når du betaler med dit ZEN-kort, er dine køb beskyttet – uanset om du bruger et virtuelt eller fysisk kort, online eller i butikken.
Frequently Asked Questions
-
Hvad er ZEN Care Shopping og Travel Protection?
ZEN Care er vores købsbeskyttelsesprogram for betalinger foretaget direkte med dit ZEN-kort. Det hjælper dig med at anmode om support, når et onlinekøb ikke ankommer, ikke svarer til beskrivelsen, eller når en sælger ikke svarer. -
Hvilke typer problemer dækker ZEN Care?
ZEN Care online købsbeskyttelse kan hjælpe i situationer som:- Varer der ikke er leveret
- Produkter eller tjenester der ikke svarer til beskrivelsen
- Uautoriserede ekstraomkostninger
- Uventede abonnementsfornyelser
- Rejse- eller lejetjenester der ikke blev leveret som aftalt
-
Hvilke typer varer er berettigede til ZEN Care Købsbeskyttelse?
ZEN Care gælder for berettigede varer og tjenester betalt direkte med dit ZEN-kort – herunder onlinekøb. -
Hvor lang tid har jeg til at indgive en reklamation?
Hvis noget gik galt med dit køb, skal du rapportere problemet til ZEN Care inden for 120 dage fra betalingsdatoen med ZEN-kortet. -
Hvordan kan jeg indsende en Købsbeskyttelse-reklamation?
Det er nemt at indsende en reklamation:- Prøv at løse problemet med sælgeren. Hvis sælgeren ikke svarer eller er uvillig til at behandle din reklamation, gå til Trin 2.
- Åbn ZEN.COM-appen.
- Vælg transaktionen og vælg ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
