OCHRANA ZEN CARE
Nakupujte a cestujte bezpečne so ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Keď váš hotel nesplní očakávania
Každý to pozná – prídete s očakávaniami hotela, ktorý ste rezervovali, ale realita vyzerá úplne inak. Nižší štandard ako v reklame, žiadna klimatizácia alebo žiadna izba kvôli preplneniu.
Ak ste platili kartou ZEN, pomôžeme vám získať peniaze späť, aby ste sa mohli sústrediť na svoju cestu.
REZERVUJTE S KARTOU ZEN
Keď je váš let zrušený
Starostlivo ste si naplánovali cestu – a potom je let zrušený alebo výrazne oneskorený. Letecká spoločnosť ponúkne poukaz namiesto vrátenia peňazí. Zákaznická podpora nereaguje.
Ak ste platili kartou ZEN, máte jasný ďalší krok aj vtedy, keď letecká spoločnosť nereaguje.
NABUDÚCE POUŽITE KARTU ZEN
Keď prenájom auta pridá neočakávané poplatky
Vrátite auto v dobrom stave – a potom sa objavia dodatočné poplatky. Poistenie pridané bez súhlasu. Palivo účtované napriek vráteniu auta s plnou nádržou.
Ak ste platili kartou ZEN, môžete si prenajať auto s istotou, že vás máme v zálohe.
OBJEDNAJTE SI KARTU ZEN
Keď sa váš balíček stratí
Váš balíček je označený ako doručený, ale nikdy vás nedosiahol. Snažíte sa to vyriešiť – a obchod mlčí.
Ak ste platili kartou ZEN, zasiahneme, aby sme vyriešili spor a pomohli vám získať peniaze späť.
NABUDÚCE POUŽITE KARTU ZEN
Keď objednávka nie je to, čo ste očakávali
Tričko v inej veľkosti ako objednané. Inteligentné hodinky bez snímača srdcového tepu, za ktorý ste zaplatili. Použitý tovar namiesto nového – a žiadna odpoveď od obchodu.
Tričko v inej veľkosti ako objednané. Inteligentné hodinky bez snímača srdcového tepu, za ktorý ste zaplatili. Použitý tovar namiesto nového – a žiadna odpoveď od obchodu.
ZAČNITE POUŽÍVAŤ ZEN CARE
Keď sa predplatné obnoví bez upozornenia
Skúšobné obdobie skončí a začne sa účtovanie. Snažíte sa zrušiť, ale proces nie je jasný. Ešte horšie – poplatky pokračujú aj po odhlásení.
Ak ste platili kartou ZEN a obchod mlčí, máte jasný ďalší krok.
ZÍSKAJTE KARTU ZEN
Ako podať reklamáciu?
Keď ste sa pokúsili vyriešiť problém s obchodom, nahláste nám ho.
Dbali sme na to, aby bol proces čo najjednoduchší.
ZAČNITE POUŽÍVAŤ ZEN ZADARMO
Prečo ZEN Care vyniká
V ZEN Care nielen sľubujeme podporu – prinášame výsledky.
Výsledky
Úspešne sme vyriešili tisíce zložitých prípadov v oblasti cestovania, e-commerce a predplatného. Od zamietnutých leteckých náhrad a preplnených hotelov po neoprávnené transakcie – videli sme všetko a presne vieme, ako to riešiť.
Tím
Náš tím rozumie tomu, ako fungujú platobné spory – od pravidiel chargeback po nariadenia ochrany spotrebiteľov. Vieme, aké informácie sú dôležité a ako efektívne posúvať prípady vpred.
Dôvera
Keď platíte kartou ZEN, vaše nákupy sú chránené – či už používate virtuálnu alebo fyzickú kartu, online alebo v obchode.
Frequently Asked Questions
-
Čo je ZEN Care Shopping a Travel Protection?
ZEN Care je náš program ochrany nákupov pre platby uskutočnené priamo vašou kartou ZEN. Pomáha vám požiadať o podporu, keď online nákup nedorazí, nezodpovedá popisu alebo keď obchodník nereaguje. -
Aké typy problémov pokrýva ZEN Care?
Ochrana online nákupov ZEN Care môže pomôcť v situáciách ako:- Nedoručený tovar
- Produkty alebo služby nezodpovedajúce popisu
- Neoprávnené dodatočné poplatky
- Neočakávané obnovenia predplatného
- Cestovné alebo nájomné služby nedodané podľa dohody
-
Aké typy tovaru sú oprávnené na Ochranu nákupov ZEN Care?
ZEN Care sa vzťahuje na oprávnený tovar a služby zaplatené priamo vašou kartou ZEN – vrátane online nákupov. -
Ako dlho mám na podanie reklamácie?
Ak sa s vaším nákupom niečo pokazilo, musíte problém nahlásiť ZEN Care do 120 dní od dátumu platby kartou ZEN. -
Ako môžem podať reklamáciu na Ochranu nákupov?
Podanie reklamácie je jednoduché:- Skúste vyriešiť problém s predajcom. Ak predajca nereaguje alebo odmieta vašu reklamáciu spracovať, prejdite na Krok 2.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM.
- Vyberte transakciu a zvoľte ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
