ZEN CARE SKYDD
Handla och res tryggt med ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
När ditt hotell inte håller måttet
Vi har alla upplevt det – du anländer och förväntar dig hotellet du bokat, men verkligheten ser väldigt annorlunda ut. Lägre standard än annonserat, ingen luftkonditionering eller inget rum tillgängligt på grund av överbookning.
Om du betalade med ditt ZEN-kort hjälper vi dig att få din återbetalning så att du kan fokusera på din resa.
BOKA MED ZEN-KORT
När ditt flyg ställs in
Du planerade din resa noggrant – sedan ställs flyget in eller försenas kraftigt. Flygbolaget erbjuder ett presentkort istället för återbetalning. Kundtjänst svarar inte.
Om du betalade med ditt ZEN-kort har du ett tydligt nästa steg även när flygbolaget inte svarar.
ANVÄND ZEN-KORTET NÄSTA GÅNG
När din biluthyrning lägger till oväntade avgifter
Du lämnar tillbaka bilen i gott skick – sedan dyker extra avgifter upp. Försäkring tillagd utan samtycke. Bränsle debiterat trots att du lämnade tillbaka bilen med full tank.
Om du betalade med ditt ZEN-kort kan du hyra en bil med förtroende och veta att vi har din rygg.
BESTÄLL DITT ZEN-KORT
När ditt paket försvinner
Ditt paket är märkt som levererat men nådde dig aldrig. Du försöker lösa det – och butiken tiger.
Om du betalade med ditt ZEN-kort träder vi in för att hantera tvisten och hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
ANVÄND ZEN-KORTET NÄSTA GÅNG
När din beställning inte är vad du förväntade dig
En t-shirt i en annan storlek än beställd. En smartklocka utan pulssensorn du betalade för. En begagnad vara istället för ny – och inget svar från butiken.
En t-shirt i en annan storlek än beställd. En smartklocka utan pulssensorn du betalade för. En begagnad vara istället för ny – och inget svar från butiken.
BÖRJA ANVÄNDA ZEN CARE
När en prenumeration förnyas utan avisering
Prövotiden slutar och faktureringen börjar. Du försöker avsluta, men processen är oklar. Ännu värre – avgifter fortsätter även efter att du avslutat.
Om du betalade med ditt ZEN-kort och möts av tystnad från butiken har du ett tydligt nästa steg.
SKAFFA ZEN-KORTET
Hur skickar du in ett krav?
När du har försökt lösa problemet med butiken, rapportera det till oss.
Vi såg till att processen är så enkel som möjligt.
BÖRJA ANVÄNDA ZEN GRATIS
Varför ZEN Care sticker ut
På ZEN Care lovar vi inte bara stöd – vi levererar resultat.
Resultaten
Vi har framgångsrikt löst tusentals komplexa ärenden inom resor, e-handel och prenumerationer. Från nekade flygbollagsåterbetalningar och överbokade hotell till otillåtna transaktioner – vi har sett allt och vet exakt hur man hanterar det.
Teamet
Vårt team förstår hur betalningstvister fungerar – från chargeback-regler till konsumentskyddsförordningar. Vi vet vilken information som spelar roll och hur man driver ärenden framåt effektivt.
Förtroendet
När du betalar med ditt ZEN-kort är dina köp skyddade – oavsett om du använder ett virtuellt eller fysiskt kort, online eller i butik.
Frequently Asked Questions
-
Vad är ZEN Care Shopping och Travel Protection?
ZEN Care är vårt köpskyddsprogram för betalningar gjorda direkt med ditt ZEN-kort. Det hjälper dig att begära stöd när ett onlineköp inte ankommer, inte stämmer överens med beskrivningen eller när en säljare inte svarar. -
Vilka typer av problem täcks av ZEN Care?
ZEN Care onlineköpsskydd kan hjälpa i situationer som:- Varor som inte levererats
- Produkter eller tjänster som inte stämmer överens med beskrivningen
- Otillåtna tilläggsavgifter
- Oväntade prenumerationsförnyelser
- Rese- eller hyresningstjänster som inte levererades som avtalat
-
Vilka typer av varor är berättigade till ZEN Care Köpsskydd?
ZEN Care gäller för berättigade varor och tjänster som betalats direkt med ditt ZEN-kort – inklusive onlineköp. -
Hur lång tid har jag på mig att lämna in ett krav?
Om något gick fel med ditt köp måste du rapportera problemet till ZEN Care inom 120 dagar från betalningsdatumet med ZEN-kortet. -
Hur kan jag skicka in ett Köpsskyddskrav?
Att skicka in ett krav är enkelt:- Försök lösa problemet med säljaren. Om säljaren inte svarar eller är ovillig att behandla ditt krav, gå vidare till Steg 2.
- Öppna ZEN.COM-appen.
- Välj transaktionen och välj ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
