PROTECȚIE ZEN CARE
Cumpără și călătorești în siguranță cu ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Când hotelul tău nu îndeplinește standardele
Am trecut cu toții prin asta – ajungi așteptând hotelul rezervat, dar realitatea arată cu totul diferit. Standarde mai scăzute decât cele anunțate, lipsă de aer condiționat sau nicio cameră disponibilă din cauza suprarezervării.
Dacă ai plătit cu cardul tău ZEN, te ajutăm să obții rambursarea pentru a te putea concentra pe călătoria ta.
REZERVĂ CU CARDUL ZEN
Când zborul tău este anulat
Ți-ai planificat călătoria cu grijă – apoi zborul este anulat sau întârziat semnificativ. Compania aeriană oferă un voucher în loc de rambursare. Serviciul clienți nu răspunde.
Dacă ai plătit cu cardul tău ZEN, ai un pas următor clar chiar și atunci când compania aeriană nu răspunde.
FOLOSEȘTE CARDUL ZEN DATA VIITOARE
Când închirierea auto adaugă taxe neașteptate
Returnezi mașina în stare bună – și apoi apar taxe suplimentare. Asigurare adăugată fără consimțământ. Combustibil taxat deși ai returnat mașina cu rezervorul plin.
Dacă ai plătit cu cardul tău ZEN, poți închiria o mașină cu încredere știind că te acoperim.
COMANDĂ CARDUL TĂU ZEN
Când coletul tău dispare
Coletul tău apare ca livrat, dar nu a ajuns la tine niciodată. Încerci să rezolvi problema – iar magazinul tace.
Dacă ai plătit cu cardul tău ZEN, vom interveni pentru a gestiona disputa și a te ajuta să recuperezi banii.
FOLOSEȘTE CARDUL ZEN DATA VIITOARE
Când comanda ta nu este ceea ce ai așteptat
Un tricou de altă mărime decât cea comandată. Un smartwatch fără senzorul de ritm cardiac pentru care ai plătit. Un articol folosit în loc de nou – și niciun răspuns din partea magazinului.
Un tricou de altă mărime decât cea comandată. Un smartwatch fără senzorul de ritm cardiac pentru care ai plătit. Un articol folosit în loc de nou – și niciun răspuns din partea magazinului.
ÎNCEPE SĂ FOLOSEȘTI ZEN CARE
Când un abonament se reînnoiește fără preaviz
Perioada de probă se termină și facturarea începe. Încerci să anulezi, dar procesul nu este clar. Mai rău – taxele continuă chiar și după ce te-ai dezabonat.
Dacă ai plătit cu cardul tău ZEN și te lovești de tăcere din partea magazinului, ai un pas următor clar.
OBȚINE CARDUL ZEN
Cum depui o reclamație?
Odată ce ai încercat să rezolvi problema cu magazinul, raportează-ne-o.
Am asigurat că procesul este cât mai simplu posibil.
ÎNCEPE SĂ FOLOSEȘTI ZEN GRATUIT
De ce se remarcă ZEN Care
La ZEN Care, nu doar promitem suport – livrăm rezultate.
Rezultatele
Am rezolvat cu succes mii de cazuri complexe în călătorii, comerț electronic și abonamente. De la rambursări aeriene refuzate și hoteluri suprarezervate până la tranzacții neautorizate – le-am văzut pe toate și știm exact cum să le gestionăm.
Echipa
Echipa noastră înțelege cum funcționează disputele de plată – de la regulile de chargeback până la reglementările de protecție a consumatorilor. Știm ce informații contează și cum să avansăm cazurile eficient.
Încrederea
Când plătești cu cardul tău ZEN, achizițiile tale sunt protejate – indiferent dacă folosești un card virtual sau fizic, online sau în magazin.
Frequently Asked Questions
-
Ce este ZEN Care Shopping și Travel Protection?
ZEN Care este programul nostru de protecție a achizițiilor pentru plățile efectuate direct cu cardul tău ZEN. Te ajută să soliciți asistență atunci când o achiziție online nu a sosit, nu corespunde descrierii sau atunci când un comerciant nu răspunde. -
Ce tipuri de probleme sunt acoperite de ZEN Care?
Protecția achizițiilor online ZEN Care poate ajuta în situații precum:- Articole nelivrate
- Produse sau servicii care nu corespund descrierii
- Taxe suplimentare neautorizate
- Reînnoiri de abonamente neașteptate
- Servicii de călătorie sau închiriere nelivrate conform înțelegerii
-
Ce tipuri de articole sunt eligibile pentru Protecția Achizițiilor ZEN Care?
ZEN Care se aplică bunurilor și serviciilor eligibile plătite direct cu cardul tău ZEN – inclusiv achizițiilor online. -
Cât timp am la dispoziție pentru a depune o reclamație?
În cazul în care ceva a mers prost cu achiziția ta, trebuie să raportezi problema la ZEN Care în termen de 120 de zile de la data plății cu cardul ZEN. -
Cum pot depune o reclamație pentru Protecția Achizițiilor?
Depunerea unei reclamații este simplă:- Încearcă să rezolvi problema cu vânzătorul. Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu dorește să proceseze reclamația ta, treci la Pasul 2.
- Deschide aplicația ZEN.COM.
- Selectează tranzacția și alege ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
