Majoritatea oamenilor se gândesc la protecția de călătorie o singură dată: la plată, când site-ul de rezervări îi întreabă dacă vor să adauge o asigurare de călătorie pentru câțiva euro. E ușor să treci peste această opțiune și la fel de ușor să uiți dacă ai adăugat-o sau nu.
La ZEN.COM nu trebuie să bifezi nimic când faci rezervarea. Plătește călătoria cu cardul ZEN, iar protecția se aplică de fiecare dată, din momentul rezervării. Acoperă trei tipuri de riscuri: schimbarea planurilor tale, problemele apărute pe drum și situațiile în care compania aeriană sau agenția de turism nu își mai respectă angajamentele.
Cu cât planul este mai avansat, cu atât protecția de călătorie este mai amplă. Planurile Best și ZEN includ protecție de călătorie, iar cele mai mari limite le ai în planul ZEN. Iată ce acoperă fiecare dintre ele:
| Beneficiu | Ce acoperă | Best | ZEN |
|---|---|---|---|
| Protecția în caz de anulare a călătoriei | Rambursarea costurilor dacă, dintr-un motiv eligibil, anulezi sau întrerupi o călătorie | Anularea călătoriei | Anularea călătoriei și Întreruperea călătoriei |
| ↳ Anularea călătoriei | Costurile pe care nu le poți recupera în altă parte dacă anulezi înainte de plecare | Până la 2.500 EUR | Până la 5.000 EUR |
| ↳ Întreruperea călătoriei | Biletul de întoarcere plus o sumă pentru fiecare zi nefolosită, dacă îți întrerupi călătoria | Nu | Inclus |
| Protecția pentru întârzierile de călătorie | Costuri suplimentare eligibile când călătoria nu decurge conform planului | Până la 400 EUR | Până la 1.000 EUR |
| ↳ Întârzierea călătoriei | Mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transferuri cât timp aștepți | În cadrul aceleiași limite | În cadrul aceleiași limite |
| ↳ Cursă pierdută | Costuri suplimentare eligibile dacă pierzi cursa | În cadrul aceleiași limite | În cadrul aceleiași limite |
| ↳ Legătură pierdută | Costuri suplimentare eligibile dacă pierzi legătura | În cadrul aceleiași limite | În cadrul aceleiași limite |
| ↳ Întârzierea bagajului | Articolele esențiale pe care le cumperi când bagajul de cală întârzie în călătoria de plecare | În cadrul aceleiași limite | În cadrul aceleiași limite |
| Protecție pentru incidente cu alte persoane în călătorie | Costuri, inclusiv cheltuieli juridice și de apărare, dacă rănești accidental pe cineva sau îi deteriorezi bunurile în timpul călătoriei și răspunzi pentru asta | Până la 1.000.000 EUR | Până la 1.500.000 EUR |
| Protecția pentru biletele la evenimente | Costul biletelor pe care nu le poți folosi | Până la 250 EUR | Până la 500 EUR |
| Asistență pentru servicii aeriene neprestate | Banii pe care i-ai plătit deja, dacă compania aeriană își încetează activitatea | Inclus | Inclus |
| Asistență pentru servicii turistice neprestate | Banii pe care i-ai plătit deja, dacă agenția de turism își încetează activitatea | Inclus | Inclus |
| Flight+ | Adaugă zborul și începem să îți protejăm călătoria | Asistența pentru despăgubiri de zbor | Asistența pentru despăgubiri de zbor, Acces în lounge în caz de întârziere a zborului și Notificări în timp real despre zbor |
| ↳ Asistența pentru despăgubiri de zbor | O cerere de despăgubire gestionată în locul tău când zborul este întârziat sau anulat ori ți se refuză îmbarcarea. Suma depinde de distanța zborului | Până la 600 EUR pentru fiecare pasager | Până la 600 EUR pentru fiecare pasager |
| ↳ Acces în lounge în caz de întârziere a zborului | Acces automat la lounge când zborul întârzie mai mult de 3 ore | Nu | Inclus |
| ↳ Notificări în timp real despre zbor | Informații despre ora plecării, terminal și poarta de îmbarcare, începând cu 48 de ore înainte de plecare | Nu | Inclus |
| Protecție pentru franșiza auto | Costurile eligibile ale franșizei dacă mașina închiriată este avariată sau furată | Nu | Până la 30.000 EUR |
Înainte de plecare: protecția în caz de anulare funcționează din momentul rezervării
Uneori trebuie să anulezi o călătorie în ultimul moment: o persoană dragă ajunge la spital chiar înainte de plecare sau îți sunt furate documentele de călătorie și nu mai poți pleca.
La ZEN.COM, Protecția în caz de anulare a călătoriei este inclusă în planurile Best și ZEN: nu trebuie să cumperi nimic în plus și nici să îți amintești ceva la plată. Dacă trebuie să anulezi, poți recupera ce nu ți se rambursează în altă parte, până la limita planului tău.
Anularea călătoriei se aplică înainte de plecare. În planul ZEN, Întreruperea călătoriei acoperă și situația în care trebuie să îți scurtezi călătoria după ce ai plecat. Poți recupera costul biletului de întoarcere plus o sumă pentru fiecare zi nefolosită, până la limită. Biletul de întoarcere trebuie să fie rezervat înainte de plecare.
Situațiile acoperite includ:
- boală gravă, vătămare corporală sau deces, în cazul tău sau al unui membru apropiat al familiei
- nevoia urgentă de a avea grijă de o rudă apropiată
- un eveniment grav la locuința ta, cum ar fi o spargere, un incendiu sau o inundație, care necesită prezența ta acolo
- furtul documentelor de călătorie cu puțin timp înainte de plecare
- pierderea locului de muncă din motive independente de voința ta
În timpul călătoriei: cardul funcționează ca acasă, iar în plus ai protecție
După ce ajungi la destinație, ai două avantaje în același timp. Cardul tău merge exact ca acasă: plătești, schimbi bani la cele mai bune cursuri în 35 de valute și retragi cash fără comisioane ZEN, în limita planului tău. În plus, ai protecție pentru problemele din timpul călătoriei.
Întârzieri și bagaje
Într-o călătorie, totul poate merge prost deodată: din cauza unei furtuni, zborul tău rămâne la sol șase ore, pierzi legătura, iar valiza zboară fără tine. Protecția pentru întârzierile de călătorie te ajută când călătoria nu decurge conform planului. Include Întârzierea călătoriei, Cursă pierdută, Legătură pierdută și Întârzierea bagajului.
Poți recupera costurile suplimentare eligibile: mese, băuturi răcoritoare și cazare la hotel cât timp aștepți, plus transferurile spre și dinspre aeroport sau gară. Același lucru este valabil dacă pierzi o cursă sau o legătură. Dacă bagajul de cală întârzie în călătoria de plecare, poți recupera și costul articolelor esențiale pe care le cumperi cât îl aștepți. Este suficientă o singură cerere. Nu trebuie să afli tu ce protecție se aplică.
Accidente
Nu poți anticipa orice neplăcere dintr-o călătorie. Protecția pentru incidente cu alte persoane în călătorie te acoperă chiar și atunci când incidentul nu are nicio legătură cu zborul sau bagajul tău. Dacă rănești accidental pe cineva sau îi deteriorezi bunurile în timpul călătoriei și răspunzi pentru asta, te ajută cu costurile, inclusiv cu cheltuielile juridice și de apărare.
Zboruri
Unele beneficii se referă doar la zboruri. Asistența pentru despăgubiri de zbor, disponibilă în planurile Best și ZEN, te ajută să primești bani înapoi atunci când un zbor îți dă călătoria peste cap. Dacă zborul tău este întârziat sau anulat ori ți se refuză îmbarcarea, partenerul nostru verifică automat dacă ai dreptul la despăgubire, se ocupă de cerere în locul tău și îți plătește despăgubirea direct. Se bazează pe Regulamentul (CE) nr. 261/2004, normele UE privind drepturile pasagerilor aerieni.
Zbori? Adaugă zborul în fila Flight+ din aplicația ZEN.COM și începem să îți protejăm călătoria.
Planul ZEN adaugă încă două beneficii pentru zboruri. Cu Notificări în timp real despre zbor primești informații despre ora plecării, terminal și poarta de îmbarcare, începând cu 48 de ore înainte de plecare: nu mai trebuie să verifici panoul de plecări.
Al doilea beneficiu este Acces în lounge în caz de întârziere a zborului. O întârziere mare nu înseamnă că trebuie să stai pe jos lângă poartă. Când zborul tău întârzie mai mult de 3 ore, primești automat acces în lounge, ca să poți aștepta confortabil.
Închirieri auto
Conduci? Să presupunem că dai cu spatele cu o mașină închiriată în parcarea unui supermarket și lovești un stâlpișor. Protecția pentru franșiza auto, disponibilă în planul ZEN, te ajută să recuperezi costurile eligibile ale franșizei, fie că închiriezi mașina în țară, fie în străinătate. Franșiza este suma pe care compania de închirieri te obligă să o plătești din propriul buzunar. Bucură-te de drum fără griji.
Când compania aeriană sau agenția de turism nu își mai respectă angajamentele
Acesta este un alt tip de risc decât o întârziere sau un bagaj care ajunge târziu. Compania căreia i-ai plătit călătoria își încetează activitatea, fie înainte de plecare, fie în timpul călătoriei. Multe polițe separate de asigurare de călătorie se concentrează pe vreme și pe bagaje și nu acoperă încetarea activității companiei care îți organizează călătoria.
Să presupunem că ai plătit integral o săptămână de vacanță, iar cu trei zile înainte de zbor agenția de turism anunță că și-a încetat activitatea. Sau compania aeriană dă faliment înainte să decoleze zborul tău de întoarcere. Două beneficii acoperă această situație, ambele incluse în planurile Best și ZEN: Asistența pentru servicii aeriene neprestate și Asistența pentru servicii turistice neprestate. Te ajută să recuperezi ce ai plătit deja cu cardul ZEN. Depui cererea la fel ca pentru o achiziție pe care comerciantul nu ți-a livrat-o niciodată.
De ce are sens un singur pachet
Aceste protecții funcționează ca un pachet, pentru că toate se referă la aceeași călătorie. O întârziere te poate face să pierzi legătura, iar compania aeriană poate intra în dificultăți financiare înainte să îți ramburseze banii. Sunt două probleme dintr-o singură călătorie, iar protecția le acoperă pe amândouă, fără să fie nevoie să te gândești la asta. Ai un singur plan și un singur mod de a depune o cerere, indiferent care dintre beneficii se dovedește necesar.
Aceasta este diferența dintre un plan și o asigurare de călătorie separată: dacă uiți să cumperi asigurarea la plată, nu ai nicio protecție, oricât de bune ar fi condițiile ei.
Nu doar planurile de călătorie se pot schimba. Nu poți ajunge la un concert, un meci sau un spectacol pentru care ai bilete? Dacă un motiv acoperit, cum ar fi o boală sau o urgență în familie ori acasă, te împiedică să mergi, Protecția pentru biletele la evenimente, inclusă tot în planurile Best și ZEN, te ajută să recuperezi costul biletelor, până la 250 EUR.
Ce trebuie să știi înainte de zbor
Ca să beneficiezi de pachetul nostru de asigurare de călătorie, păstrează un plan Best sau ZEN activ din momentul în care plătești călătoria până când depui cererea. De asemenea, călătoria trebuie plătită cu cardul ZEN.
Pachetul nostru de asigurare de călătorie face parte din planul tău, așa că nu trebuie să cumperi sau să activezi nimic înainte de zbor. Zbori? Adaugă zborul în Flight+ și începem să îți protejăm călătoria.
Acordă-ți câteva minute ca să verifici ce acoperă planul tău înainte să te trezești la aeroport cu zborul întârziat. Păstrează la îndemână și confirmările rezervărilor, în caz că trebuie să depui o cerere.
Vrei să afli totul? Citește Planul Best: protecție în călătorie de la rezervare până la aterizare sau compară planurile Good, Better, Best și ZEN.
Despre ZEN.COM
Contul multivalutar care face cumpărăturile și călătoriile mai avantajoase. Plătește oriunde în lume, bucură-te de mai multe avantaje când faci cumpărături și călătorește fără griji. Un singur cont. O singură aplicație.
Înainte de următoarea călătorie, verifică ce acoperă fiecare plan ZEN.COM. Condițiile complete se găsesc în Termeni și condiții.
