Většina lidí myslí na cestovní ochranu jen jednou: při placení, když se rezervační web zeptá, jestli si chcete za pár eur přidat cestovní pojištění. Snadno to odkliknete a stejně snadno zapomenete, jestli ho máte.
U ZEN.COM nemusíte při rezervaci nic zaškrtávat. Stačí cestu zaplatit kartou ZEN a ochrana platí pro každou cestu už od okamžiku rezervace. Pokrývá tři druhy rizik: změnu vašich vlastních plánů, komplikace během cesty a situaci, kdy vás zklame letecká společnost nebo cestovní kancelář.
Čím vyšší plán, tím širší cestovní ochrana. Zahrnují ji plány Best a ZEN, přičemž nejvyšší limity má plán ZEN. Co oba plány kryjí, ukazuje tento přehled:
| Výhoda | Co kryje | Best | ZEN |
|---|---|---|---|
| Ochrana při zrušení cesty | Úhrada nákladů, pokud cestu z uznatelného důvodu zrušíte nebo předčasně ukončíte | Zrušení cesty | Zrušení cesty a Přerušení cesty |
| ↳ Zrušení cesty | Náklady, které vám jinde nevrátí, pokud cestu zrušíte před odjezdem | Až 2 500 EUR | Až 5 000 EUR |
| ↳ Přerušení cesty | Náklady na zpáteční cestu a částka za každý nevyužitý den, pokud cestu předčasně ukončíte | Ne | Zahrnuto |
| Ochrana při cestovních komplikacích | Uznatelné dodatečné náklady, když cesta neprobíhá podle plánu | Až 400 EUR | Až 1 000 EUR |
| ↳ Zpoždění cesty | Jídlo, občerstvení, hotel a doprava po dobu čekání | V rámci stejného limitu | V rámci stejného limitu |
| ↳ Zmeškaný spoj | Uznatelné dodatečné náklady, pokud zmeškáte svůj spoj | V rámci stejného limitu | V rámci stejného limitu |
| ↳ Zmeškaný přestup | Uznatelné dodatečné náklady, pokud zmeškáte přestup | V rámci stejného limitu | V rámci stejného limitu |
| ↳ Zpoždění zavazadel | Nezbytné věci, které si koupíte, když vaše odbavené zavazadlo na cestě tam dorazí pozdě | V rámci stejného limitu | V rámci stejného limitu |
| Ochrana odpovědnosti na cestách | Náklady, a to i na právní zastoupení a obhajobu, pokud během cesty neúmyslně někoho zraníte nebo poškodíte jeho majetek a nesete za to odpovědnost | Až 1 000 000 EUR | Až 1 500 000 EUR |
| Ochrana vstupenek na akce | Cena vstupenek, které nemůžete využít | Až 250 EUR | Až 500 EUR |
| Ochrana pro případ úpadku letecké společnosti | Již zaplacené peníze, pokud letecká společnost ukončí činnost | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Ochrana pro případ úpadku cestovní kanceláře | Již zaplacené peníze, pokud cestovní kancelář ukončí činnost | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Můj let+ | Přidejte svůj let a my začneme vaši cestu chránit | Podpora při reklamaci letu | Podpora při reklamaci letu, Vstup do salonku při zpoždění letu a Aktuální informace o letu |
| ↳ Podpora při reklamaci letu | Nárok na kompenzaci za vás vyřídí náš partner, pokud má váš let zpoždění, je zrušen nebo vám není umožněn nástup na palubu. Výše částky závisí na vzdálenosti letu | Až 600 EUR na cestujícího | Až 600 EUR na cestujícího |
| ↳ Vstup do salonku při zpoždění letu | Automatický vstup do salonku, pokud má váš let zpoždění více než 3 hodiny | Ne | Zahrnuto |
| ↳ Aktuální informace o letu | Informace o čase odletu, terminálu a bráně už 48 hodin před odletem | Ne | Zahrnuto |
| Ochrana spoluúčasti u pronajatého auta | Uznatelná spoluúčast, pokud je pronajaté auto poškozeno nebo odcizeno | Ne | Až 30 000 EUR |
Před odjezdem: ochrana při zrušení cesty platí už od rezervace
Někdy je nutné cestu zrušit na poslední chvíli: těsně před odjezdem skončí někdo blízký v nemocnici nebo vám ukradnou cestovní doklady a z cesty, kterou máte zarezervovanou, nakonec sejde.
U ZEN.COM je Ochrana při zrušení cesty součástí plánů Best a ZEN: nic navíc nekupujete a při placení nemusíte na nic myslet. Pokud musíte cestu zrušit, můžete uplatnit nárok na úhradu toho, co vám jinde nevrátí, a to do limitu vašeho plánu.
Zrušení cesty platí před odjezdem. V plánu ZEN se Přerušení cesty vztahuje i na situaci, kdy musíte už probíhající cestu předčasně ukončit. Získat zpět můžete náklady na zpáteční cestu a částku za každý nevyužitý den, a to do limitu. Zpáteční cestu musíte mít zarezervovanou ještě před odjezdem.
Mezi situace, na které se ochrana vztahuje, patří:
- vážná nemoc, úraz nebo úmrtí, které se týkají vás nebo blízkého člena rodiny
- naléhavá potřeba postarat se o blízkého příbuzného
- vážná událost u vás doma, která vyžaduje vaši přítomnost, například vloupání, požár nebo povodeň
- krádež vašich cestovních dokladů krátce před odjezdem
- ztráta zaměstnání z důvodů, které nemůžete ovlivnit
Během cesty: karta funguje jako doma a navíc vás chrání
Po příjezdu na místo pro vás platí dvě věci zároveň. Karta funguje stejně jako doma: platíte, směňujete za nejlepší kurzy ve 35 měnách a vybíráte hotovost bez poplatků ZEN v rámci limitu svého plánu. Navíc máte ochranu pro případ problémů na cestě.
Zpoždění a zavazadla
Na cestě se může pokazit všechno najednou: bouřka uzemní váš let na šest hodin, zmeškáte přestup a váš kufr letí bez vás. Ochrana při cestovních komplikacích pomáhá, když cesta neprobíhá podle plánu. Zahrnuje Zpoždění cesty, Zmeškaný spoj, Zmeškaný přestup a Zpoždění zavazadel.
Můžete uplatnit nárok na uznatelné dodatečné náklady: jídlo, občerstvení a hotel po dobu čekání a také dopravu na letiště nebo nádraží a zpět. Totéž platí, pokud zmeškáte spoj nebo přestup. Pokud vaše odbavené zavazadlo na cestě tam dorazí pozdě, můžete získat zpět také peníze za nezbytné věci, které si během čekání koupíte. Stačí uplatnit jeden nárok. Nemusíte zjišťovat, která ochrana se na vaši situaci vztahuje.
Nehody
Na cestách nemůžete předvídat každou nehodu. Ochrana odpovědnosti na cestách vás chrání, i když událost nemá nic společného s vaším letem ani zavazadly. Pokud během cesty neúmyslně někoho zraníte nebo poškodíte jeho majetek a nesete za to odpovědnost, pomůže vám uhradit náklady, a to i na právní zastoupení a obhajobu.
Lety
Některé výhody se týkají jen letů. Podpora při reklamaci letu, dostupná v plánech Best a ZEN, vám za pokaženou cestu pomůže získat odškodnění. Pokud má váš let zpoždění, je zrušen nebo vám není umožněn nástup na palubu, náš partner automaticky zjistí, zda vám náleží kompenzace, vyřídí nárok za vás a peníze vám vyplatí přímo. Výhoda vychází z nařízení (ES) č. 261/2004, tedy unijních pravidel o právech cestujících v letecké dopravě.
Letíte? Přidejte svůj let v záložce Můj let+ v aplikaci ZEN.COM a my začneme vaši cestu chránit.
Plán ZEN přidává další dvě výhody pro lety. Díky Aktuálním informacím o letu dostáváte už 48 hodin předem průběžné zprávy o čase odletu, terminálu a bráně, takže nemusíte sledovat tabuli odletů.
Druhou je Vstup do salonku při zpoždění letu. Dlouhé zpoždění by nemělo znamenat, že budete muset sedět na podlaze u odletové brány. Pokud má váš let zpoždění více než 3 hodiny, automaticky vám zašleme vstup do salonku a čekání tak strávíte v pohodlí.
Pronájem auta
Jedete autem? Představte si, že při couvání s pronajatým autem na parkovišti u supermarketu narazíte do sloupku. Ochrana spoluúčasti u pronajatého auta, dostupná v plánu ZEN, vám pomůže získat zpět uznatelnou spoluúčast, ať si auto pronajmete doma, nebo v zahraničí. Spoluúčast je částka, kterou musíte autopůjčovně zaplatit z vlastní kapsy. Užívejte si jízdu bez obav.
Když vás zklame letecká společnost nebo cestovní kancelář
Jde o jiné riziko než zpoždění nebo opožděná zavazadla: společnost, u které máte cestu zaplacenou, ukončí činnost, ať už před odjezdem, nebo během vaší cesty. Mnoho samostatných cestovních pojištění se zaměřuje na počasí a zavazadla a úpadek společnosti, která vaši cestu zajišťuje, neřeší.
Představte si, že máte týdenní dovolenou plně zaplacenou a tři dny před odletem cestovní kancelář oznámí, že ukončila činnost. Nebo zkrachuje samotná letecká společnost ještě před vaším zpátečním letem. Tuto mezeru vyplňují dvě výhody, které najdete v plánech Best i ZEN: Ochrana pro případ úpadku letecké společnosti a Ochrana pro případ úpadku cestovní kanceláře. Pomohou vám získat zpět to, co už máte zaplacené kartou ZEN. Nárok uplatníte stejně jako u nákupu, který vám obchodník nikdy nedodal.
Proč dává smysl jeden balíček
Tyto ochrany fungují jako balíček, protože se všechny týkají stejné cesty. Kvůli zpoždění můžete zmeškat přestup a letecká společnost se může dostat do finančních potíží dřív, než vám peníze vrátí. Jedna cesta a hned dva problémy, ochrana se ale vztahuje na oba a nemusíte nic řešit. Máte jeden plán a jeden způsob, jak uplatnit nárok, ať už nakonec budete potřebovat kteroukoli výhodu.
V tom je rozdíl mezi plánem a samostatným cestovním pojištěním: pokud si pojištění zapomenete koupit při placení, nemáte žádnou ochranu, i kdyby jeho podmínky byly sebelepší.
Zhatit se vám může i něco jiného než cesta. Nemůžete dorazit na koncert, zápas nebo představení, na které máte vstupenky? Pokud vám v účasti zabrání důvod, na který se ochrana vztahuje, například nemoc nebo naléhavá rodinná či domácí situace, pomůže vám Ochrana vstupenek na akce získat zpět cenu vstupenek až do výše 250 EUR. I tato výhoda je součástí plánů Best a ZEN.
Co je dobré vědět před odletem
Aby se na vás vztahoval náš balíček cestovního pojištění, musíte mít plán Best nebo ZEN aktivní od zaplacení cesty až do uplatnění nároku. Cestu je také nutné zaplatit kartou ZEN.
Náš balíček cestovního pojištění je součástí vašeho plánu, takže před odletem nemusíte nic dokupovat ani zapínat. Letíte? Přidejte svůj let v záložce Můj let+ a my začneme vaši cestu chránit.
Udělejte si pár minut a zkontrolujte, co váš plán kryje, dřív než budete na letišti čekat na zpožděný let. Mějte také po ruce potvrzení rezervací pro případ, že budete potřebovat uplatnit nárok.
Chcete znát všechny podrobnosti? Přečtěte si článek Plán Best: ochrana na cestách od rezervace po přistání nebo porovnejte plány Good, Better, Best a ZEN.
O ZEN.COM
Multiměnový účet, se kterým nakupujete a cestujete lépe. Plaťte po celém světě, získejte více z každého nákupu a cestujte v klidu. Jeden účet. Jedna aplikace.
Před příští cestou si zkontrolujte, co kryjí jednotlivé plány ZEN.COM. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
