A legtöbben csak egyszer gondolnak az utazási védelemre: fizetéskor, amikor egy foglalási oldal megkérdezi, hogy néhány euróért szeretne-e utasbiztosítást is kötni. Ezt könnyű átugrani, és könnyű elfelejteni, hogy végül megkötötte-e.
A ZEN.COM-nál foglaláskor semmit sem kell bejelölnie. Csak fizessen ZEN-kártyával az utazásért, és a védelem minden utazásra érvényes, már a foglalás pillanatától. Háromféle kockázatra terjed ki: ha megváltoznak a tervei, ha útközben valami balul sül el, illetve ha egy légitársaság vagy utazási iroda cserben hagyja.
Minél magasabb szintű csomagot választ, annál bővebb a védelme. A Best és a ZEN-csomag is tartalmaz utazási védelmet, a legmagasabb limitekkel a ZEN-csomagban. Íme, mit fedez a Best és a ZEN-csomag:
| Előny | Mit fedez? | Best | ZEN |
|---|---|---|---|
| Utazáslemondási fedezet | Költségtérítés, ha a feltételeknek megfelelő ok miatt lemondja vagy idő előtt megszakítja az utazását | Utazás lemondása | Utazás lemondása és utazás megszakítása |
| ↳ Utazás lemondása | A máshol vissza nem igényelhető költségek, ha indulás előtt lemondja az utazást | Legfeljebb 2500 EUR | Legfeljebb 5000 EUR |
| ↳ Utazás megszakítása | A visszaútra szóló jegy ára, valamint minden fel nem használt napra egy meghatározott összeg, ha idő előtt megszakítja az utazását | Nem | Benne van |
| Utazási késési fedezet | A feltételeknek megfelelő többletköltségek, ha az utazás nem a tervek szerint alakul | Legfeljebb 400 EUR | Legfeljebb 1000 EUR |
| ↳ Utazási késés | Étkezések, frissítők, szálloda és transzferek a várakozás idejére | Ugyanazon a limiten belül | Ugyanazon a limiten belül |
| ↳ Lekésett indulás | A feltételeknek megfelelő többletköltségek, ha lekési az indulást | Ugyanazon a limiten belül | Ugyanazon a limiten belül |
| ↳ Lekésett csatlakozás | A feltételeknek megfelelő többletköltségek, ha lekési a csatlakozást | Ugyanazon a limiten belül | Ugyanazon a limiten belül |
| ↳ Poggyászkésés | A várakozás közben vásárolt legszükségesebb dolgok, ha a feladott poggyásza a kiutazáskor késik | Ugyanazon a limiten belül | Ugyanazon a limiten belül |
| Személyi felelősségbiztosítás utazáshoz | Költségek, beleértve a jogi és védekezési költségeket is, ha utazás közben véletlenül megsebesít valakit, vagy kárt okoz a tulajdonában, és Önt teszik felelőssé | Legfeljebb 1 000 000 EUR | Legfeljebb 1 500 000 EUR |
| Eseményjegy-fedezet | A fel nem használható jegyek ára | Legfeljebb 250 EUR | Legfeljebb 500 EUR |
| Légitársasági csődkezelő asszisztens | A már kifizetett összeg, ha a légitársaság beszünteti a működését | Benne van | Benne van |
| Utazási irodás csődkezelő asszisztens | A már kifizetett összeg, ha az utazási iroda beszünteti a működését | Benne van | Benne van |
| Flight+ | Adja hozzá a járatát, és onnantól mi védjük az utazását | Járatkártérítési asszisztens | Járatkártérítési asszisztens, járatkésési váróterem-belépő és élő járatinformációk |
| ↳ Járatkártérítési asszisztens | Kárigényének intézése Ön helyett, ha a járata késik, törlik, vagy megtagadják a beszállását. A kártérítés összege a repülési távolságtól függ | Legfeljebb 600 EUR utasonként | Legfeljebb 600 EUR utasonként |
| ↳ Járatkésési váróterem-belépő | Automatikus váróterem-belépő, ha a járata több mint 3 órát késik | Nem | Benne van |
| ↳ Élő járatinformációk | Értesítések az indulási időről, a terminálról és a kapuról, az indulás előtt 48 órától kezdve | Nem | Benne van |
| Autókölcsönzési önrész | A feltételeknek megfelelő önrész, ha a bérelt autó megsérül, vagy ellopják | Nem | Legfeljebb 30 000 EUR |
Indulás előtt: az utazáslemondási fedezet a foglalás pillanatától érvényes
Előfordul, hogy az utolsó pillanatban kell lemondania egy utazást: egy szerette közvetlenül az indulás előtt kórházba kerül, vagy ellopják az utazási dokumentumait, és a lefoglalt utazás meghiúsul.
A ZEN.COM-nál az utazáslemondási fedezet a Best és a ZEN-csomag része: semmit sem kell külön megvásárolnia, és fizetéskor semmire sem kell emlékeznie. Ha le kell mondania az utazást, visszaigényelheti azt, amit máshol nem kap vissza, a csomagjában meghatározott limitig.
Az utazás lemondása az indulás előtt érvényes. A ZEN-csomagban az utazás megszakítása arra az esetre is kiterjed, ha már úton van, és idő előtt meg kell szakítania az utazást. Visszaigényelheti a visszaútra szóló jegy árát, valamint minden fel nem használt napra egy meghatározott összeget, a limitig. Ehhez az indulás előtt le kell foglalnia a visszaútra szóló jegyet.
A fedezett esetek közé tartoznak például a következők:
- súlyos betegség, sérülés vagy haláleset, amely Önt vagy egy közeli családtagját érinti
- egy közeli hozzátartozója sürgős gondozása
- súlyos esemény az otthonában, például betörés, tűz vagy árvíz, amely miatt otthon kell lennie
- utazási dokumentumainak ellopása röviddel az indulás előtt
- állásának elvesztése önhibáján kívüli okból
Utazás közben: a kártyája úgy működik, mint otthon, ráadásul védelemmel
Megérkezéskor két dologra is számíthat. A kártyája ugyanúgy működik, mint otthon: fizethet, 35 pénznemben válthat a legjobb árfolyamokon, és a csomagja limitjén belül ZEN-díjak nélkül vehet fel készpénzt. Ezenfelül védelmet kap az utazás során felmerülő problémák esetére.
Késések és poggyász
Utazás közben minden egyszerre sülhet el balul: egy vihar miatt hat órát késik a járata, lekési a csatlakozást, a bőröndje pedig Ön nélkül repül tovább. Az utazási késési fedezet segít, ha az utazás nem a tervek szerint alakul. Magában foglalja a következőket: utazási késés, lekésett indulás, lekésett csatlakozás és poggyászkésés.
Visszaigényelheti a feltételeknek megfelelő többletköltségeket: a várakozás idejére az étkezés, a frissítők és a szálloda költségét, valamint a repülőtérre vagy a pályaudvarra, illetve onnan történő transzfer díját. Ha lekési az indulást vagy a csatlakozást, az ebből adódó, feltételeknek megfelelő többletköltségekre is kérhet térítést. Ha a feladott poggyásza a kiutazáskor késik, a várakozás közben vásárolt legszükségesebb dolgok költségét is visszakaphatja. Egyetlen kárigény elég. Nem kell kiderítenie, melyik fedezet vonatkozik az esetére.
Balesetek
Egy utazás során nem lehet minden kellemetlen esetre felkészülni. A személyi felelősségbiztosítás utazáshoz akkor is védi Önt, ha az esetnek semmi köze a járatához vagy a poggyászához. Ha utazás közben véletlenül megsebesít valakit, vagy kárt okoz a tulajdonában, és Önt teszik felelőssé, segít fedezni a költségeket, beleértve a jogi és védekezési költségeket is.
Repülés
Egyes előnyök kizárólag a repülésre vonatkoznak. A Best és a ZEN-csomagban elérhető járatkártérítési asszisztens révén egy balul sikerült utazás után akár pénzt is kaphat vissza. Ha a járata késik, törlik, vagy megtagadják a beszállását, partnerünk automatikusan észleli, hogy jár-e kártérítés, Ön helyett intézi a kárigényt, és a kártérítést közvetlenül Önnek fizeti ki. Mindez a 261/2004/EK rendeleten, vagyis a légi utasok jogairól szóló uniós szabályokon alapul.
Repülővel utazik? Adja hozzá a járatát a ZEN.COM alkalmazás Flight+ fülén, és onnantól mi védjük az utazását.
A ZEN-csomag két további, repüléshez kapcsolódó előnyt kínál. Az élő járatinformációk révén az indulás előtt 48 órától kezdve értesítéseket kap az indulási időről, a terminálról és a kapuról: nem kell többé az indulási táblát figyelnie.
A második a járatkésési váróterem-belépő. A hosszú késés nem jelentheti azt, hogy a földön ül a kapunál. Ha a járata több mint 3 órát késik, automatikusan küldünk Önnek egy váróterem-belépőt, hogy kényelmesen várakozhasson.
Autóbérlés
Autóval utazik? Tegyük fel, hogy egy bérelt autóval tolat egy szupermarket parkolójában, és nekimegy egy oszlopnak. A ZEN-csomagban elérhető autókölcsönzési önrész segít visszakapni a feltételeknek megfelelő önrészt, akár belföldön, akár külföldön bérel autót. Az önrész az az összeg, amelyet Önnek kell saját zsebből kifizetnie az autókölcsönzőnek. Aggodalmak helyett élvezze a vezetést.
Ha egy légitársaság vagy utazási iroda cserben hagyja
Ez más kockázat, mint egy késés vagy egy késve érkező poggyász. Ilyenkor az a cég, amelynek az utazásért fizetett, beszünteti a működését, akár az indulás előtt, akár utazás közben. Sok önálló utasbiztosítás az időjárásra és a poggyászra összpontosít, és nem terjed ki az utazását szervező cég csődjére.
Tegyük fel, hogy teljes egészében kifizetett egy egyhetes utazást, és három nappal a repülés előtt az utazási iroda bejelenti, hogy beszüntette a működését. Vagy maga a légitársaság megy csődbe, mielőtt a visszaútra szóló járata felszállna. Ilyen esetekre két előny nyújt védelmet, mindkettő elérhető a Best és a ZEN-csomagban: a légitársasági csődkezelő asszisztens és az utazási irodás csődkezelő asszisztens. Segítenek visszaigényelni azt, amit már kifizetett ZEN-kártyával. A kárigényt ugyanúgy nyújthatja be, mint egy olyan vásárlás esetén, amelyet a kereskedő soha nem teljesített.
Miért előnyös, ha minden egy csomagban van
Ezek a védelmek azért működnek jól együtt, mert mind ugyanarra az utazásra vonatkoznak. Egy késés miatt lekésheti a csatlakozást, a légitársaság pedig pénzügyi nehézségekbe kerülhet, mielőtt visszatérítené a pénzét. Ez két probléma ugyanazon az utazáson, és Ön mindkettő ellen védve van anélkül, hogy gondolnia kellene rá. Egyetlen csomagja van, és a kárigényt is egyféleképpen nyújthatja be, bármelyik előnyre is legyen végül szüksége.
Ez a különbség egy csomag és egy önálló utasbiztosítás között: ha fizetéskor elfelejti megkötni a biztosítást, egyáltalán nincs védelme, bármilyen jók is a feltételei.
Nemcsak az utazási tervek hiúsulhatnak meg. Nem tud elmenni egy koncertre, mérkőzésre vagy előadásra, amelyre jegyet foglalt? Ha a feltételekben meghatározott ok, például betegség vagy családi, illetve otthoni vészhelyzet miatt nem tud részt venni, az eseményjegy-fedezet segít visszaigényelni a jegyek árát, legfeljebb 250 EUR értékben. Ez az előny is a Best és a ZEN-csomag része.
Amit érdemes tudnia, mielőtt repül
Utasbiztosításunk igénybevételéhez tartsa aktívan Best vagy ZEN-csomagját az utazás kifizetésétől egészen a kárigény benyújtásáig. Emellett az utazás költségét ZEN-kártyával kell kifizetnie.
Utasbiztosításunkat a ZEN.COM-csomagja tartalmazza, így repülés előtt semmit sem kell külön megvásárolnia vagy bekapcsolnia. Repülővel utazik? Adja hozzá a járatát a Flight+ fülön, és onnantól mi védjük az utazását.
Szánjon néhány percet arra, hogy ellenőrizze, mit fedez a csomagja, mielőtt a repülőtéren derülne ki, hogy késik a járata. Tartsa kéznél a foglalási visszaigazolásait is arra az esetre, ha kárigényt kellene benyújtania.
Szeretne átfogó képet kapni? Olvassa el A Best csomag: védett utazás a foglalástól a landolásig című cikket, vagy hasonlítsa össze a Good, Better, Best és ZEN csomagokat.
A ZEN.COM-ról
A többpénznemű számla, amellyel a vásárlás és az utazás még jobb. Fizessen bárhol a világon, hozza ki a legtöbbet minden vásárlásból, és utazzon nyugodtan. Egy számla. Egy alkalmazás.
Következő utazása előtt nézze meg, mit fedeznek az egyes ZEN.COM-csomagok. A teljes feltételek az általános szerződési feltételekben találhatók.
