PROTEÇÃO ZEN CARE
Compre e viaje com segurança com o ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Quando o seu hotel fica aquém do esperado
Já todos passámos por isso – chega a esperar o hotel que reservou, mas a realidade parece muito diferente. Nível inferior ao anunciado, sem ar condicionado ou sem quarto disponível por overbooking.
Se pagou com o seu cartão ZEN, ajudamo-lo a obter o reembolso para que se possa concentrar na sua viagem.
RESERVE COM O CARTÃO ZEN
Quando o seu voo é cancelado
Planeou a sua viagem com cuidado – depois o voo é cancelado ou muito atrasado. A companhia aérea oferece um voucher em vez de reembolso. O apoio ao cliente não responde.
Se pagou com o seu cartão ZEN, tem um próximo passo claro mesmo quando a companhia aérea não responde.
USE O CARTÃO ZEN DA PRÓXIMA VEZ
Quando o aluguer de automóvel acrescenta taxas inesperadas
Devolve o carro em boas condições – depois aparecem cobranças extra. Seguro adicionado sem consentimento. Combustível cobrado apesar de ter devolvido o carro com o depósito cheio.
Se pagou com o seu cartão ZEN, pode alugar um carro com confiança sabendo que o cobrimos.
ENCOMENDE O SEU CARTÃO ZEN
Quando a sua encomenda desaparece
A sua encomenda está marcada como entregue mas nunca chegou até si. Tenta resolver e a loja silencia.
Se pagou com o seu cartão ZEN, interviremos para tratar da disputa e ajudá-lo a recuperar o seu dinheiro.
USE O CARTÃO ZEN DA PRÓXIMA VEZ
Quando a sua encomenda não é o que esperava
Uma t-shirt num tamanho diferente do pedido. Um smartwatch sem o sensor de frequência cardíaca pelo qual pagou. Um artigo usado em vez de novo – e sem resposta da loja.
Uma t-shirt num tamanho diferente do pedido. Um smartwatch sem o sensor de frequência cardíaca pelo qual pagou. Um artigo usado em vez de novo – e sem resposta da loja.
COMECE A USAR O ZEN CARE
Quando uma subscrição é renovada sem aviso
O período de experimentação termina e a faturação começa. Tenta cancelar, mas o processo não é claro. Pior ainda – as cobranças continuam mesmo depois de ter cancelado.
Se pagou com o seu cartão ZEN e a loja silencia, tem um próximo passo claro.
OBTENHA O CARTÃO ZEN
Como apresentar uma reclamação?
Depois de tentar resolver o problema com a loja, comunique-nos.
Assegurámos que o processo é tão simples quanto possível.
COMECE A USAR O ZEN GRATUITAMENTE
Por que o ZEN Care se destaca
No ZEN Care, não apenas prometemos apoio – entregamos resultados.
Os resultados
Resolvemos com sucesso milhares de casos complexos em viagens, e-commerce e subscrições. Desde reembolsos aéreos negados e hotéis com overbooking até transações não autorizadas – já vimos tudo e sabemos exatamente como lidar com isso.
A equipa
A nossa equipa entende como funcionam as disputas de pagamento – das regras de chargeback às regulamentações de proteção do consumidor. Sabemos que informações são importantes e como avançar os casos de forma eficaz.
A confiança
Quando paga com o seu cartão ZEN, as suas compras estão protegidas – quer use um cartão virtual ou físico, online ou em loja.
Frequently Asked Questions
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O que é o ZEN Care Shopping e Travel Protection?
O ZEN Care é o nosso programa de proteção de compras para pagamentos efetuados diretamente com o seu cartão ZEN. Ajuda-o a solicitar apoio quando uma compra online não chega, não corresponde à descrição ou quando um comerciante não responde. -
Que tipos de problemas são cobertos pelo ZEN Care?
A proteção de compras online ZEN Care pode ajudar em situações como:- Artigos não entregues
- Produtos ou serviços que não correspondem à descrição
- Taxas adicionais não autorizadas
- Renovações de subscrição inesperadas
- Serviços de viagem ou aluguer não prestados conforme acordado
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Que tipos de artigos são elegíveis para a Proteção de Compras ZEN Care?
O ZEN Care aplica-se a bens e serviços elegíveis pagos diretamente com o seu cartão ZEN – incluindo compras online. -
Quanto tempo tenho para apresentar uma reclamação?
Se algo correu mal com a sua compra, tem de comunicar o problema ao ZEN Care no prazo de 120 dias a partir da data de pagamento com o cartão ZEN. -
Como posso apresentar uma reclamação de Proteção de Compras?
Apresentar uma reclamação é simples:- Tente resolver o problema com o vendedor. Se o vendedor não responder ou não estiver disposto a processar a sua reclamação, avance para o Passo 2.
- Abra a aplicação ZEN.COM.
- Selecione a transação e escolha ZEN Care.
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