ZEN CARE BESKYTTELSE
Handle og reis trygt med ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Når hotellet ditt ikke holder mål
Vi har alle opplevd det – du ankommer med forventning om hotellet du bestilte, men virkeligheten ser veldig annerledes ut. Lavere standard enn annonsert, manglende klimaanlegg eller inget rom tilgjengelig på grunn av overbooking.
Hvis du betalte med ZEN-kortet ditt, hjelper vi deg med å få refusjonen din slik at du kan fokusere på turen.
BOOK MED ZEN-KORT
Når flyet ditt kanselleres
Du planla reisen din nøye – så blir flyet kansellert eller kraftig forsinket. Flyselskapet tilbyr et gavekort i stedet for refusjon. Kundeservice svarer ikke.
Hvis du betalte med ZEN-kortet ditt, har du et klart neste steg selv når flyselskapet ikke svarer.
BRUK ZEN-KORTET NESTE GANG
Når bilutleien legger til uventede avgifter
Du returnerer bilen i god stand – så dukker det opp ekstra avgifter. Forsikring lagt til uten samtykke. Drivstoff belastet til tross for at du returnerte bilen med full tank.
Hvis du betalte med ZEN-kortet ditt, kan du leie bil med trygghet og vite at vi har deg i ryggen.
BESTILL DITT ZEN-KORT
Når pakken din forsvinner
Pakken din er merket som levert, men nådde deg aldri. Du prøver å ordne opp – og butikken tier.
Hvis du betalte med ZEN-kortet ditt, vil vi gripe inn for å håndtere tvisten og hjelpe deg med å få pengene tilbake.
BRUK ZEN-KORTET NESTE GANG
Når bestillingen din ikke er det du forventet
En t-skjorte i en annen størrelse enn bestilt. En smartklokke uten pulsensoren du betalte for. En brukt vare i stedet for ny – og ingen svar fra butikken.
En t-skjorte i en annen størrelse enn bestilt. En smartklokke uten pulsensoren du betalte for. En brukt vare i stedet for ny – og ingen svar fra butikken.
BEGYNN Å BRUKE ZEN CARE
Når et abonnement fornyes uten varsel
Prøveperioden avsluttes og fakturering starter. Du prøver å kansellere, men prosessen er uklar. Verre ennå – avgifter fortsetter selv etter at du har meldt deg ut.
Hvis du betalte med ZEN-kortet ditt og møter stillhet fra butikken, har du et klart neste steg.
FÅ ZEN-KORTET
Hvordan sender du inn en reklamasjon?
Etter at du har prøvd å løse problemet med butikken, rapporter det til oss.
Vi sørget for at prosessen er så enkel som mulig.
BEGYNN Å BRUKE ZEN GRATIS
Hvorfor ZEN Care skiller seg ut
Hos ZEN Care lover vi ikke bare støtte – vi leverer resultater.
Resultatene
Vi har med suksess løst tusenvis av komplekse saker innen reise, e-handel og abonnementer. Fra avviste flyretur og overbookede hoteller til uautoriserte transaksjoner – vi har sett alt og vet nøyaktig hvordan vi skal håndtere det.
Teamet
Teamet vårt forstår hvordan betalingstvister fungerer – fra chargeback-regler til forbrukerbeskyttelsesregler. Vi vet hvilken informasjon som betyr noe og hvordan vi kan drive saker effektivt fremover.
Tilliten
Når du betaler med ZEN-kortet ditt, er kjøpene dine beskyttet – enten du bruker et virtuelt eller fysisk kort, online eller i butikk.
Frequently Asked Questions
-
Hva er ZEN Care Shopping og Travel Protection?
ZEN Care er vårt kjøpsbeskyttelsesprogram for betalinger gjort direkte med ZEN-kortet ditt. Det hjelper deg å be om støtte når et netthandel ikke ankommer, ikke samsvarer med beskrivelsen, eller når en selger ikke svarer. -
Hvilke typer problemer dekkes av ZEN Care?
ZEN Care netthandelsbeskyttelse kan hjelpe i situasjoner som:- Varer som ikke er levert
- Produkter eller tjenester som ikke samsvarer med beskrivelsen
- Uautoriserte tilleggsgebyrer
- Uventede abonnementsfornyelser
- Reise- eller leietjenester som ikke ble levert som avtalt
-
Hvilke typer varer er berettiget til ZEN Care Kjøpsbeskyttelse?
ZEN Care gjelder for berettigede varer og tjenester betalt direkte med ZEN-kortet ditt – inkludert netthandelskjøp. -
Hvor lang tid har jeg til å fremsette en reklamasjon?
Dersom noe gikk galt med kjøpet ditt, må du rapportere problemet til ZEN Care innen 120 dager fra betalingsdatoen med ZEN-kortet. -
Hvordan kan jeg sende inn en Kjøpsbeskyttelse-reklamasjon?
Å sende inn en reklamasjon er enkelt:- Prøv å løse problemet med selgeren. Hvis selgeren ikke svarer eller er uvillig til å behandle reklamasjonen din, gå til Trinn 2.
- Åpne ZEN.COM-appen.
- Velg transaksjonen og velg ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
