ZEN CARE BESCHERMING
Winkelen en reizen met vertrouwen met ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Wanneer uw hotel tegenvalt
We kennen het allemaal – u arriveert met de verwachting van het hotel dat u heeft geboekt, maar de werkelijkheid ziet er heel anders uit. Lagere standaard dan geadverteerd, geen airconditioning of geen kamer beschikbaar door overboeking.
Als u met uw ZEN-kaart heeft betaald, helpen wij u uw geld terug te krijgen zodat u zich kunt concentreren op uw reis.
BOEK MET ZEN-KAART
Wanneer uw vlucht geannuleerd wordt
U heeft uw reis zorgvuldig gepland – dan wordt de vlucht geannuleerd of flink vertraagd. De luchtvaartmaatschappij biedt een voucher aan in plaats van een terugbetaling. De klantenservice reageert niet.
Als u met uw ZEN-kaart heeft betaald, heeft u een duidelijke volgende stap, zelfs als de luchtvaartmaatschappij niet reageert.
GEBRUIK DE ZEN-KAART DE VOLGENDE KEER
Wanneer uw huurauto onverwachte kosten toevoegt
U levert de auto in goede staat in – dan verschijnen er extra kosten. Verzekering toegevoegd zonder toestemming. Brandstof in rekening gebracht ondanks dat u de auto met een volle tank heeft teruggebracht.
Als u met uw ZEN-kaart heeft betaald, kunt u met vertrouwen een auto huren wetend dat wij u dekken.
BESTEL UW ZEN-KAART
Wanneer uw pakket vermist raakt
Uw pakket is gemarkeerd als afgeleverd maar is u nooit bereikt. U probeert het op te lossen – en de winkel zwijgt.
Als u met uw ZEN-kaart heeft betaald, stappen wij in om het geschil af te handelen en u te helpen uw geld terug te krijgen.
GEBRUIK DE ZEN-KAART DE VOLGENDE KEER
Wanneer uw bestelling niet is wat u verwachtte
Een T-shirt in een andere maat dan besteld. Een smartwatch zonder de hartslagmeter waarvoor u heeft betaald. Een gebruikt artikel in plaats van nieuw – en geen reactie van de winkel.
Een T-shirt in een andere maat dan besteld. Een smartwatch zonder de hartslagmeter waarvoor u heeft betaald. Een gebruikt artikel in plaats van nieuw – en geen reactie van de winkel.
BEGIN ZEN CARE TE GEBRUIKEN
Wanneer een abonnement zonder kennisgeving wordt verlengd
De proefperiode eindigt en de facturering begint. U probeert te annuleren, maar het proces is onduidelijk. Erger nog – kosten worden zelfs doorgeboekt nadat u zich heeft afgemeld.
Als u met uw ZEN-kaart heeft betaald en de winkel zwijgt, heeft u een duidelijke volgende stap.
HAAL DE ZEN-KAART
Hoe dient u een claim in?
Zodra u heeft geprobeerd het probleem met de winkel op te lossen, meldt u het aan ons.
We hebben ervoor gezorgd dat het proces zo eenvoudig mogelijk is.
BEGIN ZEN GRATIS TE GEBRUIKEN
Waarom ZEN Care uitblinkt
Bij ZEN Care beloven we niet alleen ondersteuning – we leveren resultaten.
De resultaten
We hebben met succes duizenden complexe zaken opgelost op het gebied van reizen, e-commerce en abonnementen. Van geweigerde luchtvaartrestituties en overboekte hotels tot niet-geautoriseerde transacties – we hebben alles gezien en weten precies hoe ermee om te gaan.
Het team
Ons team begrijpt hoe betalingsgeschillen werken – van chargeback-regels tot consumentenbeschermingsregelgeving. We weten welke informatie er toe doet en hoe zaken effectief vooruit te helpen.
Het vertrouwen
Wanneer u betaalt met uw ZEN-kaart zijn uw aankopen beschermd – of u nu een virtuele of fysieke kaart gebruikt, online of in de winkel.
Frequently Asked Questions
-
Wat is ZEN Care Shopping en Travel Protection?
ZEN Care is ons aankoopbeschermingsprogramma voor betalingen die rechtstreeks met uw ZEN-kaart zijn gedaan. Het helpt u ondersteuning aan te vragen wanneer een online aankoop niet aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving of wanneer een handelaar niet reageert. -
Welke soorten problemen worden gedekt door ZEN Care?
ZEN Care online aankoopbescherming kan helpen in situaties zoals:- Niet afgeleverde artikelen
- Producten of diensten die niet overeenkomen met de beschrijving
- Niet-geautoriseerde extra kosten
- Onverwachte verlengingen van abonnementen
- Reis- of verhuursdiensten die niet zoals overeengekomen zijn geleverd
-
Welke soorten artikelen komen in aanmerking voor ZEN Care Aankoopbescherming?
ZEN Care is van toepassing op in aanmerking komende goederen en diensten die rechtstreeks met uw ZEN-kaart zijn betaald – inclusief online aankopen. -
Hoeveel tijd heb ik om een claim in te dienen?
Als er iets mis is gegaan met uw aankoop, moet u het probleem binnen 120 dagen na de betalingsdatum met de ZEN-kaart melden bij ZEN Care. -
Hoe kan ik een Aankoopbescherming claim indienen?
Een claim indienen is eenvoudig:- Probeer het probleem met de verkoper op te lossen. Als de verkoper niet reageert of niet bereid is uw claim te verwerken, ga dan naar Stap 2.
- Open de ZEN.COM-app.
- Selecteer de transactie en kies ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
