ZEN CARE VÉDELEM
Vásároljon és utazzon biztonságosan a ZEN Care-rel
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Ha a szálloda nem váltja valóra az ígéreteit
Mindenki ismeri ezt az érzést – megérkezik a lefoglalt szállodába, de a valóság teljesen más. Az ígértnél alacsonyabb színvonal, hiányzó légkondicionáló vagy nem elérhető szoba a túlfoglalás miatt.
Ha ZEN-kártyájával fizetett, segítünk visszaszerezni a pénzét, hogy az útjára koncentrálhasson.
FOGLALJON ZEN-KÁRTYÁVAL
Ha a repülőjáratát törlik
Gondosan megtervezte az utazást – majd a repülőjáratot törlik vagy jelentősen késik. A légitársaság utalványt kínál visszatérítés helyett. Az ügyfélszolgálat nem reagál.
Ha ZEN-kártyájával fizetett, egyértelmű következő lépése van, még akkor is, ha a légitársaság nem reagál.
HASZNÁLJA A ZEN-KÁRTYÁT LEGKÖZELEBB
Ha az autókölcsönző váratlan díjakat számít fel
Jó állapotban adja vissza az autót – majd extra díjak jelennek meg. Biztosítás hozzáadva beleegyezés nélkül. Üzemanyag felszámítva annak ellenére, hogy teli tankkal adta vissza az autót.
Ha ZEN-kártyájával fizetett, magabiztosan bérelhet autót, tudva, hogy megvédjük.
RENDELJE MEG ZEN-KÁRTYÁJÁT
Ha a csomagja eltűnik
Csomagja kézbesítettnek van jelölve, de soha nem jutott el Önhöz. Megpróbálja rendezni – és az üzlet hallgat.
Ha ZEN-kártyájával fizetett, beavatkozunk a vita kezelésébe és segítünk visszaszerezni a pénzét.
HASZNÁLJA A ZEN-KÁRTYÁT LEGKÖZELEBB
Ha a megrendelése nem az, amit várt
Egy póló a rendeltől eltérő méretben. Egy okosóra a kifizetett pulzusmérő szenzor nélkül. Használt termék új helyett – és semmi reakció az üzlettől.
Egy póló a rendeltől eltérő méretben. Egy okosóra a kifizetett pulzusmérő szenzor nélkül. Használt termék új helyett – és semmi reakció az üzlettől.
KEZDJE EL HASZNÁLNI A ZEN CARE-T
Ha egy előfizetés értesítés nélkül megújul
A próbaidőszak véget ér és megkezdődik a számlázás. Megpróbál lemondani, de a folyamat nem egyértelmű. Rosszabb esetben – a díjak a lemondás után is folytatódnak.
Ha ZEN-kártyájával fizetett és az üzlet hallgat, egyértelmű következő lépése van.
SZEREZZE MEG A ZEN-KÁRTYÁT
Hogyan nyújthat be igényt?
Miután megpróbálta rendezni a problémát az üzlettel, jelezze nekünk.
Gondoskodtunk arról, hogy a folyamat a lehető legegyszerűbb legyen.
KEZDJE EL HASZNÁLNI A ZEN-T INGYEN
Miért emelkedik ki a ZEN Care
A ZEN Care-nél nem csak támogatást ígérünk – eredményeket szállítunk.
Az eredmények
Sikeresen megoldottunk több ezer összetett esetet az utazás, az e-kereskedelem és az előfizetések területén. Az elutasított légitársasági visszatérítésektől és a túlfoglalt szállodáktól a jogosulatlan tranzakciókig – mindent láttunk, és pontosan tudjuk, hogyan kell kezelni.
A csapat
Csapatunk érti a fizetési viták működését – a chargeback szabályoktól a fogyasztóvédelmi előírásokig. Tudjuk, milyen információk számítanak, és hogyan lehet hatékonyan előremozdítani az eseteket.
A bizalom
Amikor ZEN-kártyájával fizet, vásárlásai védve vannak – akár virtuális, akár fizikai kártyát használ, online vagy üzletben.
Frequently Asked Questions
-
Mi a ZEN Care Shopping és Travel Protection?
A ZEN Care a közvetlenül a ZEN-kártyával végzett fizetések vásárlói védelmi programja. Segít támogatást kérni, ha egy online vásárlás nem érkezik meg, nem felel meg a leírásnak, vagy ha egy kereskedő nem reagál. -
Milyen típusú problémákra terjed ki a ZEN Care?
A ZEN Care online vásárlói védelem az alábbi helyzetekben segíthet:- Nem szállított termékek
- A leírásnak nem megfelelő termékek vagy szolgáltatások
- Jogosulatlan extra díjak
- Nem várt előfizetés-megújítások
- Megállapodás szerint nem teljesített utazási vagy bérleti szolgáltatások
-
Milyen típusú termékek jogosultak a ZEN Care Vásárlói Védelemre?
A ZEN Care a közvetlenül a ZEN-kártyával fizetett jogosult árukra és szolgáltatásokra vonatkozik – beleértve az online vásárlásokat is. -
Meddig van lehetőségem igényt benyújtani?
Ha valami hiba csúszott a vásárlásába, a problémát a ZEN Card fizetési dátumától számított 120 napon belül kell bejelenteni a ZEN Care-nek. -
Hogyan nyújthatok be Vásárlói Védelem igényt?
Az igény benyújtása egyszerű:- Próbálja meg rendezni a problémát az eladóval. Ha az eladó nem reagál vagy nem hajlandó feldolgozni az igényét, lépjen a 2. lépésre.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást.
- Válassza ki a tranzakciót és válassza a ZEN Care lehetőséget.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
